Zappos.com: Ampliando la experiencia del cliente

BufferComo os comentaba en el resumen de la semana pasada, el 29/10/09 estuve en la European Ecommerce Conference de Madrid. Una de las ponencias que más me gustaron fue la de Brian Kalma de Zappos.com. Es cierto que Brian hizo una buena exposición, pero gran parte del mérito lo tiene...