Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui » usabilidad http://tristanelosegui.com Marketing online, analítica web y social media. Fri, 03 Feb 2012 07:00:29 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Soy tu tienda online http://tristanelosegui.com/2010/05/31/soy-tu-tienda-online/ http://tristanelosegui.com/2010/05/31/soy-tu-tienda-online/#comments Mon, 31 May 2010 07:00:54 +0000 tristanelosegui http://tristanelosegui.com/?p=2543 Buffer

Siguiendo con el estilo del post de la semana pasada de Pilar de Terán (@), os dejo con un post de (@) en este caso es la quien “habla” con el usuario. Me esta gustando mucho esta forma de contar las cosas. ¿a vosotros?

Hola, soy tu web favorita de comercio electrónico y creo que puedo ayudarte a hacer tu vida más fácil, que bastante tenéis los humanos con el día a día.

Cuando te acercas a mi sé que quieres perder poco tiempo y que necesitas que te dé las cosas lo más sencillas posible. Lo sé. No siempre lo he hecho, pero he hecho examen de conciencia y estoy dispuesta a hacerlo todo más sencillo.

Te cuento lo que voy a hacer…

Te voy a hacer sentir seguro

No te voy a pedir apenas datos. Sólo los mínimamente imprescindibles. En realidad para que puedas comprar sólo necesito que me des tu dirección de correo electrónico. Haremos que sea tu nombre de usuario. Y después lo que haré será enviarte una password aleatoria a esa dirección. Luego, más adelante, la podrás cambiar si quieres por una que te sea más familiar.

De esta forma sólo te pediré un dato.

Te voy a hacer sentir tranquilo

Porque todo va a resultar ligero, simple y no pienso utilizar un lenguaje que no sea el tuyo. Si al pan lo llamas pan, yo lo llamaré pan. No se me volverá a ocurrir llamarlo “alimento básico que forma parte de la dieta tradicional en Europa, Oriente Medio, India y América”. Lo prometo.

No vas a necesitar orientarte en la página porque te voy a ir enseñando todo a medida que lo necesites. Y si te equivocas en algo tendrás siempre una forma de arreglarlo. Se acabaron los breadcrumbs, los botones raros y todo lo que no sea hacer las cosas sencillas. Haré todo lo posible, que es mucho, para que no te equivoques en nada y no haya nada que arreglar :)

Te voy a acompañar a lo largo de todo el proceso

Pero lo voy a hacer en silencio.

Lo importante será que compres lo que deseas, y que te enamores de eso que te compras. Que disfrutes pensando en cómo lo vas a utilizar, a consumir, a regalar, a experimentar. El centro de atención vas a ser tú y lo que te estás comprando. Y pondré todo de mi parte para que lo tengas lo antes posible y puedas empezar a disfrutarlo.

Y como te decía antes, si hay problemas siempre tendrás una forma de arreglarlo. No te darás cuenta de que está ahí hasta que lo necesites. Porque, como te digo, aquí lo importante es que compres eso que tanto te gusta. Y que lo hagas con una sonrisa en la cara.

Te voy a hacer sentir capaz

Sobre todo porque sólo vas a estar pensando en eso que te estás comprando y en cómo lo vas a disfrutar cuando lo tengas. El proceso de compra lo voy a convertir en la antesala de la diversión, del placer, en un mero trámite, muy corto, necesario para que empieces a disfrutar de tu compra.

Te voy a hablar de manera que me puedas entender

Porque he aprendido la lección y no pienso decir nada que no sea tu idioma, tu forma de hablar, tus expresiones habituales. Sin más.

No te voy a molestar mientras haces la compra

Porque como te he dicho, quiero que ese momento sea lo más corto posible y que lo termines rápido para que puedas disfrutar enseguida de eso que estás comprando. Eso es lo primero y yo no soy nadie para decidir que sea lo contrario.

Eres mi cliente y siempre tienes la razón. Siempre

Y eso es algo sagrado. Tú mandas porque eres mi cliente. Y yo existo gracias a ti. Soy el primer interesado en que te guste comprar aquí, disfrutes de lo que te compras… Y si se lo cuentas a tus amigos mucho mejor :)

Daniel Torres Burriel

Mi experiencia profesional guarda relación con las nuevas tecnologías desde el año 1996.

Me he dedicado desde entonces a trabajar en proyectos de conceptualización, estrategia, , diseño e implementación de sitios web para todo tipo de clientes: desde proyectos de negocio a proyectos de comunicación, pasando por proyectos de gestión de contenidos.

Paralelamente he desarrollado mi trabajo profesional en el ámbito de la comunicación, tanto en iniciativas emprendedoras, como bajo el abrigo de medios de comunicación. Participo habitualmente en conferencias y seminarios explicando cuestiones de tecnología y contenidos a diferentes tipos de público.

Actualmente trabajo como consultor independiente de , experiencia de usuario () desde hace 3 años. Soy socio participado de Blogia (www.blogia.com) y cofundador de Aragonéame (www.aragoneame.com) junto con el periodista Jorge Romance (www.purnas.com)

Post relacionados

© tristanelosegui for Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui, 2010. | Permalink | 5 comments | Add to del.icio.us
Post tags: , , , , , ,

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

]]> http://tristanelosegui.com/2010/05/31/soy-tu-tienda-online/feed/ 5 De cómo el usuario puede ser el centro: quieru.com http://tristanelosegui.com/2010/05/17/de-como-el-usuario-puede-ser-el-centro-quieru-com/ http://tristanelosegui.com/2010/05/17/de-como-el-usuario-puede-ser-el-centro-quieru-com/#comments Mon, 17 May 2010 07:00:08 +0000 tristanelosegui http://tristanelosegui.com/?p=2530 Buffer

es una web en la que los profesionales de belleza (estética, peluquería, fitness, spa…) pueden comprar y vender productos nuevos y de segunda mano, enterarse de todos los cursos, eventos y noticias de su sector.

Tuve la suerte de participar en este proyecto en el que, desde el primer momento, se decidió que el punto diferencial del producto sería la experiencia de uso. Esto hace de este un gran ejemplo para ver cómo el usuario puede ser el centro de todo el proceso de creación de una web, desde el principio. Vamos a ver cuáles fueron los puntos clave:

1. Conocer a nuestro usuario
El primer paso en el proyecto era conocer el colectivo al que nos dirigíamos: el profesional del sector belleza. Las estadísticas y las expectativas iniciales no eran muy favorables conforme el uso de Internet en el sector; pero en cuanto empezamos a investigar a través de entrevistas personales, nos dimos cuenta una cosa: El sector estaba dividido.

Por una parte teníamos una parte del sector bastante reacia a cambiar su forma de trabajar de siempre. Este grupo no era usuario de nuevas tecnologías y desconfiaba de las ventajas que Internet pudiera suponer a su trabajo.

Por otra parte, teníamos a la facción más joven y dinámica del sector. Este perfil ve su profesión de una forma mucho más “práctica”: quiere rapidez, agilidad, acceso a la información y comparar precios, porque necesita el mejor precio. No descarta comprar de segunda mano. Quiere estar enterado de todos los cursos y le gusta estar al día de su sector, y también del resto de las ramas de belleza, porque trabaja de forma multidisciplinar. Para todo esto ve natural utilizar Internet, que maneja con soltura.

Loli, esteticien de 26 años que – harta de trabajar para otros- está montando su propio centro junto con una amiga, con el presupuesto justo, es la “persona” que creamos para resumir nuestro usuario tipo. Y ella nos acompaño durante todo el proyecto, ayudándonos a “centrar el tiro” en todo momento.

2.Utilidad

Para tener éxito Quieru.com tenía que ser ante todo una web muy útil, y la clave de esto residía en conseguir un sistema realmente eficaz para recuperar la información, de forma sencilla y sobre todo exacta.

En seguida nos encontramos con nuestros dos problemas principales:

  1. Muchos productos se catalogaban simultáneamente en varias categorías, lo que hacía que una navegación por categorías estándar nos diera en ocasiones resultados incompletos (por ejemplo, si tenemos 10 plataformas vibratorias, por ejemplo, 6 estarán clasificadas en estética, y 4 en fitness, ya que profesionales de los dos campos las utilizan).
  2. Muchos productos o técnicas se llaman de diferente manera dependiendo del profesional, lo que complicaba la recuperación por texto libre en un buscador (Por ejemplo: spining / ciclo indoor).

Necesitábamos un sistema eficaz salvar esto, y lo encontramos en los Tesauros. El tesauro es una forma de organización jerárquica con dos características que lo hacían perfecto para nuestras necesidades:

  1. Establece relaciones asociativas entre categorías, de modo que , un término colocado en un punto de la jerarquía puede ser equivalente a otro en otro punto.
  2. Establece relaciones de equivalencia entre términos de búsqueda, definiendo qué términos son sinónimos del término utilizado y permitiendo así “redirigir” las búsquedas al término correcto.

Con esta estructura, aplicamos técnicas de cardsorting (técnica de investigación en , en la que los usuarios proponen términos y los organizan según sus criterios) para dar con los términos adecuados. Después de casi un mes de trabajo recogiendo, puliendo y organizando términos, lo habíamos conseguido:

3. Facilidad de uso

Ya teníamos la estructura de búsqueda, pero, para que realmente funcionase, necesitábamos que el usuario que daba de alta los productos – tanto las marcas como el usuario profesional que daba de alta productos de segunda mano- lo hiciera bien.

Para ello era necesario un proceso de alta sencillo y muy intuitivo, que guiara al usuario para que no hubiera oportunidad de fallo, y lo animara a dar de alta una ficha de producto completa. Este fue el resultado:

4. Carácter

El hecho de que sea una página profesional no tendría que significar que fuera algo “aburrido” o “distante”. Además, el tipo de profesional al que nos dirigíamos, nuestra Loli, nos daba bastante libertad a la hora de hacer cercana la interacción.

Por eso, cuidamos al máximo los textos y los procesos, para que trasmitieran cercanía. Pensamos en la persona que utiliza Quieru.com, al otro lado de la pantalla, y nos esforzamos por trasmitir que dentro de Quieru.com también trabajan personas. Textos útiles, claros e incluso divertidos, que ponen la guinda a una aplicación pensada por y para el usuario. Un buen ejemplo, la recuperación de contraseña, aunque en Quieru.com se pueden ver muchos más.

En conclusión, la experiencia de uso es un elemento que tiene que ver con muchas partes de una web, no sólo en la parte “que se ve”.

Por eso, es importante que forme parte del proyecto desde el principio, y que empape todas las partes del mismo. Y es más, porque la experiencia de uso no se queda en la web, sino que debe de influir también en la comunicación, las acciones de marketing, la imagen de marca e incluso en decisiones comerciales, para que el usuario perciba de forma positiva el conjunto.

Pilar Esteban
Aunque estudié con mucho gusto Documentación (una carrera preciosa, por cierto), siempre he sido una enamorada del diseño en general y del diseño de interacción y la web en particular. Por eso, he dedicado toda mi vida laboral a “pintar” webs, allá donde me dejaban.
Empecé en Ya.com hace un montón de años, y también he tenido el placer de hacer de las mías en sitios tan estupendos como Idealista.com o (mi actual casa).

Entre medias, me ha dado tiempo a experimentar en mis propias carnes lo que es crear una empresa de cero, con Quieru.com. Un verdadero desafío… que desde luego merece la pena ver crecer.

En su perfil de Linkedin podéis encontrar información completa sobre ella

Post relacionados

© tristanelosegui for Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: , , , , , ,

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

]]> http://tristanelosegui.com/2010/05/17/de-como-el-usuario-puede-ser-el-centro-quieru-com/feed/ 0 Hablemos de Experiencia de Usuario: entrevista a Rafael Mérida http://tristanelosegui.com/2010/05/12/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-rafael-merida/ http://tristanelosegui.com/2010/05/12/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-rafael-merida/#comments Wed, 12 May 2010 10:19:24 +0000 tristanelosegui http://tristanelosegui.com/?p=2520 Buffer

1.- Define tu profesión
Actualmente soy Director Creativo de ! y por ende, responsable de . Dirijo y coordino un equipo que crea y desarrolla proyectos web de gran envergadura con un objetivo muy claro, obtener resultados medibles y cuantificables. Y en esos proyectos hay un actor fundamental que es el usuario, en el que tenemos que pensar constantemente para poder llevar a cabo nuestros objetivos.

Trato de que todos los proyectos que salen desde ideup! hayan sido realizados pensando en quién los va a usar y cómo los va a usar, en cómo será su experiencia de uso y en tratar de que esta sea lo más satisfactoria posible. Porque si lo conseguimos, estaremos muy cerca de conseguir los objetivos que nos marcamos cuando desarrollamos un nuevo proyecto.

Participo en casi todos los procesos de elaboración del proyecto: desde el análisis inicial, pasando por la definición de arquitecturas, prototipos y bocetos, hasta las pruebas y test de usuarios. Y tomo parte de decisiones que atañen al campo tecnológico, ya que esa tecnología es la que usará el usuario y será la que le permita o no realizar aquello que por lo que llegó a nuestros proyectos.

2.- Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos . ¿qué es la y por qué no puede englobar todo?
Creo que la forma más fácil de diferenciar usabilidad de experiencia de usuario, es englobando una dentro de la otra.

La experiencia de usuario es un materia múltiple, definida por varias especialidades entre las que se encuentra la usabilidad. Y junto a ella, dentro de la experiencia de usuario podemos encontrar disciplinas como la arquitectura de información, HCI (human computer interaction), el diseño de interacción, el diseño gráfico, la ingeniería de factores humanos, etc.

Podemos decir que la usabilidad es relativa la facilidad con la que un usuario puede realizar sus metas a la hora de utilizar cualquier aplicación y la experiencia de usuario a la emoción que se desprende de ese uso.

La usabilidad es más medible que la experiencia de usuario, porque en esta siempre entran factores humanos que son más difíciles de cuantificar.

Por ello podríamos llegar a encontrarnos aplicaciones que sean muy usables, pero que por el contrario no reporten una experiencia de usuario satisfactoria, porque el resto de elementos que la componen (arquitectura, diseño de interfaz, persuasión, contenidos que ofrecemos, etc), no estén a la misma altura y el usuario, al final, no acabe satisfecho de su experiencia.

Tenemos que pensar en la experiencia de usuario como un gran conjunto de factores que pueden influir en el usuario, no solo a nivel de usabilidad, si no incluyendo muchos más elementos que debemos tener siempre presentes: la información que ofrecemos, cómo la ofrecemos, el diseño de esa información, la tecnología, la atención al cliente, la comunicación con los usuarios, etc. Incluso elementos que podríamos considerar externos, como aplicaciones para móvil que completen la experiencia de la web, el packaging de un pedido en caso de un y hasta como trabaje nuestro proveedor logístico en caso de un envío. Todo ello afectará a la experiencia de usuario final con nuestro “producto”.

Y por último, no olvidarnos de algo importante, la experiencia de usuario no es relativa sólo al usuario y a sus objetivos. Tenemos que pensar también en los objetivos de negocio que tengamos que cumplir y para los cuales también habrá que diseñar. Debemos asegurarnos de presentar una experiencia global que busque el equilibrio entre los objetivos de las empresas y las necesidades de los usuarios.

3.- ¿Cuáles son las fases de un proyecto de experiencia de usuario? (cómo cada proyecto es diferente, vamos a partir del supuesto que estas fases se refieren a la creación de una web desde 0, y en la que no existen límites de presupuesto).

Yo no hablaría de fases específicas, aunque podríamos enumerar algunas más relativas al proceso de creación y diseño, que es lo que tradicionalmente se ha entendido como experiencia de usuario. Pero si miramos desde un punto de vista más global, como hemos comentado antes, en cualquier punto de desarrollo de nuestro proyecto y también una vez que esté en marcha, hay que pensar siempre en quién y en cómo lo va a usar. Y pensar desde el primer momento en los usuarios, conocerlos, saber quiénes son, saber qué quieren y saber cómo lo quieren.

Todo ello es fundamental para el éxito de nuestra web, producto o aplicación. Y la mejor manera de conocerlos es implicarlos desde el principio en el proceso de diseño y creación, con entrevistas previas, focus group, test de usuarios desde las primeras etapas, etc. El usuario debe participar desde el proceso de definición inicial y participar en el resto de fases en procesos repetitivos de prueba y evaluación.

Si involucramos al usuario en todas las fases de desarrollo del producto, tendremos asegurados que se cumplirán una gran parte de sus objetivos y con ello seguro una gran parte de nuestros objetivos al iniciar el proyecto.

4.- ¿Cuál es y cuál debería ser la relación de los departamentos/profesionales de experiencia de usuario con el resto de la empresa?
Partimos del hecho de que todos los integrantes de los distintos equipos que toman parte en el desarrollo, están en el mismo barco, tienen los mismos objetivos y meta final. Por ello se supone que la relación entre ellos debería ser estrecha y muy comunicativa. Si además, como ya hemos comentado, pensamos en la experiencia de usuario como elemento clave en todas las fases de desarrollo y puesta en producción, la aportación de aquellos perfiles que definen cómo tiene que ser esa experiencia tiene que ser básica y coordinar que la aplicación que se diseñe, desarrolle y lance, cumpla los objetivos marcados en base al conocimiento de los usuarios.

Deben participar en las tomas de decisiones y conocer de buena mano todo aquello que sea reseñable e importante en el devenir del proyecto y poder resolver contratiempos que puedan surgir por imposiciones tecnológicas, de negocio o del propio cliente, manteniendo el objetivo de una buena experiencia de usuario.

Y además deben hacer una labor de evangelización entre el resto de departamentos de la empresa. Debe inculcar en todos los departamentos la idea de que aquello que se hace, se hace para ser usado, que todos pueden poner su grano de arena para convertir aquello que se está desarrollando en algo agradable de usar y que reporte buenas experiencias.

Lamentablemente esto no es siempre posible, y a veces, la experiencia de usuario, se ve relegada por decisiones a veces injustificables sobre el uso de determinadas tecnologías, exceso de funcionalidades, decisiones comerciales, etc.

5.- Recursos sobre Experiencia de usuario: blogs, twitteros y libros.
En cuanto a libros, podríamos hablar de algunos libros básicos como:

  • “Don´t Make me Think” (Steve Krug),
  • “The elements of user experiencie” (Jesse James-Garret),
  • “Universal principles of design” (William Lidwell, Kritina Holden, Jill Butler) y
  • “The art & science of web design” de Jeff Veen

- Twitteros, podemos enumerar algunos_

  • en español como: @seisdeagosto, @usabilidad, @, @loretodefunes, @sortega, @javiercanada, @ideup
  • y otros en inglés como: @userfocus, @konigi, @wireframes, @use_this, @lukewdesign, @ia, @zeldman

- Y sobre blogs y recursos, la verdad es que hay muchos y muy variados, os dejo algunos:

Rafael Mérida
Me inicié en internet allá por el año 1997, diseñando y realizando algunos proyectos de carácter personal, cuando internet en España era algo que pocos conocían o usaban. Todo de manera autodidacta mientras cursaba estudios de Empresariales. Y esa formación autodidacta ha continuado durante más de 13 años, dado que no existía en España, ni creo que termine de existir, ningún tipo de formación oficial de calidad relacionada con internet.

En el año 2000, aprovechando el boom de las puntocom, trasladé mi residencia desde Jaén a Madrid para trabajar de la mano de Antonio Mas en The Shop Network, empresa que puso en marcha varios ecommerce de relevancia en la época como Fraganzia.com, Movizonia.com y Legalsite.net. Desde ese momento me embarqué en la conceptualización, diseño y producción de proyectos web de cierta envergadura.
Con la explosión de la burbuja y cierre de aquellos proyectos, me dediqué durante año y medio como freelance al diseño y desarrollo de proyectos para algunos clientes como 101rpm, Asociación Universitas, Fundación Iberdrola, Dommo, Aurum, Universidad Politécnica de Valencia, Clínca Ruber, Dro East West, Meeting Madrid, Aceprensa o Comunitel.
A finales de 2003, Antonio Mas me volvió a “reclutar” para ideup! y desde entonces he estado al cargo de la parte creativa, de experiencia de usuario y de producción de todos los proyectos que se han llevado a cabo, para clientes como Orange, Fiat, Gas Natural Fenosa, eDreams, Lanetro, E-On, Grupo Zeta, Cursos CCC, Factory, Grupo Planeta, El Pozo, NH Hoteles, Casa del Libro o Hero entre otros.

Post relacionados

© tristanelosegui for Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: , , , , ,

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

]]> http://tristanelosegui.com/2010/05/12/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-rafael-merida/feed/ 0 Hablemos de Experiencia de Usuario: entrevista a Francisco Tosete http://tristanelosegui.com/2010/05/10/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-francisco-tosete/ http://tristanelosegui.com/2010/05/10/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-francisco-tosete/#comments Mon, 10 May 2010 07:30:09 +0000 tristanelosegui http://tristanelosegui.com/?p=2501 Buffer

1.- Define tu profesión

¿A qué me dedico?

El nombre técnico y formal es al diseño de . Dicho de una manera menos académica, los profesionales que trabajamos en esto tratamos de hacerle la vida un poco más fácil a las personas a la hora de, por ejemplo comprar un libro por Internet, contratar un viaje en una agencia online, o utilizar un teléfono móvil.

¿Por qué es tan complicado utilizar un móvil? ¿Por qué a los mayores les cuesta tanto usarlo sin son personas como cualesquiera otras? ¿Por qué una abuela no puede coger su móvil y decirle, “quiero hablar con mi nieto” y que automáticamente éste realice la marcación del número, haga la llamada, le ponga en contacto con el mismo y pueda verlo en la pantalla y hablar con él?

Esto es lo que hacen los Arquitectos de Experiencia de Usuario, imaginar cómo puede humanizarse la tecnología para hacerla más fácil de usar y proponer soluciones para hacerlo real.

Me dedico a pensar cómo puedo diseñar los espacios digitales, cómo puedo simplificar el proceso de compra de un libro en un sitio web, como puedo diseñar los objetos tecnológicos para que sean cómodos de usar, para que la pantalla y los elementos de la aplicación o del sitio web se disuelvan, y para que las personas se puedan concentrar tan sólo en la tarea que quieren hacer, no en perder el tiempo en averiguar cómo hacerlo.

Es mucho más fácil decirlo y explicarlo, que llevarlo a la práctica. Pero justamente por eso me apasiona mi profesión y por eso me dedico a ello.

2.- Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos . ¿Qué es la y por qué no puede englobar todo?

Estrictamente hablando y en el ámbito de la World Wide Web, la usabilidad se entiende como “facilidad de uso”, la medida en que una cosa es fácil de ser aprendida y comprendida, de ser utilizada, atractiva y de la capacidad de que una aplicación, sitio o software pueda ser usado de manera eficaz y eficiente. De que responda adecuadamente y sea plenamente funcional para desempeñar las tareas para las que ha sido diseñado.

En la Web se ha estado hablando de la usabilidad como un mantra, como la única disciplina que interviene en el proceso de diseño de un sitio web, software o aplicación con el objetivo de que sea fácil de usar.

En realidad esto no es del todo así, ya que hay más disciplinas que intervienen en dicho proceso. La usabilidad no es más que una de ellas y a mi juicio, debería entenderse como una subdisciplina integrada dentro de un marco mucho más amplio y global que es la Experiencia de Usuario.

Algunas de esas otras disciplinas y que sintetizo en la Rueda de la Experiencia de Usuario son:

  • La Arquitectura de Información: que se encarga de organizar los contenidos de manera eficiente. Un teléfono Nokia por citar tan sólo un ejemplo, puede tener cientos de opciones en los submenús de sus aplicaciones. No es precisamente una organización óptima, ni intuitiva de la información, ni que facilite el uso del dispositivo.
  • El diseño gráfico y el Diseño de Información: dado que la vista es el sentido y canal por el que mayor cantidad de información recibimos, el aspecto gráfico es fundamental en el diseño de cualquier sitio web. El diseño gráfico es un elemento crítico de la Experiencia de Usuario ya que provoca en nosotros una respuesta emocional y determina que tengamos una percepción positiva o negativa del dispositivo, sitio web o aplicación, predisponiéndonos a utilizarlo con mayor o menor motivación y por ende, productividad.
  • La Findability (o buscabilidad, o encontrabilidad): que alude a la capacidad de que los contenidos en el mundo digital puedan ser fácilmente localizados y para ello, la capacidad de que la información que los usuarios ven -los textos de una página- y aquella que no ven habitualmente pero que está ahí -la metainformación y los metadatos- pueda ser indexada de manera correcta por los buscadores.
  • La Accesiblidad: que garantiza que el sitio web y los contenidos puedan ser usados y consultados por todas las personas con independencia de sus capacidades cognitivas, físicas y motrices.
Rueda de la experiencia de usuario

Rueda de la experiencia de usuario

Podrían citarse más (como la etnografía para los estudios de usuarios, la psicología cognitiva, etc) pero esas son algunas de las principales.

3.- ¿Cuáles son las fases de un proyecto de experiencia de usuario? (cómo cada proyecto es diferente, vamos a partir del supuesto que estas fases se refieren a la creación de una web desde 0, y en la que no existen límites de presupuesto)

No existe una receta o metodología universal. Como bien dices cada proyecto es diferente lo que supone que cada vez, dependiendo del proyecto y del tipo de cliente, se aplican unas técnicas y unas herramientas distintas. Tratando de ser sintéticos y centrándonos en las principales, podríamos distinguir las siguientes fases:

  • Definición: abarca una toma de requerimientos de lo que quiere el cliente, definir los objetivos que se buscan conseguir con el rediseño, determinar cómo se van a transmitir los mensajes que se quieren comunicar y las funcionalidades que se van a implementar en el sitio web.
  • Análisis: Se estudia el actual sitio web, se identifican puntos fuertes que se quieren conservar y aspectos que hay que mejorar, se analiza el sector y la competencia. Se identifican los usuarios a los que se dirige el sitio y sus características para centrar el diseño en ellos.
  • Diseño de la interacción: se estudian los flujos y procesos de las funcionalidades que ofrece el sitio (carrito de la compra, suscripción a listas de distribución, búsqueda de productos, etc). Se identifican formas de mejora y racionalización de los mismos conforme a los patrones de interacción utilizados en otros sitios para que al usuario le sean familiares.
  • Arquitectura de información: se revisan los contenidos del sitio, se actualiza la información que haya que actualizar, se analiza cómo se estructuran los sitios de la competencia, y se ve si es pertinente o no utilizar dichas agrupaciones de contenidos. Finalmente se define una estructura –lo que se llama arquitectura de información- que se suele plasmar en un mapa que define la estructura de navegación del sitio (y que aparece en los menús de navegación).
Ejemplo de mapa de la arquitectura de información de un sitio web

Ejemplo de mapa de la arquitectura de información de un sitio web

  • Prototipado: se dibujan las pantallas del sitio web y la forma en que funcionarán los elementos del sitio (el citado carrito de la compra por ejemplo), y se garantiza que la forma en que estén diseñadas sea accesible para que lo puedan utilizar discapacitados con, por ejemplo, lectores de voz de pantalla. En algunas ocasiones se diseña primero en papel y luego con alguna aplicación de dibujo vectorial como Microsoft Visio, o Adobe Illustrator.
Ejemplo de prototipo de un flujo de interacción

Ejemplo de prototipo de un flujo de interacción

Prototipo de propuesta de rediseño del funcionamiento de las tabs del navegador Firefox

Prototipo de propuesta de rediseño del funcionamiento de las tabs del navegador Firefox

  • Testeado: Estas pantallas se les presenta a un número determinado de personas y se simula con ellos la interacción que tendrían con el sitio web a través de las diferentes pantallas. Se analizan los hallazgos y se llevan a cabo las mejoras que correspondan en el diseño original.
  • Diseño gráfico y maquetado: Partiendo de los prototipos hechos, el diseñador gráfico diseña las pantallas gráficas y la apariencia final que tendrá el sitio web. A partir de estos diseños los maquetadores construyen las páginas en html.
  • Back-End: Los programadores se encargan de integrarlas con los sistemas de gestión de contenidos y las bases de datos. Hacen el sitio dinámico y funcional.
  • Puesta en producción: el sitio se pone accesible en la World Wide Web y se mide la forma en que los usuarios interactúan con el mismo a través de herramientas de analítica web tales como Google Analytics. A partir de los datos obtenidos se identifican mejoras y comienza de nuevo el proceso de rediseño.

Básicamente éstas son las fases principales que se dan en cualquier diseño de un sitio web medianamente grande.

4.- ¿Cuál es y cuál debería ser la relación de los departamentos/profesionales de experiencia de usuario con el resto de la empresa?

Cualquier empresa que tenga presencia online y cuyo modelo de negocio se centre en la Web, debería tener en plantilla Arquitectos de Experiencia de Usuario o contratar sus servicios a la hora de rediseñar su web.

Hoy en día existe tantísima competencia en la Web, que una empresa sólo puede diferenciarse del resto de competidores, ofreciendo servicios y productos excelentes. La Experiencia de Usuario no es un lujo, ni es algo accesorio que pueda ser obviado a la hora de diseñar una web. Es una necesidad imprescindible y un coste que hay que asumir al igual que se asume que se tiene que hacer una inversión en los equipos tecnológicos necesarios para que funcione –los servidores- en software, o en programadores que la hagan funcionar.

Lo deseable es que los arquitectos de experiencia de usuario tengan una relación directa con los niveles de dirección de la empresa o de decisión, para orientar (y ayudar a orientar) los procesos de diseño, con el departamento de comunicación y marketing, y con los trabajadores quienes pueden aportar continuas ideas para mejorar la web. La relación debería ser lo más fluida posible. La realidad es que cuando menos, en ocasiones, es algo difícil de conseguir.

Por último, los arquitectos de experiencia de usuario no sólo tienen que estar en comunicación con los departamentos propios de la empresa sino además con los propios usuarios del sitio web que al fin y al cabo son los que lo utilizan todos los días y quiénes pueden aportar información e ideas extremadamente valiosas para mejorarlo.

5.- Recursos sobre Experiencia de usuario: blogs, twitteros y libros

Algunos de los libros que considero mejores:

  • Morville, Peter; Rosenfeld, Louise. Information Architecture for the World Wide Web. 3rd ed. Sebastopol (CA) [etc.] : O’Reilly , 2002
  • Nielsen, Jakob; Lorange, Hoa. Usabilidad: Prioridad en el diseño web. Madrid: Anaya Multimedia,  2006
  • Tufte, Edward. Envisioning information. Cheshire : Graphics Press , 1990 (imp. 1991, 1995)  – Éste es tan sólo uno pero recomiendo también de manera especial los otros cinco  libros que tiene publicados Tufte.
  • Kaushik, Avinash. Web analytics 2.0: The art of online accountability & science of customer centricity. Indianapolis, Indiana : Wiley, 2010

Twitteros interesantes:

Blogs de interés:

Revistas y newsletter online:

Grupos de discusión:

  • Cadius: Comunidad de arquitectura de información, usabilidad y diseño de interacción.

Me dedico al Diseño de Interacción y a la Arquitectura de Información desde hace diez años.

Me licencié con grado en Documentación en la Facultad de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad Carlos III de Madrid, en la que defendí mi tesina sobre “Arquitectura de la Información: Diseño de sitios webs”.

Compagino mi trabajo con la docencia eventual, y la evangelización sobre estas materias, así como con la escritura de mi actual blog Tentándote.com y el antiguo, en los que llevo escribiendo más de cuatro años.

Inquieto e investigador incurable desde mi paso por la universidad, me apasiona el estudio del impacto de la tecnología en nuestras sociedades, en el hombre y en la mente humanas. Formo parte del Think Tank Thinkepi: Grupo de Análisis sobre Estrategia y Prospectiva de la Información.

Mi pasión es la Experiencia de Usuario y el Diseño de Interacción.

Su Twitter: @tentandote

Post relacionados

© tristanelosegui for Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui, 2010. | Permalink | 4 comments | Add to del.icio.us
Post tags: , , , , ,

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

]]> http://tristanelosegui.com/2010/05/10/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-francisco-tosete/feed/ 4 Hablemos de Experiencia de Usuario: entrevista a Pilar de Terán http://tristanelosegui.com/2010/05/05/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-pilar-de-teran/ http://tristanelosegui.com/2010/05/05/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-pilar-de-teran/#comments Wed, 05 May 2010 07:30:48 +0000 tristanelosegui http://tristanelosegui.com/?p=2490 Buffer

1.- Define tu profesión

Al principio se decía que éramos los psicólogos de la red porque aportábamos la parte humana a los procesos informáticos, pero con el tiempo creo que nos hemos convertido en los “Señores Lobo” de internet, solucionamos problemas.

Nuestro trabajo es ponernos en el lugar del usuario que va a utilizar una web o una aplicación, reconocer los problemas que se pueda encontrar y plantear soluciones.

2.- Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos . ¿Qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?

La se refiere tanto a la usabilidad como a todos los elementos o factores que pueden influir en el usuario a la hora de enfrentarse a algo.

Las cosas no deben ser solo fáciles de usar (usabilidad). Deben ser agradables (diseño), fáciles de encontrar (buscabilidad), fáciles de entender (arquitectura de información), deben contactar con la persona (diseño emocional) y sobre todo deben ser accesibles para todo el mundo, porque por muy usable y bonito que sea algo, si tú no puedes usarlo tendrás una mala experiencia de usuario.

3.- ¿Cuáles son las fases de un proyecto de experiencia de usuario?

Las fases dependerán de la envergadura del proyecto, pero resumiendo mucho, tenemos:

  1. La toma de información.
  2. El planteamiento del proceso o páginas a las que nos enfrentamos con los contenidos no desarrollados.
  3. La revisión del punto 2 pero con los contenidos finales y detallados.
  4. La aplicación de diseño gráfico a lo definido.

Y a partir de aquí repetimos el punto 3 y el 4 tantas veces como sea necesario hasta estar totalmente satisfecho con el resultado.

4.- ¿Cuál es y cuál debería ser la relación de los departamentos/profesionales de experiencia de usuario con el resto de la empresa?

En mi opinión, el departamento de experiencia de usuario debería estar involucrado desde la creación del producto. Igual en esta etapa no tenemos demasiado que aportar porque siempre priman la parte de negocio y la económica, pero nos ayuda mucho a entender cuál es el fin último que para nosotros es algo indispensable.

Nuestra aportación puede ser interesante en cualquier tema que toque la comunicación, el desarrollo, vamos, cualquier tema en el que se vea involucrado un usuario.

5.- Recursos sobre Experiencia de usuario: blogs, twitteros y libros.

En temas de EU se pueden encontrar pistas en cualquier sitio. Sobre todo viendo lo que hacen los demás. Estudiando nuevas soluciones a nuevos problemas se puede aprender muchísimo.

Además de los clásicos:

Otros sitios con cosas que me ayudan:

Pilar de Terán

Soy Pilar de Terán y trabajo en el campo de la experiencia de usuario en web.

Estudié Bellas Artes e hice un master en tecnologías digitales en el que descubrí a lo que me quería dedicar.

Empecé como diseñadora web en una agencia de marketing y en el año 2000 pasé a formar parte del área de internet de Bankinter.

Aunque mi formación inicial es artística, siempre he pensado que lo interesante de nuestro trabajo es conocer todos los temas relacionados. La Experiencia de Usuario es la que más me ha interesado siempre porque creo q es lo que le da valor a un buen producto.

Ahora mi interés está girando un poco hacia la comunicación. Pienso que el futuro de la comunicación por medio de terminales (internet, móvil, ipads…) estará en manos de gente que pueda entender de una manera global al usuario, y la parte emocional me parece que todavía está por explotar.

Su Twitter: @mpteran

Post relacionados

© tristanelosegui for Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui, 2010. | Permalink | 2 comments | Add to del.icio.us
Post tags: , , , , ,

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

]]> http://tristanelosegui.com/2010/05/05/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-pilar-de-teran/feed/ 2 Hablemos de Experiencia de Usuario: entrevista a Agustín Jiménez http://tristanelosegui.com/2010/05/03/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-agustin-jimenez/ http://tristanelosegui.com/2010/05/03/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-agustin-jimenez/#comments Mon, 03 May 2010 07:30:21 +0000 tristanelosegui http://tristanelosegui.com/?p=2487 Buffer

1. Define tu profesión

Utilizando una analogía reduccionista se podría definir así: Si el marketing es la disciplina que habla de las cualidades de los productos para fomentar las ventas, la es la disciplina que mejora las cualidades de dichos productos para fomentar la satisfacción.

La experiencia de usuario trata de conocer la intimidad del pensamiento y necesidades de las personas que van a utilizar un producto con la intención de hacer que estos cumplan sus expectativas y conocimientos. Mediante la mera observación y diversas técnicas de investigación, se extrae la información necesaria para evaluar cuáles son los intereses y capacidades de los usuarios a los que servimos. Siempre con la intención de facilitar el acceso, comprensión y utilización del producto.

El valor supremo que debe definir un buen trabajo de experiencia de usuario es la honestidad. Artificios fuera, el resultado de invertir esfuerzo en esta disciplina debe ser un producto honesto, cuyas capacidades sean fácilmente identificables y reales.

2. Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos . ¿qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?

Es muy sencillo. De la misma manera que la cirugía es una fracción del ámbito de conocimiento de la medicina, la usabilidad es una fracción a su vez de las consideraciones que son de interés para la experiencia de usuario.El especialista en cirugía puede extirpar unos cálculos de colesterol de la vesícula biliar, sanando así un problema concreto.Pero cualquier médico te dirá que la obesidad es un factor de riesgo para dichos cálculos. La raíz del problema es de alto nivel, afectando a todo el organismo y pudiendo generar en el futuro nuevos problemas.

De la misma forma, subsanar problemas de usabilidad concretos en una interfaz es muy útil y alivia el dolor localizado. Pero en muchísimas ocasiones los problemas vienen por razones de alto nivel: ¿tiene sentido ofrecer esto a mis usuarios?, ¿realmente esto es lo que necesitan?.

La experiencia de usuario va más allá y plantea preguntas que sobrepasan con creces el plano de la facilidad de uso, abordando cuestiones como las necesidades, emociones o aspiraciones de las personas.

3. ¿Cuáles son las fases de un proyecto de experiencia de usuario?

Existen multitud de técnicas, procesos y entregables. Pero si de alguna forma hay que resumir por fases en grandes grupos, creo que la mayoría de mis colegas coincidirán en que forman una triada: Investigación, definición y resolución.

Adicionalmente se pueden evaluar los resultados del trabajo incorporando otra fase de investigación.

Si el proceso a realizar fuese una web desde cero, las fases del trabajo podrían ordenarse así:
- Investigación: abordamos el problema recabando toda la información posible. Por ejemplo: si existe la posibilidad, se pueden hacer entrevistas con los futuros usuarios, ver casos de productos análogos, artículos afines publicados, etc.

- Definición: tanto de alto nivel (árbol de contenidos, sistemas de navegación, etc) como de detalle (prototipos, diseño gráfico, etc).

- Resolución: construcción del sitio web a través de la elaboración del código.

4. ¿Cuál es y cuál debería ser la relación de los departamentos/profesionales de experiencia de usuario con el resto de la empresa?

Aunque la forma más común sigue siendo la del desarrollo del proyecto en cascada, el profesional de experiencia de usuario debería tener un pie en cada parte de la empresa y en cada momento de la confección de un proyecto. Su particular visión acerca de cómo debe ser un producto debería trasladarse a todas las capas de una organización con la fluidez de un vals.

5. Recursos sobre Experiencia de usuario: blogs, twitteros y libros.

- Para aquellos que se quieran introducir hay muy buenos artículos aquí: http://www.nosolousabilidad.com

- Para estar al día de charlas sobre el tema: http://www.revoluser.com

Agustín Jiménez

Agustin Jimenez

Agustín Jiménez

Agustín Jiménez es en la actualidad diseñador de interacción freelance. Disfruta y trabaja con pasión desde Madrid. En el pasado ha trabajado como consultor de experiencia de usuario para empresas como: BBVA, Telefónica, Iberia, Endesa, Bankinter, etc.

http://www.agustinjimenez.net

Post relacionados

© tristanelosegui for Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: , , , ,

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

]]> http://tristanelosegui.com/2010/05/03/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-agustin-jimenez/feed/ 0 Hablemos de Experiencia de Usuario: entrevista a Fernando Ortega http://tristanelosegui.com/2010/04/28/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-fernando-ortega/ http://tristanelosegui.com/2010/04/28/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-fernando-ortega/#comments Wed, 28 Apr 2010 07:30:31 +0000 tristanelosegui http://tristanelosegui.com/?p=2482 Buffer
  1. Define tu profesión.
    El trabajo engloba varias tareas claves en la definición, diseño y evolución de una web, haciendo un símil somos los arquitectos de la web desde el punto de vista del usuario. Estructuramos los contenidos y la información, y definimos como va a ser la interacción con las pantallas, de manera que se cumpla el objetivo de hacer la web usable.
  2. Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos . ¿qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?
    Podriamos definir la usabilidad como     la disciplina que se encarga de que las cosas se puedan utilizar para lo que son concebidas, trasladado a Internet es hacer posible que el usuario complete de manera sencilla las tareas o procesos para los que se ha concebido.El trabajo de diseño de interacción abarca mucho más que hacer usabilidad, es parte fundamental de nuestra tarea la toma de requisitos y el análisis de las necesidades del cliente para trasladarlas a estructuras de pantalla. Este trabajo es la base del diseño gráfico, de la programación front y sobre todo del trabajo que se va a realizar desde un punto de vista técnico para hacer realidad la web con el gestor de contenidos.
  3. ¿Cuáles son las fases de un proyecto de ?
    La primera fase siempre es una toma de requisitos y objetivos para saber que hay que construir, en este primera etapa se hace un análisis de las necesidades y de la forma de resolverlas. Una vez conocido esto se lleva a cabo la tarea de definición de la arquitectura de información, en este momento se hacen un inventario de los contenidos ya existentes, en el caso de rediseños, y se plantea el mapa de la nueva web realizando un árbol de contenidos que permitirá ver de una forma jerárquica los distintos niveles de navegación y que nos ayudará a definir menús y tipos de pantalla.Una vez que se conoce la estructura que va tener la web, es el momento de definir los distintos tipos de pantallas de forma detallada, es la etapa de prototipado en la que se hace un diseño esquemático de todas las pantallas. El trabajo resultante es un documento en el que se describe visualmente pantalla a pantalla como es el modelo de interacción, la estructura detallada de las pantallas y que permitira que veamos sin color ni tipografia como va funcionar la web en todos los aspectos visuales y de usabilidad, consiguiendo que esta sea consistente en la forma de funcionar. En los últimos trabajos que he hecho he incoporado un documento previo al prototipo que denomino arquitipado que en una única página permiete ver de forma muy esquemática como van a ser los distintos tipos de pantallas, esto ayuda mucho a identificar módulos y elementos de pantalla lo que ayuda a que la tarea de prototipado se haga con mayor facilidad.

    Arquetipo - Experiencia de usuario - Usabilidad

    Arquetipo - Experiencia de usuario - Usabilidad

    Wireframe - Experiencia de usuario - Usabilidad

    Wireframe - Experiencia de usuario - Usabilidad

    El prototipo de pantallas es el documento base para las siguientes etapas del desarrollo. El diseñador gráfico, es quien convertirá los esquemas en diseños finales con color, imágenes y tipografía que más tarde se trasladarán a HTML por parte del programador front. Ademas de servir de definición visual, los prototipos son la base del análisis funcional que precisan los técnicos que pondrán en marcha la web en la herramienta de gestión de contenidos ya que describen de forma detallada el funcionamiento de los distintos elemento de pantalla. Es importante, que el diseñador de UX tenga conocimientos técnicos suficientes como para plantear diseños y funcionalidades abordables por los resposables técnicos.

  4. ¿Cuál es y cuál debería ser la relación de los departamentos/profesionales de experiencia de usuario con el resto de la empresa?
    Creo que es una parte fundamental de la definición de la web y desempeña un papel muy importante entre los desarrolladores y el cliente que solicita la construcción, centrando las expectativas del cliente dando solución a sus necesidades y apoyando al resto de personas involucradas en el desarrollo de la web.

  5. ¿Cómo valoras la importancia de la analítica web en el trabajo de UX?
    Tradicionalmente la información de partida para abordar el rediseño de webs venía en muchos casos opiniones, ideas y percepciones, ahora disponemos de una información muy valiosa de las herramientas de analitica web que nos permite medir la demanda de contenidos, identificar ineficiencias de la navegación y diseñar en base a datos reales de uso. Aspectos como la demanda de información en buscadores o el análisis de embudos aportan información muy valiosa que debe formar parte del análisis previos al rediseño y prototipado de la web.

Fernando Ortega

Fernando Ortega es licenciado en CC Biólogicas y master en Marketing por ESIC.

Desde 2001 trabaja en el departamento HCI de una gran consultora y actualmente forma parte del equipo de la Web Pública de AENA.

En 2000 uniendo su doble pasión por Internet y por la fotografía de naturaleza, fundó Fotonatura.org una comunidad de fotógrafos de naturaleza, donde hace las tareas de community manager y de responsable del programa de cursos y talleres fotográficos.

Podéis seguirle en su Twitter: @fociruge y en su blog (que nada tiene que ver con UX), http://Lightroom.fotonatura.org

Post relacionados

© tristanelosegui for Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui, 2010. | Permalink | 8 comments | Add to del.icio.us
Post tags: , , , , ,

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

]]> http://tristanelosegui.com/2010/04/28/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-fernando-ortega/feed/ 8 Hablemos de Experiencia de Usuario: entrevista a Daniel Torres Burriel http://tristanelosegui.com/2010/04/26/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-daniel-torres-burriel/ http://tristanelosegui.com/2010/04/26/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-daniel-torres-burriel/#comments Mon, 26 Apr 2010 07:30:07 +0000 tristanelosegui http://tristanelosegui.com/?p=2478 Buffer

1. Define tu profesión
Formalmente soy consultor de y . En la práctica lo que hago es ayudar a empresas e instituciones a hacer de sus sitios web lugares más sencillos de utilizar por parte de las personas.En ese proceso de hacer cambios y modificaciones para que los sitios web sean más fáciles de usar siempre trato de acomodar los objetivos de la empresa o institución de tal forma que usuarios y propietarios del sitio web queden contentos y ambos tengan una experiencia web satisfactoria.
Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos usabilidad.

¿qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?

La usabilidad es una disciplina que se ocupa de tomar las medidas oportunas para que las interfaces de usuario sean sencillas de utilizar. Hay varias fases en el desarrollo de una interfaz de usuario (que para resumirlo mucho es lo que se ve en pantalla), en las que se pueden tomar acciones de usabilidad. Lo importante es detectar en qué momento queremos adoptar acciones de ese tipo para que sean lo más efectivas posible.No se de dónde puede salir esa idea de que puede englobar todo, pero desde luego lo que está claro es que una buena o una mala usabilidad está presente en todas las fases de un proyecto. Al fin y al cabo es la utilización de los sitios web la que marca si es sencillo o no de utilizar, con lo que es posible que sea una mala experiencia de usuario la que haga tomar la parte por el todo y quede esa sensación. No olvidemos que estamos hablando de la percepción de las personas, y eso es algo que tiene grandes dosis de subjetividad a la hora de establecer juicios.
2. ¿Cuáles son las fases de un proyecto de experiencia de usuario?
Las fases de un proyecto de experiencia de usuario son básicamente las mismas que la de un proyecto, sin apellidos. El problema suele residir en que las cuestiones de experiencia de usuario en los proyectos web no son tenidas en cuenta, o están supeditadas a otras consideraciones: tecnología, seguridad, decisiones de comunicación, etc.La experiencia de usuario podría definirse como la máxima expresión del buen marketing, en tanto en cuanto se trata de maximizar la satisfacción de los usuarios, de las personas que nos visitan, que nos leen, que nos compran, que nos votan…

Por ello la primera fase de trabajo en experiencia de usuario pasa siempre por hacer una buena definición de los objetivos del proyecto, siempre tomando en consideración tanto las necesidades de quien es dueño del proyecto (digamos que la empresa), como las necesidades de las personas que van a utilizar la web (digamos que los usuarios, los clientes, los lectores, los consumidores). Si no somos capaces de hacer compatibles las necesidades de ambos en el proceso de definición de objetivos estaremos asegurando un  nivel de mala experiencia de usuario. Cuanto antes suceda esto será peor, ya que las debilidades en cuanto a experiencia de usuario escalarán a medida que se avance en el desarrollo del proyecto.

Las siguientes fases de trabajo simplemente se llevarían a cabo en todas y cada una de las fases habituales de construcción, diseño y desarrollo de un proyecto. La diferencia fundamental es que si trabajamos la experiencia de usuario deberemos tratar cada una de estas fases como un momento en el que testar, probar y evaluar las acciones realizadas. Iterar es la palabra clave.

3. ¿Cuál es y cuál debería ser la relación de los departamentos/profesionales de experiencia de usuario con el resto de la empresa?

Hay muchas opiniones al respecto, pero desde mi experiencia de trabajo en equipos extensos (más de 90 personas en varios equipos), el perfil de experiencia de usuario debe tener en primer lugar una alta capacidad de comunicación, de tal forma que su trabajo sea percibido como un complemento o un apoyo al trabajo del resto de perfiles. Esa es la pieza clave.En otro orden de cosas su relación con el resto de perfiles siempre debe ser de igual a igual, tratando de impregnarse en todo momento de todos los detalles del proyecto, independientemente de su contenido, de tal forma que sea capaz de identificar debilidades, mitigar momentos de inquietud y, sobre todo, hacer de correa de transmisión entre los dictados de los keyholders del cliente y los desarrollos que vayan teniendo lugar.
4. Recursos sobre Experiencia de usuario: blogs, twitteros y libros.BlogsBlogs
- Boxes and Arrows (http://www.boxesandarrows.com)
- LukeW Ideation + Design (http://www.lukew.com/ff)
- GUUUI – The Interaction Designer’s Coffee Break (http://www.guuui.com)
- Alzado (http://www.alzado.org)
- Índica (http://www.seisdeagosto.com/indica)
- Weblog de Sergio Ortega (http://www.sortega.com/blog)
- No Solo Usabilidad (http://www.nosolousabilidad.com)

Twitteros

@seisdeagosto
@gorriti
@darcy
@rabizanda
@usabilidad
@nataliavivas
@jmspool
@ixda
@iatv
@cwodtke

Libros

- Don’t make me think!: a common sense approach to Web usability. Steve Krug
- The design of everyday things. Donald A. Norman
- Emotional design: why we love (or hate) everyday things. Donald A. Norman
- Designing web usability. Jakob Nielsen
- A practical guide to usability testing. Joseph S. Dumas, Janice Redish
- The user is always right: a practical guide to creating and using personas. Steve Mulder, Ziv Yaar
- Designing the user interface: strategies for effective human–computer. Ben Shneiderman

Mi experiencia profesional guarda relación con las nuevas tecnologías desde el año 1996.

Me he dedicado desde entonces a trabajar en proyectos de conceptualización, estrategia, experiencia de usuario, diseño e implementación de sitios web para todo tipo de clientes: desde proyectos de negocio a proyectos de comunicación, pasando por proyectos de gestión de contenidos.

Paralelamente he desarrollado mi trabajo profesional en el ámbito de la comunicación, tanto en iniciativas emprendedoras, como bajo el abrigo de medios de comunicación. Participo habitualmente en conferencias y seminarios explicando cuestiones de tecnología y contenidos a diferentes tipos de público.

Actualmente trabajo como consultor independiente de usabilidad, experiencia de usuario () desde hace 3 años. Soy socio participado de Blogia (www.blogia.com) y cofundador de Aragonéame (www.aragoneame.com) junto con el periodista Jorge Romance (www.purnas.com)

Post relacionados

© tristanelosegui for Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui, 2010. | Permalink | 2 comments | Add to del.icio.us
Post tags: , , , , ,

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

]]> http://tristanelosegui.com/2010/04/26/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-daniel-torres-burriel/feed/ 2 Hablemos de Experiencia de Usuario: entrevista a Pilar Esteban http://tristanelosegui.com/2010/04/25/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-pilar-esteban/ http://tristanelosegui.com/2010/04/25/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-pilar-esteban/#comments Sun, 25 Apr 2010 07:30:15 +0000 tristanelosegui http://tristanelosegui.com/?p=2476 Buffer

Con este post empieza el cuarto ciclo temático de . No me lo creo ni yo. Es increíble la calidad y cantidad de buenos profesionales que están pasando por el blog.

Esta serie sobre , no va a ser menos. Os esperan entrevistas y post de los mejores profesionales de España en la materia. ¡Así que preparaos a aprender!

  1. Define tu profesión.
    La tecnología con la que interactuamos tiene muchas formas –y cada vez más-: Internet, aplicaciones de escritorio, móviles, cajeros, lavadoras… y un largo, larguísimo etc. Pero sea cuál sea su forma, al final siempre, siempre hay un usuario (¡una persona!) que interactúa con esta tecnología  para conseguir diferentes objetivos: desde pasar un buen rato viendo unos vídeos, hasta hacer una transferencia a su cuenta bancaria, recopilar información decisiva para sus acciones, realizar una llamada desde el móvil, ejecutar su trabajo del día a día o hacer la colada. Básicamente mi profesión consiste, simplificando mucho, en pensar en esa persona al final del hilo. Pero si prefieres algo más convencional…Nuestro trabajo es construir cada una de esas experiencias –la interacción de cada uno de nosotros con la tecnología de turno- para que sea fluida, agradable y sencilla, a la vez que nos permite conseguir los objetivos a los que esté orientada. Sin que nos volvamos locos, vamos.
  2. Entre los no iniciados (entre los que me incluyo), existe una gran confusión, porque a todo lo relacionado con vuestra profesión lo llamamos . ¿qué es la usabilidad y por qué no puede englobar todo?
    ¡Puf! Sobre esto puede correr mucha tinta :-) . Usabilidad está más relacionado con la colocación de un botón, un enlace, un formulario, para que sea sencillo de usar, intuitivo para el usuario. Es algo que siempre debemos tener en cuenta, todos (y todos es todo el mundo implicado en el proyecto: diseñadores gráficos, programadores, la gente de marketing…).Experiencia de usuario es un todo más amplio, que implica desde qué información vamos a dar, a  cómo organizamos esta información, cómo construir procesos satisfactorios, asegurarnos que el usuario cumple sus objetivos en la web… Incluso, según el proyecto, la experiencia de usuario puede tratar de despertar ciertas emociones en el usuario a través de su interacción con la web o la aplicación de la que se trate.Por así decirlo, usabilidad es algo que siempre tenemos que tener en cuenta para crear experiencia de usuario.  El interfaz siempre debe de ser intuitivo y fácil para el usuario. Pero la experiencia de usuario va mucho más allá, es construir el todo.
  3. ¿Cuáles son las fases de un proyecto de experiencia de usuario?
    Antes de empezar a contestar, yo creo que es importante tener en cuenta que la experiencia de usuario no es el proyecto en sí, sino que el proyecto es toda la construcción de la web, y la experiencia de usuario un factor clave a lo largo del mismo.Las fases en sí, dependerán machismo del proyecto, de los usuarios y de los objetivos que queramos que cumpla la web, es importante tenerlo en cuenta.3.1. Definición de objetivos que tiene que tener el proyecto. Para mi, es una de las fases clave, en la que tiene que estar implicado tanto el área de negocio como el equipo de experiencia de usuario y el equipo de desarrollo, diseño… en definitiva, todos los implicados en el proyecto. Definir bien los objetivos del proyecto y tenerlos presentes todos desde el punto cero va a ser clave para que el proyecto tenga éxito.

    3.2. Estudio de usuarios. Saber a quién nos dirigimos y qué esperan/necesitan nuestros usuarios de la web que vamos a construir. Hay multitud de maneras de realizar este estudio, según los datos de los que podamos disponer. Ojo porque aquí no hay que olvidar analizar también el usuario interno, que puede llegar a ser una pieza clave en el éxito del proyecto.

    3.3. Arquitectura de información. Qué contenidos vamos a tener en la web y cómo vamos a organizarlos. Será el esqueleto de la web y hay que definirlo con todo cariño, para que luego la web funcione como debe.

    3.4. Identificación de procesos. Aquí identificamos cuáles son los procesos –por lo menos los principales- que va a tener nuestra web. Según la complejidad de los mismos, es posible que alguno lo tengamos que testar con usuarios. Siguiendo con la analogía del esqueleto, aquí estaríamos definiendo algo así como el movimiento de los músculos, fundamental también para definir cómo habrá de construirse la web.

    3.5. Organización del trabajo. Para proyectos grandes, es importante saber cuáles son las prioridades, por dónde vamos a empezar a construir. Antes de ponerse a construir pantalla por pantalla, es importante saber cuál es el plan.

    3.6. Prototipado. Es básicamente ponerse a pintar ya cómo van a ser las pantallas, los procesos. Si la arquitectura y los procesos están bien definidos, es mucho más fluido.

    3.7. Testeo. Dependiendo del proyecto, puede ser necesario probar algún punto de la web con el usuario (especialmente procesos complicados) antes de empezar con el diseño y por supuesto la programación. Realizar los ajustes necesarios en este punto nos va a ahorrar un montón de tiempo en el resto del proceso.

    A partir de aquí, según como esté organizado el trabajo, el prototipo de la web pasaría a diseño o directamente a programación. La labor del equipo de experiencia de usuario “acaba” en principio, pero es conveniente seguir de cerca la labor del resto de equipos para asegurarnos de que el resultado final sea el esperado. Por no hablar de tomarse su tiempo en explicar los prototipos y, si se puede, enamorar con la idea al resto del equipo.

  4. ¿Cuál es y cuál debería ser la relación de los departamentos/profesionales de experiencia de usuario con el resto de la empresa?
    Hay realidades de todo tipo, según las empresas, los equipos, las personas… pero sin duda la relación debería de ser muy estrecha. Al fin y al cabo, los objetivos son comunes.
    Desde mi punto de vista, es necesario que el equipo de experiencia de uso, trabaje codo con codo con todos los departamentos. Para la gente de experiencia de usuario es fundamental empaparse bien de todos los aspectos de la web.Conocer la parte de diseño gráfico,  la de programación, el punto de vista de SEO, las estrategias de marketing, los objetivos de la empresa e incluso cómo venden el producto las áreas más comerciales o cómo se realiza la atención a usuario. Esto nos va a permitir realmente hacer bien nuestro trabajo, porque no es un trabajo aislado en absoluto.  Además, así  la influencia es doble: permites que el resto de departamentos conozca qué es experiencia de usuario y su importancia. Así “se empapan” y todo el mundo piensa un poquito más en el usuario.
  5. Recursos sobre Experiencia de usuario: blogs, twitteros y libros.

    Puf, creo que ya me he enrollado demasiado… :-)

Pilar Esteban
Aunque estudié con mucho gusto Documentación (una carrera preciosa, por cierto), siempre he sido una enamorada del diseño en general y del diseño de interacción y la web en particular.  Por eso, he dedicado toda mi vida laboral a “pintar” webs, allá donde me dejaban.
Empecé en Ya.com hace un montón de años, y también he tenido el placer de hacer de las mías en sitios tan estupendos como Idealista.com o (mi actual casa).

Entre medias, me ha dado tiempo a experimentar en mis propias carnes lo que es crear una empresa de cero, con . Un verdadero desafío… que desde luego merece la pena ver crecer.

En su perfil de Linkedin podéis encontrar información completa sobre ella

Post relacionados

© tristanelosegui for Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: , , , , ,

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

]]> http://tristanelosegui.com/2010/04/25/hablemos-de-experiencia-de-usuario-entrevista-a-pilar-esteban/feed/ 0 Es el turno de hablar de usabilidad, ¡perdón! de experiencia de usuario http://tristanelosegui.com/2010/04/08/es-el-turno-de-hablar-de-usabilidad-%c2%a1perdon-de-experiencia-de-usuario/ http://tristanelosegui.com/2010/04/08/es-el-turno-de-hablar-de-usabilidad-%c2%a1perdon-de-experiencia-de-usuario/#comments Thu, 08 Apr 2010 20:12:25 +0000 tristanelosegui http://tristanelosegui.com/?p=2451 Buffer

Pues sí, llega el cuatro tema de Hablemos de: . Como es una de las áreas que menos conozco, he acudido a una experta en la materia para que me aconsejase (ya la leeréis, es una auténtica crack).

A los tres segundos de empezar a hablar con ella, ya había metido la pata: “¿? ¿querrás decir experiencia de usuario?”

Este es el error que cometemos los profanos en la materia. Usabilidad es una parte (importante, pero una parte) de lo que los profesionales del ramo llaman (y todos deberíamos llamar) experiencia de usuario (ni siquiera cuando escribo estas líneas estoy seguro de estar usando los términos correctos :-) ). Así que esta amiga mía me ha ayudado a preparar las preguntas de la entrevista, y los temas para los post.

Todos los que nos dedicamos a Internet, tenemos ciertos conocimientos, pero ni mucho menos (al menos en mi caso), como para hablar con seguridad del tema.

Como sabéis una de las cosas más importantes para una web (sea cual sea su objetivo), es que el usuario Pulsa en la imagen para verla más grandeque la visita sepa navegar por ella de “forma natural”. Es decir, que no tenga que pensar o investigar cómo hacer las cosas. Si está bien pensada, cada cosa estará en su sitio, y el usuario hará las cosas fácilmente. Ni que decir tiene, lo que significa esto para los objetivos de la web. Todo esto es lo que vamos a intentar aprender con los post de esta serie. ¡casi nada!

Pues bien, para este cuarto ciclo de “Hablemos de” vamos a seguir la misma dinámica que en anteriores veces:

  1. Entrevistas a bloggers invitados: donde los bloggers nos darán una visión global.
  2. Post específicos en los que cada blogger se podrá explayar, hablando sobre un tema en concreto del índice de temas a tratar que decidamos.
  3. Post libres en esta etapa, si los bloggers quieren, podrán hablar de un tema que sea de especial interés para ellos.
  4. Posts resumen: con todos los post publicados, haré un resumen en formato PDF para que todos lo podáis descargar y guardar “como oro en paño”.

Todos los que estéis interesados en participar, podéis apuntaros dejando un comentario en este post.

Imagen de ExperienceDynamics.com

<a href=”http://tristanelosegui.com/wp-content/uploads/2010/04/user-experience-usability.jpg”><img class=”size-full wp-image-2450 alignright” title=”user experience usability” src=”http://tristanelosegui.com/wp-content/uploads/2010/04/user-experience-usability.jpg” alt=”" width=”365″ height=”450″ /></a>

Post relacionados

© tristanelosegui for Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui, 2010. | Permalink | 14 comments | Add to del.icio.us
Post tags: , ,

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

]]> http://tristanelosegui.com/2010/04/08/es-el-turno-de-hablar-de-usabilidad-%c2%a1perdon-de-experiencia-de-usuario/feed/ 14