Desde hace ya unos meses el enfoque de los posts y comentarios sobre estrategias en social media ha cambiado. Este cambio también se empieza a ver en las empresas, pero todavía queda mucho camino que recorrer. Como suele suceder primero se habla, se madura a nivel teórico, y luego se va aplicando al día a día de las empresas.

Hasta hace poco se hablaba casi exclusivamente de conversación, engagement, número de seguidores, etc. (que siguen siendo fundamentales). Ahora vemos como cada vez más se añaden términos como objetivos, resultados, ROI, social business, social CRM, aportación al negocio, etc.

El problema que tenía el discurso anterior, es que las empresas no veían el retorno de sus inversiones.

El engagement es muy importante para una empresa, pero sino definimos la relación que este tiene con objetivos de negocio de la empresa, se va a quedar en “humo”.

No estoy diciendo que convirtamos las estrategias de social media, en estrategias de captación. Este no es el objetivo de las redes sociales. Pero sí que debemos ser capaces de:

• Ligar acciones de social media con objetivos de negocio, y
• Medir sus resultados mediante kpi y dashboards.

En el mundo de la publicidad se hacen acciones puramente de imagen, no sólo porque sean “bonitas”, sino porque se ha comprobado que aportan al negocio. En social media se estaba vendiendo lo mismo sin demostrar lo que suman a los resultados de la empresa.

La forma de unir estrategia y acciones en social media, y los objetivos de negocio es identificando que significa “éxito” (aporte a la consecución de los objetivos) y su métrica asociada. De esta forma podremos seguir el camino objetivo de negocio – métrica de negocio y métrica de social media.

En siguiente gráfico podéis ver un ejemplo explicativo (la imagen original en inglés es de Susan Etlinger).

Pirámide de objetivos y métricas en social media - original en inglés de Susan Etlinger

La importancia y efectividad de las estrategias en social media irá aumentando, en la medida que seamos capaces de ir incorporando estos argumentos.

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Últimamente ando un poco filósofo. ¿será que me estoy haciendo mayor? Se me ocurren algunas ideas, provocadas por las experiencias diarias (presentes y pasadas), libros, post,… y la verdad es que me apetece compartirlas con más gente en forma de mini post, como forma de intercambiar opiniones, y sobretodo para aprender los unos de los otros (esta es la base de la filosofía 2.0, ¿no?).

Pues bien, he decidido crear una nueva categoría en el blog con estos planteamientos, pensamientos,… ¡ya veremos donde me lleva! De momento le he dado el original nombre de,….. pensamientos (me lo he currado, eh? )

Espero vuestros comentarios (¡a favor o en contra!).

De cómo el trabajo duro te lleva a conseguir tus objetivos

Siempre he sido de la teoría de que quien tiene éxito en el trabajo y en la vida es quien trabaja duro, quien se lo curra de verdad es el que al final lo termina consiguiendo. ¿cómo? ¿qué cosas son necesarias?

1. Fíjate un objetivo claro.

A mi modo de ver, lo primero que es necesario es fijarse un objetivo claro. Normalmente tenemos objetivos vitales (largo plazo) y objetivos temporales (a corto plazo y con fecha de caducidad. Una vez que lo termino, voy a por el siguiente)

2. Centra todos tus esfuerzos en conseguirlo

Cada cosa que hagas debe contribuir de alguna forma a la consecución del objetivo. Como imagen mental, piensa en que tienes que arrastrar algo pesado del punto A al B. Si cada día empujas en una dirección diferente, lo más probable es que nunca lo consigas.

3. Trabaja duro y la suerte te encontrará

El éxito en la vida depende del trabajo duro y de la suerte. La suerte no la podemos controlar, así que sólo nos queda trabajar duro para conseguir nuestros objetivos. Como dijo Picasso “Cuando llegue la inspiración, que me encuentre trabajando“. Muchas veces oímos “¡qué suerte ha tenido Pepito! Ha conseguido X”. Normalmente detrás de esa X se encuentran años de trabajo. ¿qué la suerte ha influido? seguro ¿que sin trabajo no lo hubiese conseguido? también seguro.

Y no nos confundamos. Trabajo duro no siempre significa muchas horas. Trabajo duro es dar el 120% en cada cosa que haces. Estar tan enfocado que no te des cuenta del paso del tiempo (en estos casos es cuando si significa horas, pero porque te está cundiendo, porque te estás acercando a tu objetivo).

4. Tu éxito depende de ti.

No nos debemos escudar en los demás para no hacer las cosas, o como excusa de algún error: “es que nadie me dijo que,…”, “eso no es mi trabajo”, “eso fue porque,… pero yo no tuve la culpa”, etc. etc. No tenemos que flagelarnos a cada minuto, pero tenemos que estar centrados y comprometidos con lo que hacemos. De esta forma reduciremos el número de errores, y cuando estos lleguen sabremos reconocerlos y los veremos como una oportunidad de mejorar, más que como algo de lo que intentar librarnos.

Recuerda que tu “trabajo” no es sólo lo que pone en la descripción de tu puesto, sino lo que sale de dentro de ti (como dice Seth Godin en Linchpin, “de lo que sale de tu corazón y tu alma”).

Si sólo ejecutamos lo que nos dicen no somos dueños de nuestro día a día, y como es evidente no conseguiremos nuestros objetivos, pues no somos nosotros quienes llevamos el timón.

En el trabajo debemos ser capaces de crear, de adelantarnos a las situaciones,… de hacernos responsables de lo que suceda. Esto nos llevará no sólo a ser imprescindibles en nuestra empresa, sino a conseguir los objetivos que nos planteamos.

Empieza a construir la carretera que te lleve a tus objetivos

Mi forma de representar visualmente estos planteamientos es la imagen de un camino/carretera que estamos construyendo.

Cada objetivo temporal conseguido representa una mejora en esta carretera: el asfalto, las líneas de la carretera, etc. Cuánto más trabajamos en la dirección adecuada más mejoras vamos introduciendo en esta carretera.

Llega un punto en el que la carretera está lista. En ese momento es cuando todo parece más fácil y consigues tu objetivo (aquí llegan los comentarios que decía antes: “qué suerte tiene Pepito”. Pues no, es que lleva tiempo construyendo su carretera, por eso va tan rápido).

Como cierre inspirador os dejo un vídeo que encontré gracias a Francisco Alcaide (@falcaide). Es una recopilación de frases sobre su filosofía de vida, de alguien que no podrías imaginarte: Will Smith

Ver video

La imagen que acompaña al post en la home del blog es de mazwebs

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Fosbury revolucionó el salto de altura

Si analizamos los problemas que tienen las empresas a la hora de innovar, nos encontramos con dos corrientes enfrentadas: los que “innovan por innovar” y los que pretenden mejorar repitiendo los mismos procesos (sin innovar).

Innovar por innovar es tontería

Una de las formas más comunes de hacer crecer una empresa, de desarrollar una marca, etc. es investigar para dar con el concepto/producto que mejor se adapta/adelanta a las necesidades del consumidor. El resultado es que esta empresa lanza un producto innovador al mercado con la esperanza de cumplir una serie de objetivos.

En muchas ocasiones nos encontramos con empresas, que lanzan productos con este afán, pero cuando nos paramos a pensar en su utilidad, resulta que sirve para poco. Simplemente han “innovado por innovar”. El resultado es que el ciclo de vida del producto y su aportación a la empresa es similar a su utilidad,… ninguna (esto en el mejor de los casos, porque la mayoría de las veces suponen unas pérdidas económicas importantes).

¿Por qué ocurre esto? Normalmente estas empresas no tienen un plan estratégico y unos objetivos bien definidos, y si unas grandes necesidades de vender. Por este motivo hacen acciones a la “desesperada”.

Hasta aquí una conclusión clara: “innovar por innovar, es tontería”

Si haces las cosas de la misma manera obtendrás los mismos resultados

Por otro lado nos encontramos con empresas que repiten una y otra vez los procesos que llevan haciendo “toda la vida” y que no consiguen los resultados deseados. Cada vez son mejores en ese proceso, pero los resultados siguen sin llegar. Esto ocurre porque se empeñan en repetir y optimizar, en lugar de innovar.

Los casos más evidentes los encontramos en industrias donde el modelo de negocio ha cambiado y las empresas se empeñan en mantenerlos, porque  son los que les han funcionado siempre.

Si vemos lo que está ocurriendo en el mundo de la música, cine, editorial, etc. se ve más claramente. Intentan hacer funcionar las cosas, como lo hacían antes de la aparición de Internet.

Internet ha supuesto un cambio de modelo para muchísimas industrias, pero sobre todo a aquellas que trabajan con productos digitalizables (música, películas, libros, etc.), que pretenden seguir sacando los altísimos márgenes de hace unos años, cuando sus productos estaban “atados” a lo “físico”. El resultado es que las ventas caen desde hace años. Lo único que sube son las pérdidas.

Innovar con un objetivo claro da resultado

Siguiendo con el ejemplo de la música vemos como muchos grupos empiezan a entender que su industria ha cambiado, y enfocan sus acciones comerciales más a la venta de entradas, que a la de discos y que además innovan en el tipo de acciones promocionales. Es decir, están innovando, se están adaptando al nuevo escenario (y nunca mejor dicho).

Como ejemplo de innovación en la promoción tenemos a OK Go (enlace a su canal de Youtube),  de venta de entradas + promoción innovadora a Black Eyed Peas y de promoción innovadora + crowdsourcing a Carlos Jean con su Plan B. Todos ellos han obtenido o están obteniendo resultados asombrosos.

Os dejo los vídeos más conocidos (además ¡así relajo un poco el tono del post!):

Ver video

Ver video

Y como ejemplo de innovación completa, tenemos el ejemplo de Andrew Bird. El cual introduce la innovación desde el primer momento (composición del tema, mezclas, etc.) y además usa una nueva forma de promoción (una charla de TED)

Conclusión final: si queremos obtener resultados diferentes, debemos hacer las coasas de forma diferente y con un objetivo claro.

¿En qué consiste innovar?

No quiero que con estos ejemplos tan espectaculares, os quedéis con que la innovación consiste en grandes cambios, o que sólo está al alcance de unos pocos.

Al contrario, creo que la innovación empieza por nosotros mismos, y la encontramos en los pequeños cambios en nuestra rutina diaria, que nos llevarán a grandes mejoras.

Pero entonces ¿Qué es innovar? Os dejo dos definiciones:

• Innovar consiste en ver lo que todo el mundo ha visto, y pensar lo que nadie ha pensado.
• Es la capacidad de generar nuevas ideas aplicables a los procesos de tu día a día, y que suponen una mejora en el resultado final.

Parafraseando a Neil Amstrong: un pequeño paso para tí, puede suponer un gran paso para tu vida

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Como ya comenté en el post “De cómo un sencillo hábito cambiará tu día a día” uno de los libros preferidos es: “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” de Stephen R. Covey. El libro trata de mostrarnos el camino para que veamos como una mejor organización de nuestro día a día nos ayudará a ser más felices en nuestro trabajo, y como consecuencia en nuestra vida.

Pues bien el autor ha dado un paso más. Ha creado una comunidad 2.0 que te ayuda a conseguir tus objetivos más importantes en la vida de tres formas:

1. Enseñándote a aplicar los “7 hábitos” en tu día a día por medio de varios cursos y ejercicios.
2. Poniéndote en contacto con personas que tengan objetivos similares a los tuyos. Esto provoca un aprendizaje cruzado: ambas partes aprenden de los errores del otro, y se ayudan para conseguir el objetivo.
3. Herramientas para identificar y ayudarte a conseguir el objetivo que te hayas marcado.

Os animo a visitar la web. Podréis comprobar la profundidad y solidez que ofrece.

Ver video

Stephen R. Covey describe esta comunidad con una sola frase:

“A place dedicated to helping you to achieve the most important things in your life”

Como adelanto de los mensajes potentes del libro y de la comunidad os paso un vídeo sobre las 4 dimensiones de la vida:

Ver video

Existen otras webs como:

• 43things.com: tiene un enfoque y objetivo similar pero, aparentemente, con mucha menor potencia. Está basado en el libro: “Dream it. List it. Do it” de Lia Steakley
• 12manage.com que persiguen objetivos parecidos, pero desde un enfoque algo diferente (centrado en los objetivos de nuestra vida laboral) y una plataforma algo anticuada (aunque también cuenta con comunidades agrupadas por temas, etc.). Eso si, dispone de una gran cantidad de recursos para guiarte en casi todas las áreas de la empresa.

¿Qué os parecen este tipo de iniciativas? ¿Creéis que pueden ayudaros realmente?

Si consideras este post interesante “Twittealo” por favor.

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