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Caso de éxito de estrategia de Social Media para una empresa

tristanelosegui — Mon, 08 Feb 2010 08:00:11 +0000

Promoción previa al estreno en cines de “Diario de una Ninfómana”

¿Qué hay de interés para ti?

Analizaremos el diseño y ejecución de un caso de éxito real, sacando en claro elementos que cualquiera, aunque sea una empresa de un solo hombre, puede sacar adelante con energía y determinación, aunque si sois varios mejor que mejor. En todo caso tenéis que tener un producto que sea interesante para uno o varios colectivos/sectores, por pequeños que sean.

Nivel y profundidad del artículo:

Básico, muy básico. Se da por implícito que ya sabéis lo que es facebook y youtube pero poco más. El tema no se tratara en profundidad sino que sencillamente se usará de ejemplo para ayudaros a definir una estrategia de promoción, ejecutarla, analizarla y seguir con el proceso si os resulta beneficioso.

Veréis que conceptualmente es todo bastante sencillo, la cuestión es planificar, trabajar duro y aportar valor a la gente, ni más ni menos.

Si queréis ampliar información en algún aspecto en concreto no dudéis en preguntar en los comentarios.

Análisis:

- Película: Diario de una ninfómana

Lo primero, aclarar que no es pornografía Está basado en un best-seller de hace unos cuantos años, producida por Canónigo Films y distribuida por filmax

- Tipo de estrategia: principalmente buzz marketing a través de social media

¿Y que es eso del buzz marketing? es una forma muy sofisticada de spam… es broma, aunque si se hace mal puede serlo y revertir en contra vuestra.

Buzz marketing consiste en identificar a quien le interesa tu producto, y tratar de aportar información de valor a la comunidad para que esta la consuma y la redistribuya a ser posible. Puede que haya gente que difiera en la definición, pero para este caso la daremos por buena

- Definición de la estrategia:

Hay que tener claras 2 cosas:

Puntos fuertes
Publico(s) interesado(s)

Veréis que los puntos fuertes en el cine son principalmente personas y línea argumental, pero extrapolando el concepto es aplicable a cualquier producto o servicio.

Os animo a que me contactéis por cualquier medio, preferiblemente comentarios en esta entrada, para sacar los puntos fuertes de vuestro producto o servicio e identificar los públicos objetivos, que seguramente ya conoceréis vosotros mejor que yo.

puntos fuertes	publico(s) objetivo(s) correspondiente al punto fuerte
Belén Fabra (Actriz principal)	Fans de la actriz
Valerie Tasso (autora del libro en que se basa la película)	Lectores del libro Lectores de la autora Conocedores del libro o la autora y aficionados a la lectura
Línea argumental: erotismo (tenía que salir )	Adulto
Línea argumental: liberación sexual femenina, feminismo	Mujer Juventud Feministas
Producto en sí: novedad cinematográfica, estreno en cines (lo nuevo vende)	Cinéfilos Publico general

Y algunos más, para el ejemplo nos bastará con esto. Un mismo producto o servicio tiene varias facetas que pueden atraer a públicos muy distintos.

Una vez determinados los públicos objetivos, es cuestión de identificar donde se mueven y efectuar acciones ahí que sean de su interés. Si no captas su interés puedes gastarte todo el dinero del mundo y conseguir poca cosa, es IMPORTANTE que les aporte algo que consideren de utilidad: información, ocio, diversión, ahorro en tiempo o dinero, destacar en su entorno…

En este caso se jugó mucho con la información “privilegiada”, publicando videos, imágenes, fragmentos del guión, datos sobre los actores, anécdotas del rodaje, etc. Esta información por si misma puede tener más o menos valor para el público general, pero en ciertos entornos es muy apreciada, y ahí es donde tenemos que movernos.

Comparación: puede que tengas un producto útil solo para ingenieros industriales, por tanto busca entornos donde se muevan ingenieros industriales y gente relacionada con su trabajo.

En internet hay muchos grupos con intereses comunes claramente definidos, especialmente en social media: facebook, flickr, youtube, tuenti, etc. sin olvidarnos de la publicación de entradas o comentarios en foros, blogs, webs temáticas, etc.

Si lo que aportas tiene valor para la comunidad que lo recibe, ellos se encargaran de reenviarlo a otras personas que sepan que les interese, y puedes conseguir efectos muy buenos. Por ejemplo publicamos una serie de videos en youtube y antes de que empezara la publicidad en medios masivos ya había 300.000 visualizaciones en poco más de 1 mes, gracias a los comentarios y reenvíos de la gente, naturalmente nosotros tuvimos que encender la llama en muchos sitios para que supieran de la existencia de los videos.

Tenéis que sacar una lista de sitios donde queréis posicionaros, adaptada al tipo de valores que vais a aportar (contenido, información, consejos personales, videos, etc.), y en base a eso definir un plan de acción, con fechas y acciones concretas.

Si no hay un grupo de interés creado o podéis mejorar ampliamente uno existente, aprovechar la oportunidad y crearlo vosotros mismos, SIEMPRE habrá alguien interesado en vuestra temática, y os permite posicionaros como líderes en ese nicho aunque sea un trabajo que requiera más tiempo.

- Trabajo

Para la promoción de la película el tiempo corría en contra ya que por retrasos debidos a factores externos sólo había mes y medio para promocionar antes del estreno, en ese tiempo se hicieron acciones en decenas de foros, blogs, redes sociales, etc. aportando contenido o creando nuevo.

En vuestro caso quizás no tengáis esa premura, así que si no podéis dedicar días enteros que es lo más normal, sustituirlo por la constancia. Ir haciendo comentarios o artículos en comunidades, resolved dudas, patrocinad eventos o sitios webs de vuestro sector con vuestros productos, hay un montón de posibilidades. La idea de fondo es que aportéis valor a la comunidad y la comunidad os agradecerá el esfuerzo, recordad que valor no es igual a dinero, puede ser cualquier cosa que los demás aprecien.

- Colaboraciones puntuales con otros medios

Se efectuaron acciones con medios que considerábamos que tenían publico acorde a la película, como por ejemplo www.yonkis.com (no abrir en el trabajo – NSFW) puso un par de trailers en primicia, y en 2 días esos 2 trailers tuvieron cerca de medio millón de visualizaciones. Hubo que pagar, pero el precio fue francamente irrisorio para el resultado que dio, eso es debido a que yonkis.com sólo publica contenidos que sean de interés para sus usuarios.

- Otra acción que funciono muy bien y genero mucha expectación fue un concurso de relatos eróticos en colaboración con la sección de relatos eróticos de marqueze.net (este ya ni lo pongo), el cual por su propia naturaleza se divulgo también en muchas webs relacionadas con la lectura adulta y los escritores de relatos cortos. Ahí no hubo pago sino acuerdo de promoción conjunta del concurso de relatos, sumamos nuestros esfuerzos y ambos conseguimos tráfico.

¿Cómo se aplica esto a mi producto? pues varía en cada caso, tendrás que estrujarte la cabeza, ver que puedes ofrecer al sitio web que le pueda interesar y tener un buen producto claro

No se trata de un juego de números y de conseguir más visitas que nadie, no tengáis en cuenta las visitas de estos ejemplos ya que el sector cinematográfico juega con otras magnitudes, a lo mejor conseguir 500 visitas realmente interesadas en tu producto te supone conseguir 20 clientes nuevos y te resuelve el año o el mes. Y si los tratas bien te recomendaran y la rueda seguirá girando a tu favor.

- Análisis posterior y redefinición constante de la estrategia

Es importante que después de efectuar las acciones, a ser posible después de cada acción, hagáis un análisis de lo que os ha aportado.

Un análisis estadístico no siempre es posible, aunque es lo más deseable, así que tendréis que valorar otras cosas como los comentarios o reenvíos que se hayan hecho sobre vuestras acciones, si os ha aportado clientes o contactos y en qué cantidad (unidades y valor económico, a veces un cliente gordo vale por 20 pequeños, o viceversa).

Por supuesto dentro del análisis y aprovechando el poder de los medios sociales, aprovechad lo que os aporte el diálogo directo con las personas que se interesan por vuestro producto, y adaptar vuestra estrategia a ello, estamos para servir al cliente.

Sabiendo que acciones son las más efectivas, analizad el porqué y trabajad en esa dirección, la constancia y el saber reaccionar de forma inteligente a las necesidades del mercado que podáis cubrir con las 3B (bueno, bonito y barato) os permitirá tener éxito.

Juan Carlos Celaya

Me presento, soy Juan Carlos Celaya, vivo en Tarragona y tengo 28 años.

Desde que tengo 13 años me conecto a Internet, algunos recordaran velocidades estratosféricas como los 14.4kbps que daba un modem de ultima generación por aquel entonces… rápidamente me dio por hacer mis propias webs, y luego las de otros, al tiempo que me entretenía con temas técnicos variados.

Con 19 años entré a trabajar en una agencia de publicidad online donde realizamos sitios web para Massimo Dutti, Zara y otras grandes marcas. Al año, la empresa siguiendo la moda imperante del crash de las punto com quebró mandando 40 trabajadores a la calle.

Tenía 20 años y no acabe de decidirme por ninguna carrera, empecé empresariales y la deje a medias por no verle utilidad, y a los 22 años monté una sociedad con un diseñador. A los 23 años, después de compensar a varios clientes y a hacienda porque el diseñador resultó ser un estafador buscado por varios bancos, monté otra sociedad y desde entonces llevo adelante www.factoriadigital.com, 6 años en abril de 2010 desde que se constituyó como empresa.

Mi experiencia en marketing es sobretodo relacionada con el mundo del SEM (marketing en buscadores) y el pago por clic en redes de contenidos en general, he sido Google Advertising Professional desde el 2005 al 2009, y Google Adwords Seminar Leader en los años 2007 y 2008.

Aunque naturalmente, por interés propio y profesional, acabas tocando todas las ramas, especialmente SEO (posicionamiento en buscadores), y de un par de años a esta parte, Social Media.

Poseo una ventaja sobre otros asesores de marketing, y es que como llevo mi propio negocio se lo que es llevar una empresa, y por tanto tengo una visión más completa del negocio con lo cual puedo comunicarme mejor con mis clientes.

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Si quieres leer el resto de post de la serie #HablemosDe, puedes hacerlo pulsando aquí.

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Consejos prácticos para aumentar el tráfico de tu blog

tristanelosegui — Sat, 24 Oct 2009 13:13:45 +0000

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En este post os resumo mis dos últimos post en eTC (Territorio Creativo). El objetivo de estos post era crear un check list con todas las cosas que puedes poner en marcha para hacer crecer el tráfico de tu blog. El primer post fue mi propuesta, y en el segundo incorporé las sugerencias que me hicieron durante la semana siguiente.

Al final del post encontraréis dos enlaces para descargaros el check list y un Excel para llevar mejor el control del cumplimiento de los objetivos que os hayáis planteado.

¡Espero que os sea útil!

1. En tu blog:
1.1. Contenido.
- Calidad del contenido: antes de escribir asegúrate de que tiene un nivel de calidad aceptable.
- Primicias: escribir sobre un tema de actualidad y anticiparse al resto de blogs, te asegurará un buen número de visitas y enlaces entrantes.
- Otros formatos: vídeos, presentaciones, tutoriales, etc.

1.2. Frecuencia de publicación: muchos bloggers profesionales recomiendan publicar al menos una vez al día. Pero si combinas trabajo y blog (como la mayoría), 2-3 post semanales es una media más que aceptable.

1.3. Dinamización:
- Concursos.
- Encuestas
- Utiliza valoraciones (ratings) para post y comentarios.
- Añade enlaces a post y/o categorías relacionadas al final de cada post.

1.4. Facilita la difusión y los comentarios.
- Suscripción RSS o email: utiliza el logo de RSS y la caja de suscripción por email para destacar estas dos posibilidades tanto en la Home, como en los post.
- Añade opciones para que los usuarios puedan difundirlo, como addthis, tweetmeme
Otra opción es construir tu propio enlace html: http://twitter.com/home?status=RT+@usuarioTwitter+Título post+http://URL corta
- Comentarios y difusión: además de fomentar los comentarios en tus posts, y contestarlos rápidamente: prueba herramientas como Disqus, Echo o Intense Debate.

1.5. Facilita la creación de una mini comunidad en torno a tu blog:
- Empieza tu pequeña comunidad usando Google Friend Connect.
- Muestra los últimos comentarios del blog y tus últimos tweets.

1.6. SEO:
- URL blog: debe reflejar la temática del blog o tu nombre.
- Redacta los titulares y textos, siendo consciente de las posibles cadenas de búsqueda.
- Piensa antes de crear una categoría y/o taggear un post. Una buena fuente de inspiración para buscar keywords es: Google Keyword Tool

1.7. Google o Yahoo Analytics: si quieres dar un paso más, instala una de estas herramientas gratuitas y comienza a medir, optimizar, etc.

2. Fuera de tu blog:
2.1. En otros blogs:
- Dejar comentarios en otros blogs al menos una vez al día.
- Guest blogger: escribir como invitado una vez cada 1-2 meses. Webs a consultar Marketing Comunidad o Puro Marketing, en blogs personales, de agencias, etc.
- Post colaborativos: uno al trimestre.

2.2. Promoción:
- Usa Twitter y las diferentes redes sociales (Linkedin, Xing, Facebook, etc.), como herramientas de difusión y conversación.
- Marcadores sociales y agregadores de contenidos como Delicious, StumbleUpOn, Digg, Marketing Fan, Menéame o Planetaki.
- Promoción del contenido multimedia: Flickr, Youtube, o Slideshare

2.3. Trackbacks: añade links a post que aporten valor al tuyo.

2.4. Envía tu blog a los diferentes buscadores utiliza Ping-o-matic o envíalo a buscadores de blogs como Technorati

2.5. Incluye tu blog en la firma de tus emails.

Si quieres guardarte esta check list, pulsa aquí para descargarte el PDF. Además os paso un Excel que podéis usar como base para el control de las cosas que habéis hecho, y llevar un control del tráfico (pulsa aquí para descargártelo).

Puedes leer el resto de entradas que he publicado en Territorio Creativo pulsando aquí

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Consejos para mejorar los resultados de tus campañas

tristanelosegui — Mon, 12 Oct 2009 17:46:06 +0000

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Al plantear campañas de marketing, la tendencia natural es planificarlas con las estrategias y en los medios que mejor conocemos, y/o en los que nos recomiendan nuestras agencias. La mayor parte de estas recomendaciones suelen ser, como mucho, nuevas acciones en esos mismos medios y no nuevos enfoques. Y esto, lógicamente, nos lleva a campañas estándar en las que los resultados son, en el mejor de los casos, aceptables.

No tengo la fórmula secreta del éxito. Pero de lo que sí estoy seguro, es que para obtener buenos resultados, y de vez en cuando grandes éxitos, debemos hacer algo sencillo: pensar.

En la planificación anual, y cada vez que lanzamos una campaña deberíamos plantearnos que objetivos queremos conseguir, y cuál es la estrategia más adecuada.

Esta obviedad es algo que pocas veces se hace. Muchas empresas terminan por repetir una y otra vez las campañas que llevan años haciendo (“porque es lo que siempre hemos hecho”) o si están empezando, imitan los modelos de la competencia, sin plantearse si es lo que más les conviene. Resultado: campañas estándar = resultados estándar.

Lo que os quiero plantear en este post son estrategias complementarias y/o formas diferentes de hacer las cosas en los canales tradicionales (si es que podemos hablar de tradición en un medio tan nuevo como Internet), y hacerlo de una forma resumida, pues a cada uno de los puntos le podríamos dedicar varias entradas.

1. Display: Llevamos tiempo hablando de que la publicidad en banners no funciona. ¿Por qué decimos eso? Porque, la mayoría, sólo somos capaces de medir los resultados directos -click / visita / objetivo (compra, petición de información, etc…)-, y no sabemos cuantificar las visitas cualificadas (que terminan comprando) que los banners consiguen.

Estas visitas suelen entrar por buscadores, y por tráfico directo (usuarios que teclean nuestra URL en el navegador).

¿Qué otras opciones tenemos para mejorar sus resultados?

- En las campañas estándar: combinar rotación general con botones fijos segmentados, y testar, testar y luego testar más.

- Hacer campañas en la red de Google Adsense: aunque tienen un CTR muy bajo, no son muy caras y traen leads a un precio razonable.

2. Buscadores: Una estrategia de SEM no basta con estar presentes, debemos seguir un proceso de optimización y búsqueda de nichos constante Además, de tener una campaña estándar puedes:

- Usar Google Ad Content (anuncios de adwords en páginas web afines a tu producto).

- Trabajar para conseguir un mejor Quality Score, utilizando el nombre de tu empresa y del producto en el texto y URL de la creatividad, y usando textos similares en creatividad y landing page, etc… Esto hará que mejoren tus resultados, y que bajen tus CPCs.

- Probar cadenas de búsqueda más largas. Cuesta más encontrar las que funcionan, pero son infinitamente más baratas y eficientes.

No es lo mismo buscar “hotel en Madrid”, que “hotel Chamartín, Madrid”, que “hotel calle n, Chamartín, Madrid”, etc. ¿Verdad? Esto mismo lo podemos aplicar fuera del criterio geográfico: “abrir cuenta banco”, “abrir cuenta banco sin comisiones”, “abrir cuenta banco sin comisiones con tarjeta”, etc…

- Probar diferentes formas de buscar nuestro producto. Recordemos que no siempre usamos el mismo lenguaje que nuestros clientes. En “su lenguaje” traspasar puede ser: cambiar de banco, mover cuenta, cambiar cuenta, etc…

Lo que quiero decir, es que por mucho que creamos haber pensado en todas las opciones, nuestros futuros clientes usan muchas otras formas para buscarnos. Una buena fuente de estas cadenas de búsqueda son las keywords de tráfico orgánico (clicks en los resultados “no publicitarios” de los buscadores).

- Existen muchas otras posibilidades, pero no voy a entrar en ellas, por no desviarnos del tema.

Una estrategia SEO, en mi opinión, es una de las disciplinas menos trabajadas, y con mayor potencial para cualquier empresa. Las optimizaciones posibles darían para varios post, pero además de todos los temas técnicos (etiquetado, programación, etc.), y como resumen para los marketinianos:

- Las estrategias de SEM y SEO deben ir de la mano. Además de ayudar a optimizar ambas, hará que posiciones mejor sus resultados naturales (tráfico “gratis”), y que ahorres costes en SEM por la mejora del Quality Score y las posibles estrategias cruzadas SEM-SEO.

- A mayor coincidencia entre la búsqueda realizada y textos de tu landing page, mejor posición obtendrás en resultados naturales. Para que esta afinidad sea mayor puedes usar los muchos recursos disponibles en tu landing page: url semánticas, titles, titulares, alt text, links, textos, etc…

- Dominios y subdominios especiales. Al punto anterior le podemos añadir el uso de dominios especialmente pensados para mejorar el posicionamiento. Por ejemplo, si trabajas en una cadena hotelera, podrías crear un dominio como: www.reservarhotel.com o un subdominio: reservas.tuhotel.com, y redirigir ambas a tu landing page de reservas online.

3. Emailing: Es otro de los medios poco usados. Requiere trabajo duro, pero la recompensa puede ser grande. Mis consejos son:

- Busca un único proveedor: Si utilizas varios, una misma base de datos va a recibir por dos vías tu emailing, y esto hará que los proveedores compitan entre sí, reduzcan su margen o el de la base de datos, y esto haga que a la finalmente la campaña no compense para alguna de las dos partes. Además, trabajar con un solo proveedor hace que la optimización sea más fácil.

- Los emailings deben ser cortos y directos. Busca una guía de optimización de emailings y trata de aplicarla.

- Lleva el tráfico a una landing page específica para la campaña de emailing. Para estas landings dos consejos extra: Incluye el formulario en la propia landing page y evita poner teléfonos de contacto (desviará leads al teléfono y te impedirá medir su efectividad real, y si pagas a CPL, ¡el proveedor no estará muy contento!).

4. Afiliación: Es una perfecta herramienta para ganar cobertura, lograr unos buenos resultados, y además controlar el coste.

- Trabaja la relación con los afiliados que te den los mejores resultados. Ganaréis los dos.

- Mide y establece mecanismos de control de calidad de los leads.

- Piensa que si facilitas las cosas a los afiliados ganan ambas partes.

- Busca una red de afiliación seria. Si te prometen grandes resultados en el corto plazo, mala señal.

5. Optimización web:

- Optimiza las landing pages: Realiza test A/B y multivariante, diseña landing pages dinámicas (tanto para buscadores, como para display), crea landing pages para todos los productos/contenidos (“Long Tail”), etc…

- Piensa en formas para llevar tráfico a estas landing pages desde el resto de la web.

- Si pones un canal de comunicación a disposición del usuario, asegúrate de que lo atiendes correctamente. Poner un email, teléfono, etc…, al que tardas una semana en contestar te perjudica más que beneficia.

- Optimiza y actualiza el contenido de todas las páginas de tu web.

- Haz investigación tanto cuantitativa como cualitativa. Si no dispones de presupuesto, existen servicios de encuestas online gratuitos (incluye las preguntas en páginas de salida y/o en home, nunca en páginas donde puedan despistar al usuario del objetivo que persigues).

Soy consciente de que me dejo cosas en cada punto, pero no quería extenderme aun más. ¿Qué otras formas alternativas conoces? Completaré este post con vuestras aportaciones (por supuesto, ¡citando la fuente!).

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Conoce a tus clientes antes de que lo sean y busca a sus clones

tristanelosegui — Fri, 26 Jun 2009 12:00:17 +0000

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En mi anterior post sobre analítica web: La justicia de la analítica web: “Al César lo que es del César”, me planteaba la potencia que tiene el tener a los nuevos clientes perfilados desde el primer momento. Por eso me he decidido a escribir un post para analizar el tema con mayor profundidad.

¿Cómo conseguimos esto? Las herramientas de analítica web más avanzadas como: Omniture, Net Insight, Web Trends (Unica), , etc., nos permiten capturar multitud de datos de nuestros prospects desde el momento en el que interactúan con nosotros. Bien haciendo clic en una creatividad (display, search, emailing, etc. etc.) o acceden a nuestra web.

La cantidad de datos que podemos recoger es inmensa, pero como ejemplo os paso los más interesantes:

Antes de comprar:
1. Qué proceso sigue hasta realizar la compra: normalmente se necesitan varias visitas a la web, comparaciones con la competencia, etc. para que se decida la compra de un producto. Estos datos son los que nos permiten darle el valor que les corresponde a las campañas en los diferentes medios (display, search, etc.), pero además saber que “caminos” son los más comunes. Por ejemplo: clic en banner, buscadores, visita directa, clic en banner, buscadores y compra.
2. Qué campañas y productos le han interesado: esta información nos da la clave sobre que productos de nuestra empresa le interesan, el medio, campaña y creatividad, que han resultado más efectivas, etc.
3. Navegación por nuestra web: esta información además de darnos datos sobre sus gustos, nos da datos para mejorar la usabilidad, ofertas, llamadas a la acción, procesos de compra, etc. etc.
Momento de la compra: información de su navegación, el producto comprado, su valor, datos personales, etc.

Si sumamos estos dos grupos de datos tenemos un perfil completísimo de la persona que se acaba de convertir en cliente de nuestra empresa. A partir de aquí esta información entra en el CRM y nos permite hablarles “conociéndoles” de antemano. ¿Posibilidades? ¡“Todas” las que te puedas imaginar!, pero las más potentes son:

Hacer perfiles de nuestros “ya clientes” para poder ofrecerles los productos más afines a sus gustos.
Saber de donde vienen “los mejores” clientes (con el “carrito de la compra más alto, los más rentables, los más fieles), y los “peores”. ¿Esto que supone?
1. Optimizar nuestra inversión al máximo.
2. Buscar “clones” de nuestros mejores clientes en nuestras campañas. Este perfil de “mejor cliente”, además lo podemos enriquecer con los datos de nuestro CRM.

¿Potente, eh?

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Cómo la web 2.0 te puede ayudar a conseguir tus objetivos

tristanelosegui — Tue, 23 Jun 2009 14:54:28 +0000

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Como ya comenté en el post “De cómo un sencillo hábito cambiará tu día a día” uno de los libros preferidos es: “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” de Stephen R. Covey. El libro trata de mostrarnos el camino para que veamos como una mejor organización de nuestro día a día nos ayudará a ser más felices en nuestro trabajo, y como consecuencia en nuestra vida.

Pues bien el autor ha dado un paso más. Ha creado una comunidad 2.0 que te ayuda a conseguir tus objetivos más importantes en la vida de tres formas:

Enseñándote a aplicar los “7 hábitos” en tu día a día por medio de varios cursos y ejercicios.
Poniéndote en contacto con personas que tengan objetivos similares a los tuyos. Esto provoca un aprendizaje cruzado: ambas partes aprenden de los errores del otro, y se ayudan para conseguir el objetivo.
Herramientas para identificar y ayudarte a conseguir el objetivo que te hayas marcado.

Os animo a visitar la web. Podréis comprobar la profundidad y solidez que ofrece.

Ver video

Stephen R. Covey describe esta comunidad con una sola frase:

“A place dedicated to helping you to achieve the most important things in your life”

Como adelanto de los mensajes potentes del libro y de la comunidad os paso un vídeo sobre las 4 dimensiones de la vida:

Ver video

Existen otras webs como:

43things.com: tiene un enfoque y objetivo similar pero, aparentemente, con mucha menor potencia. Está basado en el libro: “Dream it. List it. Do it” de Lia Steakley
12manage.com que persiguen objetivos parecidos, pero desde un enfoque algo diferente (centrado en los objetivos de nuestra vida laboral) y una plataforma algo anticuada (aunque también cuenta con comunidades agrupadas por temas, etc.). Eso si, dispone de una gran cantidad de recursos para guiarte en casi todas las áreas de la empresa.

¿Qué os parecen este tipo de iniciativas? ¿Creéis que pueden ayudaros realmente?

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"¡Ayúdame a ayudarte!" De relación soporte-cliente a equipo de trabajo

tristanelosegui — Wed, 17 Jun 2009 14:30:54 +0000

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Durante una de las escenas más divertidas de la película “Jerry Maguire” el protagonista (Tom Cruise) en un momento de desesperación le grita a Rod Tidwell (Cuba Gooding Jr.): “Ayúdame a ayudarte” (incluyo el vídeo para que lo recordemos juntos).

Ver video

¿Qué tiene que ver esto con el marketing online?

A raíz de un comentario a mi post “Cómo captar más y mejor con campañas de display” en Marketing Comunidad en el que se planteaban varias cosas relacionadas con el papel que juegan los soportes online en el éxito/fracaso de las campañas de display sobre: los resultados de la propia campaña, los datos de tráfico facilitados para la planificación, inversión necesaria para que el soporte “te haga caso”, y ejecute la planificación según lo acordado, renueve las creatividades, etc.

En mi opinión, el factor fundamental para que la campaña funcione es la relación de confianza y trabajo conjunto que se establezca entre el cliente/agencia y el soporte.

Últimamente, cada vez encontramos menos casos de clientes que lanzan campañas y no miden ni escuchan, y soportes online que sólo hacen reports y pantallazos, y más “equipos de trabajo”.

Trabajo en equipo

Los soportes cada vez son más “Jerry Maguires”: se implican con el cliente, le piden herramientas para ayudar a que el cliente cumpla sus objetivos, se esfuerzan más,… cada vez dicen más “Ayúdame a ayudarte” y los clientes son más “Rod Tidwell”: se dejan ayudar y ponen de su parte.

Este tipo de relaciones hacen que los porcentajes de SOV (Share of Voice), CPMs, planificaciones, etc. pierdan parte de su importancia y lo único que ambas partes vean sea el objetivo y trabajen juntos para conseguirlo. En nuestro caso (campañas de captación) será CPL, CPA, etc.

Llevado al mundo real esto significa:

Por parte del anunciante: campañas a medio plazo para lograr negociaciones flexibles, planificaciones “abiertas”, creatividades y formatos suficientes, presupuesto constante, y por supuesto la estrella de Internet: medir, medir y medir!
Por parte del soporte: lo mismo, pero desde su punto de vista: aumentar presión cuando se necesite (lo que no quiere decir “siempre”), buscar la sección, creatividad, etc. que funciona, proponer nuevas cosas, etc. y medir, medir, medir!!

Reunión pre-campaña, reports semanales, reuniones quincenales y análisis por ambas partes ¡es la receta!

Si después de hacer todo esto la campaña no funciona, es que algo hemos hecho mal en la estrategia, planificación, etc!!

¿He conseguido aclararte cosas? ¿Me he conseguido explicar bien? Deja tus comentarios y sugerencias

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El éxito es un proceso continuo

tristanelosegui — Sat, 13 Jun 2009 10:47:14 +0000

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Acabo de ver un vídeo que realmente me ha inspirado, que me ha “empujado” a escribir,… y con la cantidad de vídeos, post, etc. que leemos ya sabéis que no es algo muy común ¿verdad?

El post no está relacionado con la temática del blog, pero no he podido evitar escribir sobre ello. Es algo aplicable a nuestro día a día, y porque no al marketing online.

El vídeo es del programa TED y en el Richard St. John nos habla de lo que es necesario para alcanzar el éxito. “Success is a continuous journey”.

Ya sabéis que alcanzar el éxito casi nunca consiste en ser el número 1 del sector, ser famoso, ganar más que nadie, etc. etc. Para mí el éxito se compone de los pequeños logros que vamos consiguiendo día a día.

Para mí el éxito se compone de los pequeños logros que vamos consiguiendo día a día.

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En el vídeo Richard St. John nos cuenta la historia de cómo el alcanzó el éxito, se empezó a centrar más en el dinero que en su trabajo, y como esto le hizo dejar de hacer lo necesario para mantenerse allí.

Las fases del proceso continuo hacia el éxito que nos propone son:

Pasión
Trabajo
Enfoque
Empuje
Ideas
Mejora continua
Vocación de servicio
Insistir

Creo que todos deberíamos tener este esquema como fondo de escritorio o en algún sitio bien visible. De esta forma tendríamos un recordatorio constante de que si queremos que las cosas nos vayan bien, no debemos “flaquear”.

El éxito es un proceso continuo - Richard St. John

¡Espero que os haya gustado! ¡Espero vuestros comentarios!

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