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Hablemos de Email Marketing: 8 cuestiones a tener en cuenta para escribir una newsletter

tristanelosegui — Sat, 02 Oct 2010 07:00:25 +0000

1. Definir el objetivo que tendrá tu newsletter es un primer paso que no puedes saltarte.

Por ejemplo: dar visibilidad, abrir mercado, mantener el contacto con los clientes, aumentar las ventas (up selling y cross selling), informar de novedades de productos, recoger feedback… Hay que tener en cuenta que cualquier propósito que te ocurra complementará a otras estrategias de marketing online, no hay que dejarlo todo en manos de una campaña emailing.

2. Una vez contestada la pregunta de para qué quieres una newsletter, responder cuál es tu público objetivo te diriges ha de resultar fácil.

Clientes o prospects son las respuestas que mejor casan con las ideas que acabamos de ver, pero también puedes dirigirte a inversores si haces una newsletter institucional o incluso orientada a la competencia si, igual que debieras hacer tú con la tuya, te sigue alguna empresa rival.

3. La selección de temas y su enfoque variarán también en función del objetivo de la newsletter y será lo que marque su línea editorial. De manera general, hay dos posibles orientaciones: comercial y divulgativa. El correcto equilibrio entre las dos es fundamental para atraer y retener a los suscriptores. Con una información seleccionada cuidadosamente y evitando el exceso de autopromoción, podrás evitar que haya abandonos en la lista.
4. Otra posible causa de desuscripción es una frecuencia excesiva o insuficiente. Elegir el calendario más adecuado dependerá de la organización interna de la empresa pero una edición semanal es la más recomendable para poder establecer una relación con los suscriptores, mantener la lista limpia y no aumentar demasiado la carga de trabajo de los responsables. Una vez fijada la periodicidad, mejor no la modifiques para ir acostumbrando a los suscriptores a tus mensajes.
5. Resolver estas cuestiones corresponde al comité responsable de la newsletter. Casi la última decisión antes de ponerse a escribir es aclarar la jerarquía y los procesos para los posibles departamentos afectados, si es que hay otros además de marketing y comunicación. Hay que tener en cuenta validaciones y plazos de entrega para la selección de temas, redacción del contenido, maquetación, envío y análisis de resultados.
6. También será decisión suya el nombre de la newsletter que debe reflejar estas respuestas y, por supuesto, también los valores de la empresa, por eso conviene retrasar su elección al final.

Sirve desde un juego de palabras a simplemente añadirle al nombre de tu empresa el apellido “newsletter”, siempre y cuando sea memorable y lo suficientemente único y representativo como para que la competencia no pueda aprovecharlo.

7. Pero no podríamos hablar de escribir una newsletter sin dedicar unas líneas a posiblemente los 50 caracteres más importantes de cada número: el asunto. De él depende que se lea el email y por eso puede ser considerado un titular: ha de atraer la atención, describir el contenido y ser único.

Personalizarlo o incluir sensación de urgencia puede ayudar a aumentar el open rate mientras que utilizar las mayúsculas, exclamaciones y palabras tipo “gratis” o “€” puede hacer que sea considerado spam.

8. Tan importante es el asunto como el remitente. Asegurar que sea una cuenta de correo válida, no un alias, y preferiblemente con un nombre y apellidos (los mismos que los de la firma) en lugar de una cuenta genérica ayuda a dar personalidad a la newsletter y a aumentar la confianza en los contenidos, como siempre, lo verdaderamente importante.

Eva Sanagustín Fernández

Su vida profesional gira en torno al marketing de contenidos y dedica su tiempo libre a los social media. Descarga sus ideas sobre publicidad y medios, sociales y de masas, en downloading + media y más brevemente en @evasanagustin. También copila enlaces, imágenes y vídeos sobre estos temas en su tumblr d+m Xpress.

Ha publicado cinco libros, todos con los blogs y el social media marketing como común denominador.

Y edita una newsletter semanal sobre marketing de contenidos.

Más información en http://www.evasanagustin.com

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Hablemos de: blogs, la base de los medios sociales

tristanelosegui — Tue, 19 Jan 2010 08:00:19 +0000

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A continuación os dejo el segundo post dedicado al índice de temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (Blogging corresponde al punto A.4)

Hay varias diferencias entre una página web y un blog. La más importante, en el contexto que nos ocupa, es la creación de diálogo ya sea entre personas o entre una empresa y sus clientes. Esta importante característica es la que debería motivarte a abrir uno ahora mismo, si no eres uno de los millones de bloggers que hay en el mundo.

Hay varias plataformas de creación de blogs pero las más destacadas son Blogger y WordPress. Una vez te decidas entre cualquiera de la dos, podrás perder todo el tiempo que quieras en probar plantillas y añadir complementos como Google Analytics, Feedburner o Share this, pero no olvides lo básico: definir tu estrategia.

Son varias las preguntas que has de responder antes de ponerte a escribir, antes incluso de elegir el nombre del blog. Por ejemplo: ¿a quién vas a dirigirte? ¿sobre qué y cómo vas a escribir? ¿cuánto tiempo podrás dedicarle a la semana? En el caso de un blog corporativo, además de las anteriores, no dejes de preguntarte: ¿quién va a escribir?

Todas estas preguntas pueden resumirse en ¿cuál es tu objetivo? Saber qué quieres conseguir con un blog lo convertirá en una herramienta útil, no solo para ti también para tus lectores. Éste es el principal motivo por el que te seguirán: por lo que puedas aportarles. No lo olvides mientras escribes e intenta hacerlo para ellos tanto como para ti.

A cambio, tu empresa recibirá cierto prestigio en el sector en el que desenvuelvas tu actividad y podrá aprender de sus clientes, escuchándoles y hablando con ellos de igual a igual. Tú también verás cómo tu marca personal empieza a desarrollarse. Con constancia y cuidando los contenidos, el debate que generes alrededor de temas importantes acabará convirtiendo a tus lectores en una pequeña o gran comunidad.

La famosa conversación que tanto necesitan los mercados para sobrevivir, solo se entiende con los blogs. Ellos son la herramienta estrella de los medios sociales porque ponen al alcance de cualquiera una tribuna donde expresarse abiertamente y sin restricciones, ¡y todavía no han muerto!

Herramientas más recientes han copiado la base del blogging para empaquetarla de otra forma. Ahí está el microblogging o las redes sociales que han sabido reducir o ampliar, respectivamente y con éxito, el formato blog.

Eva Sanagustín Fernández

Su vida profesional gira en torno al marketing de contenidos y dedica su tiempo libre a los social media.

Descarga sus ideas sobre publicidad y medios en downloading + media y más brevemente en @dmassm.

Ha publicado libros sobre blogging, nuevo marketing y reputación online y un par de whitepapers sobre blogmarketing.

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Hablemos de Social Media: entrevista a Eva Sanagustín

tristanelosegui — Mon, 11 Jan 2010 15:00:24 +0000

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1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media?

Medios utilizados por los usuarios para generar y compartir información, ya sea en formato texto, fotos o vídeos.

2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?

Actualmente los blogs, microblogs y wikis son los principales medios sociales, a los que hay que sumar las redes sociales casi como aglutinadoras de éstos ya que contienen blogs, actualizaciones de estado similares al microblogging, fotos, vídeos… y foros (de alguna manera los precursores de los social media).

3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas?

Personas y empresas pueden encontrar y acercarse a gente con sus mismos gustos e intereses, hablando desde su mismo nivel y de manera cercana. Con su participación venden, directa o indirectamente, su marca (también la personal), algo quizá difícil de cuantificar en ventas a corto plazo pero que al repercutir en su imagen sí tiene beneficio a la largo.

“Personas y empresas pueden encontrar y acercarse a gente con sus mismos gustos e intereses, hablando desde su mismo nivel y de manera cercana.“

4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le darías?

Antes, encontrar tiempo para pensar en qué quiere conseguir abriendo un blog o estando en esa red social. Durante, encontrar tiempo para alimentar los medios elegidos. Antes, durante y siempre, encontrar tiempo para escuchar y contestar.

¿Y para una empresa?

Antes:

Dedicar tiempo al por qué: establecer objetivos reales y alineados con los de la empresa.
Dedicar tiempo al cómo: planificar la estrategia necesaria para llevarlos a cabo. Y
Dedicar tiempo al quién: designar una persona que centralizará las acciones y que conozca las herramientas.
Antes, durante y siempre, dedicar tiempo a escuchar y a contestar.

5.- ¿Puedes comentar brevemente un caso de éxito y otro de fracaso de estrategias de empresas en Social Media?

Un caso de éxito sería el de Ausonia y la AECC (Asociación Española Contra el Cáncer) por crear una aplicación en Facebook fácil de usar y de propagar entre los amigos y por involucrar a bloggers.

Un caso de fracaso del que todavía se habla es la red social de Telefónica, KeteKe, que no consiguió despertar el suficiente interés como para desbancar a las redes ya implantadas.

6.- Principales herramientas para que empresas y personas desarrollen su presencia en Social Media.

Google es siempre el principio para cuantificar y cualificar la presencia en medios sociales: buscarse y evaluar los resultados es el primer paso a la hora de escuchar. Además de éste general y el particular de cada medio, también hay buscadores especializados como Bitacoras.com, IceRocket o BlogPulse y Twitalyzer o TweetStats para Twitter que además ofrecen estadísticas de influencia o autoridad.

Además de monitorizar con alertas, para mantener una presencia activa puedes utilizar herramientas como Blogger o WordPress para crear tu blog; Tumblr o Twitter (o cualquier como Hootsuite o TweetDeck) para iniciarte en el microblogging; construir un wiki con Wikispaces o MediaWiki; y administrar tu propia red social con Ning si no encuentras en Facebook o Tuenti a tu target.

7.- ¿Cuáles son tus blogs y Twitteros de referencia?

Todos los bloggers y twitteros que leo son para mí una referencia, en un campo u otro, porque de todos puedo aprender algo. Si consideramos referencia como el primero que leo o en que más confío, entonces lo son aquellas personas más cercanas. Son ellas las que más me pueden influir, pero eso no significa que tengan el mismo efecto en los demás.

8.- ¿De estos blogs y Twitteros que post/documentos recomendarías?

A pesar de lo que he respondido en la pregunta anterior, recomiendo un post de ReadWriteWeb en el que traducen un resumen de lo que ha pasado en 2009 relacionado con los Social Media. Creo que describe bien el continuo movimiento del sector y a la vez permite conocer con nombres y apellidos diferentes herramientas.

9.- ¿Qué libros recomendarías a alguien que quiera iniciarse en Social Media? ¿Y a la empresa que se está planteando lanzar su estrategia de SMM?

Repasando los últimos libros que he leído, tengo que reconocer que ninguno es de SM o SMM. Es un tipo de literatura que necesita inmediatez y no pasar por el lento proceso de edición. Con una búsqueda en Google seguro que se encuentran diez veces más artículos interesantes y actuales que libros publicados en castellano.

10.- ¿Cuáles crees que son las novedades/tendencias que se asentarán en 2010?

No me gusta hablar de futuro cuando el presente aún no se ha asentado. Todavía hay quien no tiene conexión en el hogar, todavía hay empresas que no tienen una web en condiciones. Más que aventurarme con novedades y tendencias, prefiero desear que no haya tantas diferencias (simplificando) entre el mundo 1.0 y el 2.0.

Eva Sanagustín Fernández

Su vida profesional gira en torno al marketing de contenidos y dedica su tiempo libre a los social media.

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Ha publicado libros sobre blogging, nuevo marketing y reputación online y un par de whitepapers sobre blogmarketing.

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