Jesús Encinar en Internet es tuyo - Mayo 2011

Hoy en Internet es tuyo, es la primera vez que escucho hablar a @JesusEncinar, y la verdad es que me ha encantado.

Ha hecho una charla diferente a las demás. Ideas claras y potentes que transmiten un mensaje cada una.

Mediante un proceso de filtrado de ideas ha llegado a diez ideas que nos hablan de los cambios que estamos viviendo en Internet. Primero os dejo las notas que he tomado durante en el evento, y a continuación mis comentarios:

1. Internet está siendo atacado.

Antes internet era la niña bonita, pero últimamente no dejamos de ver ataques al sector: SGAE, juicio de Julio Alonso, intento de cobro por ancho de banda de Telefónica, etc.
Esto a va ir en aumento.
¿Cómo podemos defender la industria?

Comentario:
Creo que esto ocurre porque es un sector que ha pasado de ser una promesa a una realidad (el 2,1% del PIB) y ha pillado a muchas empresas en proceso de preparación. Además Internet esta suponiendo el cambio de modelo de negocio en muchos sectores (música, cine, libros,…), y esto hace que se creen medidas defensivas contra el “atacante” (que en este caso es Internet) y/o intenten sacar beneficios sea como sea.

2. Los superusuarios son los amos.

Antes la preocupación era como hacer entender tu web a un usuario nuevo. Ahora los usuarios que más nos interesan son los hard users, no los que vienen esporádicamente.

En Youtube la mayoría ve uno o dos vídeos, y una minoría que ve 25 h. a la semana. Estos son el tipo de usuarios que “mueven” las webs.

Comentario:
Es la ley de Pareto, la larga cola, o como lo queramos llamar. Unos pocos usuarios (clientes) son los que nos generan el mayor porcentaje de ingresos.
Debemos estar pendiente de este grupo, ¡pero tampoco olvidarnos del resto!

3. Aumenta el ruido y la señal.

La gente comenta la cantidad de contenido de baja calidad, pero no son conscientes de que también aumenta el contenido de altísima calidad (ruido vs. señal). El problema es que el ruido crece más rápido.

Tenemos que aprender a utilizar las herramientas disponibles para reducir el ruido y quedarnos con los contenidos de mayor calidad.

Comentario:

Es una de las cosas más complicadas. Se requiere un proceso de aprendizaje, primero para asimilar internet, y segundo para saber filtrar.

Además de encontrar la herramienta que nos ayude a consumir y “digerir” el contenido, nos podemos apoyar a una figura que últimamente se esta consolidando. La figura del content curator. Es una persona con criterio y conocimiento para filtrar contenidos y difundirlo entre sus seguidores. Podéis ampliar información sobre este tema en un post que publiqué hace unos meses

4. El precio de los contenidos tiende a cero.

Cada vez encontramos mayor cantidad de contenido, webs que vuelcan contenidos y los ponen a disposición de los usuarios. Y cómo consecuencia, a mayor oferta, menor precio. Por tanto, el precio del contenido debe tender a 0.

Incluso ya te pagan por ver contenido,… es decir el contenido no solo tiende a 0, sino que te pagan. Así que intentar mantener el modelo anterior es una locura.

Comentario:
Esta es una realidad y hace que muchas industrias estén en crisis y que sus modelos de negocio estén dejando de funcionar. Este es un tema muy complicado y no tiene solución a corto plazo. Hay demasiadas cosas que deben cambiar.

En mi opinión el contenido es una herramienta para fidelizar, comunicar, y finalmente vender otros servicios.

5. Concentración y dispersión a la vez.

Entiende la larga cola de forma diferente a la estándar. La larga cola no es el aprovechamiento de los ingresos marginales. Lo que hace es hacer más líderes a los líderes.

Con tanta oferta de webs y contenidos tendemos a pasar la mayor parte de nuestro tiempo online en 2 o 3 sitios.

Comentario:
Una vez hemos pasado por el proceso de aprendizaje que mencionábamos antes, seleccionamos los medios que nos dan la información de calidad que nos interesa, el ocio, etc. y tendemos a no hacer tanto caso al resto (concentración vs. dispersión).

Nos cuesta meter una nueva fuente en nuestra lista de los “elegidos”. Hacemos pruebas, pero es difícil que estas fuentes entren en esta “lista corta”.

6. Facebook es el nuevo SEO.

El SEO cada vez funciona peor. Las recomendaciones de Facebook va a actuar como recomendador. Facebook puede transformar Internet y convertirlo en un “jardín cerrado”.

Comentario:
Las recomendaciones de los usuarios son mucho más potentes de lo que nos podemos encontrar en los resultados orgánicos. Esto es cierto, pero no creo que nos debamos ir a los extremos y pensar que el SEO tal y como lo conocemos vaya a desaparecer.

7. Móviles: “it’s the internet all over again”.

Los móviles están siguendo el mismo patrón de crecimiento de Internet.

Comentario:
El patrón de adopción de medios es similar en casi todos los casos, pero lo cierto es que los plazos cada vez son más cortos.

En el caso de los móviles la expectación y su adopción por parte del mercado ha sido tan alta, que llevamos años esperando a que empiece a funcionar como herramienta de comunicación y modelo de negocio. La pregunta de siempre, ¿cuándo empezará a funcionar?

8. Tu negocio puede NO ser tuyo.

Estamos acostumbrados a trabajar sobre plataformas de otros (Twitter, Facebook, iTunes, etc.), y a basar en ellas parte de nuestros ingresos. Debemos ser conscientes de que no es “nuestra casa”, de que los “dueños” pueden terminar exigiendo más margen, copiarte, etc. y causarte problemas.

Comentario:
Lo que es más importante para tu negocio, y sus ingresos, debe estar bajo tu control. Sino te arriesgas a tener problemas.
Estas plataformas deben ser un medio para conseguir los objetivos de tu empresa, pero no su base.

9. Ahora sí, el ecommerce

Después de los problemas que hemos tenido desde el año 2.000 (desconfianza con los medios de pago, baja penetración de internet, etc), el ecommerce parece que despega.

Comentario:
En estos últimos años estamos viendo como ya no solo se compran viajes o libros, sino como también se cosas que hasta hace poco nos parecía poco probable que se comprase por Internet: ropa, comida, etc. parece que la compra online se va asentando en nuestras vidas.

10. Empezar nunca fue tan barato.

Antes empezar un negocio online suponía una inversion increíble. El mismo tuvo que luchar duro y pagar un dineral por los primeros servidores de Idealista.com.

Pone como ejemplo los costes de servidores de Facebook cuando arrancaron hace 5 años (150 €/mes).

Lo que si es escaso es el talento.

Comentario:

Totalmente cierto. Además hemos tenido un ejemplo claro en otra charla, donde Marta Esteve (@martaesteve) nos ha contado como arrancaron Rentalia con sólo 27.000€.

Para emprender se necesita talento, trabajo duro y mucha suerte.

El siguiente y último post sobre Internet es tuyo que tengo pendiente de preparar es el de Marc Cortés

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Hace unos días encontré el vídeo del que os voy a hablar gracias a un post de David Armano. Que como siempre aporta contenidos de muy buena calidad. El vídeo es de Leader Lab una red de expertos daneses que se han unido para liderar este movimiento.

Como siempre intento hacer al postear vídeos interesantes, os adelanto un pequeño resumen con los puntos más importantes y mis comentarios/impresiones para que abramos debate en torno al tema:

• Llevamos un tiempo metidos en un cambio de ciclo (no sólo económico). Debemos abandonar definitivamente la forma de trabajar que aprendimos en la época de la revolución industrial.
• La globalización, la crisis económica, la innovación, el crecimiento de la población, los social media,… y muchas cosas más, están cambiando la forma de hacer negocios.
• En una época de tantos cambios debemos plantearnos cuál va a ser nuestra ventaja competitiva (en un mundo donde el modelo anterior no vale) dentro de 10 años.
• Si estamos de acuerdo en esto, entonces ¿por qué seguimos formando a nuestros futuros líderes en el modelo anterior?
  Cuánta razón: creo que el cambio debe empezar por la educación. Tanto de mayores, como de pequeños.
• Necesitamos una cultura de empresa, en la que la innovación fluya y se desarrolle.
• Necesitamos más CLO’s (Chief Listening Officers) en las empresas.
• Ahora lo que más valor tiene es el capital social: la suma de las aportaciones tanto de empleados como de clientes: crowdsourcing.

Pantallazo tomado del video de Leaderlab.com

En un mundo más abierto, competitivo y transparente estamos obligados a replantearnos la forma de hacer negocios, de organizarnos y de liderar personas.

Espero que os guste el vídeo. Aquí os lo dejo:

Ver video

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Cuando empecé a escribir este post, reconozco que veía más la parte negativa, que la positiva. Pero pensándolo mejor, y sobretodo siendo conscientes de cómo estaban las cosas hasta hace no tan poco, creo que la situación está mejorando.

Carlos Molina me ha pasado un estudio sobre las marcas españolas en Twitter que tiene muy buena pinta. Como todo estudio debemos leerlo despacio para sacarle todo el jugo y las posibles interpretaciones que nos sirvan para conocer un poco mejor a las marcas.

Los datos positivos:

El 68% de las marcas están presentes en Twitter de forma oficial

Es decir, que la gran mayoría han dado el paso adelante. Buena señal, ¿no? ¡Por algo se empieza! De todas formas sorprende que empresas tan interneteras como ING Direct, Zara (basa su estrategia en Facebook), El Corte Inglés y muchas otras empresas importantes no estén en Twitter. Del listado que aparece de empresas sin presencia en Twitter no he visto ninguna que no le encaje.

El 40% de las cuentas corporativas tienen menos de 1 año

Esto quiere decir que están reaccionando. 2010 ha sido el año en el que las empresas han tomado conciencia de la importancia de Twitter.

La parte negativa es que:

En su mayoría, utilizan Twitter como altavoz de su propio contenido…

Además de no tener claro como se debe usar Twitter, parece que las empresas tengan miedo de compartir información de otros. ¿Es por qué buscan sólo su propio beneficio, o porque tienen “miedo” a promocionar el trabajo de otros?

… y no como herramienta de conversación

Es una consecuencia de lo anterior. Si usas Twitter como un altavoz “dejas sordo a tu cliente” ¡y no te das cuenta de que tu cliente quiere hablar contigo!

Al inicio del post podéis ver la parte de la infografía con los datos más interesantes (si hacéis clic sobre la imagen os la podéis bajar entera), y aquí el enlace para bajaros el PDF completo.

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Marc Cortés ha vuelto ha organizar (por tercer año consecutivo) un documento colaborativo en el que recoge las predicciones sobre Social Media para 2011, en el que tengo el honor de participar.

Creo que es un documento imprescindible para todo aquel que le interesen los medios sociales. No tanto por lo acertado o no de las predicciones, sino por que aporta las pistas sobre las tendencias de este sector tan nuevo y tan cambiante.

En el enlace del primer párrafo podéis ir al post de Marc, o sino ir directamente al documento desde aquí: Predicciones sobre Social Media para 2011

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Cada vez creo más firmemente que el futuro de las presentaciones, informes, etc. estará en el vídeo, infografías o en sistemas similares a Prezzi (el futuro de las presentaciones en PowerPoint o Keynote). Es una forma rápida y amena de transmitir la información (combinando storytelling y datos), en este mundo en el que el tiempo es cada vez un bien más escaso. Los documentos, hojas de cálculo, etc. se quedarán para los detalles y para solucionar dudas.

Esta reflexión viene a que acabo de ver un vídeo con el resumen de los datos más importantes del sector “mobile” en año 2010 (vídeo realizado por la asociación Mobile Future). Los datos son espectaculares. Tenía la sensación de que el crecimiento del sector era enorme, pero hasta que ves las cifras, no te das cuenta del salto al que hemos asistido en 2010.

Antes de ver el vídeo, os dejo alguno de los datos más impresionantes (no todos, para no fastidiaros el vídeo):

• Aplicaciones móviles descargadas:
  • 2009: 300.000
  • 2010: 5 billones (entiendo que americanos (USA)).
• Uso de redes sociales desde el móvil:
  • Twitter: +347%
  • Facebook: 200 millones de usuarios
• Usuarios de FourSquare:
  • 2009: 200.000
  • 2010: 5 millones

En el vídeo podéis ver el resto de datos,… ¡impresionante!

Ver video

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Consultar información de internet es como tratar de beber de una boca de incendios

Hace un tiempo escribí sobre la saturación de información y la necesidad de filtrarlo en torno al concepto de “content curator“, y el pasado lunes, en el Club de Lectura de Marketing Online (TMRC) cuando charlábamos sobre estrategias de precios, modelos freemium, etc. con Jaime Castelló (@JaimeESADE), volvió a salir. Creo es un concepto que cada vez está más de actualidad, y que merece la pena volver a comentar.

La primera vez que leí sobre el concepto “content curator“ fue en un post de Rohit Bhargava hace un año. La definición que da es:

Una persona / empresa que se dedicase a escanear la red en busca del mejor contenido y lo agrupase, para luego compartirlo con el resto.

Este rol esta orientado a Social Media y contenidos. Tenemos varios ejemplos como Esteban Trigos en España, o Guy Kawasaki en Estados Unidos. Y por supuesto, lo vemos en los community managers (no en todos los que dicen serlo, sino en aquellos que aportan contenidos que aportan valor a los miembros de su comunidad).

En mi opinión esto puede suponer la creación de una nueva profesión, o un nuevo tipo de periodista. Este además de escribir sus contenidos, se convierte en una referencia para sus lectores por el filtrado de contenidos que realiza para ellos (fuera del factor limitador que supondría trabajar en un periódico). Es lo que ya hacemos muchos bloggers, pero profesionalizado y pagado. Incluso lo veo como un nuevo negocio para las agencias de noticias.

Si llevamos la definición a términos genéricos, un “content curator” no tiene por qué limitarse a contenidos. En definitiva, y sin entrar en las motivaciones, es:

Un especialista cuyos conocimientos y experiencia aportan valor al filtrado previo a la distribución del contenido que distribuye.

Es decir que es un concepto que vemos en profesiones cercanas al marketing online, como la de analista web, o en profesiones más tradicionales, como por ejemplo, la de agente de viajes.

Pero, ¿podríamos “crear” otras profesiones en otros sectores? Creo que en los sectores donde parte del negocio se basa en la “larga cola” están surgiendo oportunidades. Hasta ahora portales como Amazon basan parte de su éxito en las recomendaciones que los usuarios hacen, estadísticas sobre patrones de compra, etc. Esto está muy bien, pero no soluciona el problema del exceso de oferta.

¿Y si un profesional de reconocido prestigio y especializado en un tema en concreto te recomendase sólo los mejores libros, música, aplicaciones móviles, etc.? Y si juntamos a todos estos “recomendadores” en un portal, ¿pagarías una pequeña cantidad por esta información? Piensa en la cantidad de libros, discos, etc. malos que te habrías ahorrado. Acertarías a la primera. Sería como tener a todos los libreros, dependientes de las tiendas tradicionales, etc. al alcance de un clic.

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Fosbury revolucionó el salto de altura

Si analizamos los problemas que tienen las empresas a la hora de innovar, nos encontramos con dos corrientes enfrentadas: los que “innovan por innovar” y los que pretenden mejorar repitiendo los mismos procesos (sin innovar).

Innovar por innovar es tontería

Una de las formas más comunes de hacer crecer una empresa, de desarrollar una marca, etc. es investigar para dar con el concepto/producto que mejor se adapta/adelanta a las necesidades del consumidor. El resultado es que esta empresa lanza un producto innovador al mercado con la esperanza de cumplir una serie de objetivos.

En muchas ocasiones nos encontramos con empresas, que lanzan productos con este afán, pero cuando nos paramos a pensar en su utilidad, resulta que sirve para poco. Simplemente han “innovado por innovar”. El resultado es que el ciclo de vida del producto y su aportación a la empresa es similar a su utilidad,… ninguna (esto en el mejor de los casos, porque la mayoría de las veces suponen unas pérdidas económicas importantes).

¿Por qué ocurre esto? Normalmente estas empresas no tienen un plan estratégico y unos objetivos bien definidos, y si unas grandes necesidades de vender. Por este motivo hacen acciones a la “desesperada”.

Hasta aquí una conclusión clara: “innovar por innovar, es tontería”

Si haces las cosas de la misma manera obtendrás los mismos resultados

Por otro lado nos encontramos con empresas que repiten una y otra vez los procesos que llevan haciendo “toda la vida” y que no consiguen los resultados deseados. Cada vez son mejores en ese proceso, pero los resultados siguen sin llegar. Esto ocurre porque se empeñan en repetir y optimizar, en lugar de innovar.

Los casos más evidentes los encontramos en industrias donde el modelo de negocio ha cambiado y las empresas se empeñan en mantenerlos, porque  son los que les han funcionado siempre.

Si vemos lo que está ocurriendo en el mundo de la música, cine, editorial, etc. se ve más claramente. Intentan hacer funcionar las cosas, como lo hacían antes de la aparición de Internet.

Internet ha supuesto un cambio de modelo para muchísimas industrias, pero sobre todo a aquellas que trabajan con productos digitalizables (música, películas, libros, etc.), que pretenden seguir sacando los altísimos márgenes de hace unos años, cuando sus productos estaban “atados” a lo “físico”. El resultado es que las ventas caen desde hace años. Lo único que sube son las pérdidas.

Innovar con un objetivo claro da resultado

Siguiendo con el ejemplo de la música vemos como muchos grupos empiezan a entender que su industria ha cambiado, y enfocan sus acciones comerciales más a la venta de entradas, que a la de discos y que además innovan en el tipo de acciones promocionales. Es decir, están innovando, se están adaptando al nuevo escenario (y nunca mejor dicho).

Como ejemplo de innovación en la promoción tenemos a OK Go (enlace a su canal de Youtube),  de venta de entradas + promoción innovadora a Black Eyed Peas y de promoción innovadora + crowdsourcing a Carlos Jean con su Plan B. Todos ellos han obtenido o están obteniendo resultados asombrosos.

Os dejo los vídeos más conocidos (además ¡así relajo un poco el tono del post!):

Ver video

Ver video

Y como ejemplo de innovación completa, tenemos el ejemplo de Andrew Bird. El cual introduce la innovación desde el primer momento (composición del tema, mezclas, etc.) y además usa una nueva forma de promoción (una charla de TED)

Conclusión final: si queremos obtener resultados diferentes, debemos hacer las coasas de forma diferente y con un objetivo claro.

¿En qué consiste innovar?

No quiero que con estos ejemplos tan espectaculares, os quedéis con que la innovación consiste en grandes cambios, o que sólo está al alcance de unos pocos.

Al contrario, creo que la innovación empieza por nosotros mismos, y la encontramos en los pequeños cambios en nuestra rutina diaria, que nos llevarán a grandes mejoras.

Pero entonces ¿Qué es innovar? Os dejo dos definiciones:

• Innovar consiste en ver lo que todo el mundo ha visto, y pensar lo que nadie ha pensado.
• Es la capacidad de generar nuevas ideas aplicables a los procesos de tu día a día, y que suponen una mejora en el resultado final.

Parafraseando a Neil Amstrong: un pequeño paso para tí, puede suponer un gran paso para tu vida

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Ayer, como muchas otras veces, vi un tweet interesante y me envié el enlace por email para verlo con más tranquilidad al día siguiente (el tweet era de Sandopen). Esta mañana me he encontrado con una agradable sorpresa. Una conferencia de TedTalks (casi siempre muy interesantes) de Itay Talgam, en la que nos habla de las diferentes formas de liderar poniéndonos ejemplos de directores de orquestas.

La charla es muy interesante, y como en otras ocasiones, no voy a dar muchos datos, porque creo que lo interesante es que veáis el vídeo completo (lo mejor, como siempre en el último minuto, en la conclusión). Os voy a dejar un par de frases muy interesantes, para que os pique la curiosidad y lo veáis:

“La felicidad plena viene sólo de ti (de tus propios éxitos), sino de posibilitar que las historias de otros sean  tenidas en cuenta/sucedan al mismo tiempo”
(en este caso además de traducir, he interpretado un poco las palabras de Itay Talgam para transmitir el mensaje que yo he recibido).

“El líder no sólo crea/coordina el proceso para que este tenga lugar, sino que además crea las condiciones necesarias para que suceda”.

“Un buen líder consigue que las cosas se hagan de la forma correcta, sin tener que decir nada”

¡Espero que lo disfrutéis tanto como yo! Aquí os dejo el vídeo.

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Llevamos viendo varios días como la web en tiempo real está llegando hasta nosotros. Por un lado Google la ha implantado (aunque de momento no funcione bien), y por otro Twitter, Facebook y varias más, están adaptándose para poder mostrar sus resultados en tiempo real.

En el vídeo que Google ha hecho para mostrarnos como funciona y que posibles utilidades tiene el “Real Time Search”.

Resumiéndolo en una frase: vamos a poder ver lo que se publica sobre cada tema en tiempo real. ¿Y? ¿Realmente nos aporta tanto tener las noticias, post, tweets al segundo?

Para ciertas profesiones como brokers, el tiempo real es básico para su trabajo, pero ¿lo es para el resto? ¿va a representar una gran diferencia?

Lo veo útil, pero la verdad, no creo que sea para tanto post, ¿no? ¿Soy yo que tengo un mal día o realmente tiene el tiempo real no es para tanto?

Aquí os dejo el vídeo

Ver video

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La semana pasada leí un interesante post en el blog The Rise to the Top (de David Garland), con una serie de predicciones para 2010, basadas en su propia experiencia, entrevistas con expertos y grandes empresas.

El post comienza con la siguiente afirmación:

“Big brands, niche brands and entrepreneurs that survived the storm of 2009 are in an exciting position for 2010. It is going to be a time where innovative and change in marketing is going to flourish. Marketing is going to be cheaper, faster and smarter.”

Tanto en esta afirmación, como en las predicciones que hace hay dos variables que nos hacen verlas lejanas:

• El desarrollo de Internet en España está 1-2 años por detrás de Estados Unidos (sino más).
• En mi opinión, sus predicciones están algo sesgadas por su profesión. Tiene un programa de TV para emprendedores, da conferencias sobre este tema y aconseja a empresas en estrategias de marketing innovadoras.

Pero no por esto dejan de ser interesantes. Cómo suele pasar con las predicciones, y más en Internet, varias de ellas no se cumplirán, pero merece la pena que reflexionemos sobre ellas (¿Cuántas veces hemos oído que este es el año del mobile marketing? ¡Tantas que ya se ha convertido en una broma entre la gente del sector!).

Lo que quiero hacer con este post es verlas una a una: pensando en si son realistas o no, y en qué fase nos encontramos en España en cada tema.

1.- Las grandes empresas van a aprender de los emprendedores, pequeñas empresas y marcas de nicho: estoy totalmente de acuerdo con las afirmaciones que hace sobre la validez de las habilidades adquiridas por emprendedores y pymes en su lucha diaria sin presupuesto. Es verdad que trabajar sin presupuesto agudiza el ingenio y de ahí pueden salir las mejores ideas. Pero de ahí a que las grandes empresas las tomen como ejemplo, creo que hay una gran diferencia.

En mi opinión pocas, por no decir ninguna, de las empresas grandes son capaces de tomar referencias de pequeños negocios. Simplemente no les entra en la cabeza que esos modelos puedan ser válidos para sus empresas. Sólo se fijan en ellas cuando empiezan a quitarles clientes.

2.- Online Networking: en este caso sí que estoy de acuerdo con él. El networking siempre ha sido una herramienta fundamental para el desarrollo de los negocios y de nuestras carreras profesionales. Cada vez son más personas las que utilizan Twitter, Linkedin, blogs, etc. como parte de su estrategia de marketing para hacer crecer sus negocios, y están consiguiendo grandes resultados.

El secreto está en saber hacerlo de la forma correcta. Uno de los principales problemas que están encontrando las empresas/emprendedores es saber adaptar su estilo offline a Internet (lo mismo les está pasando con las campañas de publicidad). Tenemos que adaptar nuestras acciones al medio.

3.- Las webs 1.0 dejarán de existir: es cierto que se está produciendo el cambio. Pero todavía podemos ver un alto porcentaje de webs totalmente estáticas tanto a nivel de contenidos, como en su nivel de interacción con el usuario. Prueba a hacer unas cuantas búsquedas y podrás comprobarlo por ti mismo.

En este aspecto España está especialmente lejos de Estados Unidos. Si, es verdad que ya hay unas cuantas empresas que lo están haciendo bien, pero ¿Qué porcentaje representan estas sobre el total?

4.- Content Marketing: las empresas empezarán a utilizar la generación de contenidos como parte de su estrategia de marketing: ya se ha dado el primer paso para que esto se produzca. Las empresas que producen contenidos (TVs, radios, etc.), los están utilizando en Internet como herramienta de marketing y les está funcionando. Pero todavía son pocas las que generan contenidos específicamente para Internet.

5.- Video online como contenido y no como marketing viral: en un futuro próximo (pero no en 2010), veremos cómo las landing pages van acortando sus textos y añadiendo videos explicativos. ¿Qué mejor forma de explicar las ventajas de tu producto que un vídeo de 15-30 segundos?

El video aporta credibilidad y ahorra tiempo a los usuarios. Es decir, lo que estos buscan desde un principio en Internet: ahorrar tiempo y eliminar la incertidumbre de compra online de producto (¿será exactamente el que yo quería?)

6.- El fin de los spots de 30′: creo que en España estamos muy lejos de que esto suceda. Quizás en Estados Unidos estén más cerca por su modelo televisivo: número de canales, el uso de TiVO, etc. Pero aquí a pesar del apagón analógico, la fragmentación de la oferta de canales, etc. todavía nos queda una temporada.

Lo que si es cierto, que estos cambios van a acelerar el fin/adaptación de los spots, porque cada vez tendrán menor efectividad y será más difícil hacer campañas de amplia cobertura.

7.- Reputation marketing: pocas cosas aportan más a tu reputación que una atención a tus clientes excelentes. ¿Cuántas historias sobre servicios excelentes hemos oído? ¿Habéis pensado en el número de clientes que consiguen las empresas a través de estas historias?

Los medios sociales facilitan enormemente este tipo de difusión (en ambos sentidos), así que esperemos que las empresas se empiecen a dar cuenta de ello y apuesten por el medio, sino se quieren quedar atrás.

8.- Eventos: además de permitirnos conocer a gente nueva de nuestro sector, son una pieza clave para afianzar los contactos que hemos hecho online.

En nuestro país no hacen falta que nos digan que es bueno organizar eventos para poner cara a la gente con la que contactamos por email. ¡Dicen que en noviembre hubo un día en el que no se celebraba ningún evento! Lo importante en estos eventos, es como en casi todo, el enfoque que le des. Debes seguir las mismas reglas de siempre, pero complementándolas con el uso de Internet. Lo que no funcionaba sin las herramientas online, seguirá sin funcionar con ellas.

9.- Los medios sociales dejarán de ser una moda: como en varias de las predicciones anteriores, estamos en el buen camino, pero todavía nos falta mucho.

En mi opinión 2010 seguirá siendo el año de las empresas que creen que por tener una página en Facebook ya están haciendo una buena estrategia en medios sociales. Para que estas estrategias calen, y se hagan de la forma correcta, necesitamos que los grandes jefes de las empresas dejen de verlo como una moda, y lo vean como una parte importante de su estrategia online.

10.- Relaciones: con el desarrollo de Internet y de los medios sociales, el cuidado de las relaciones con tus clientes y futuros clientes, son más importantes de lo que ya eran. Recordad que todo lo bueno y lo malo que estos experimenten cuando entran en contacto contigo, va directo a Internet.

Releyendo las diez predicciones, vemos lo importante de las relaciones con nuestros clientes, contactos, etc. No dejamos de ser seres sociales que buscan relacionarse con otros.

Internet nos está permitiendo volver a las relaciones uno a uno que se producían antiguamente en los mercados, en los que la confianza en el otro era uno de los mayores valores.

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Puedes leer el resto de entradas que he publicado en Territorio Creativo pulsando aquí

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