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He mejorado el planteamiento de los ciclos de marketing online, gracias a las aportaciones que Mauricio Santambrosio y Silvio (no dejó usuario de Twitter ni URL de su blog) hicieron la semana pasada en Territorio Creativo. ¡Muchas gracias a los dos!

A principios de diciembre Carrie Hill nos proponía un esquema piramidal con los ciclos que debemos seguir en marketing online. El esquema está bien, pero creo que se podría completar y explicar de otra forma. Por esto me gustaría daros mi versión de los pasos que debemos dar para hacer las cosas bien desde el principio.

Para que nuestras campañas salgan bien debemos hacer las cosas de dentro a fuera.
Es decir, primero tenemos que preparar nuestra web, y paso a paso darnos a conocer.

Antes de empezar a hablar sobre los diferentes ciclos, tenemos que tener en cuenta que:

• Estos ciclos representan la ejecución de tu estrategia online. Para que esto hemos debido hacer antes el planteamiento estratégico global de la empresa, donde fijamos los objetivos que queremos conseguir, los motivos por los que Internet es el canal elegido, las acciones a realizar, público objetivo, etc.
• Antes de dar siguiente paso (ejecución de la estrategia), debemos hacer una planificación completa del proceso que vamos a seguir. Al ser algo tan complejo y que afecta a tantas decisiones, es muy impotante que tengamos claras las fases. Esto nos servirá como “hoja de ruta”, para no desviarnos en el camino.

Los ciclos que debemos seguir en marketing online son:

1. Diseño, usabilidad y contenido: no importa que ya tengamos la web funcionando. Antes de empezar a invertir en campañas, tenemos que hacer una revisión completa de nuestra web en torno a estos tres puntos, y hacer una lista priorizada de los principales cambios que debemos llevar a cabo (nada de meterse en un proyecto de un año en un rediseño web, antes de empezar a hacer campañas. Tenemos que hacer las cosas bien, pero no paralizarnos), para acometerlos poco a poco.
   Algunos estaréis pensando “si muy bien, pero ¿por dónde empiezo?”. Aquí os dejo un checklist completísimo que os aconsejo guardar como oro en paño. Podéis consultar el post o directamente bajaros el PDF.
2. SEO y Link Building: una vez hayamos revisado la web y hecho los cambios más necesarios, ya podemos empezar darla a conocer. El primer paso, que mucha gente se salta, es trabajar en una buena indexación de los contenidos y en el Page Rank de la web.El SEO es una de las cosas que hemos debido dejar preparadas en el punto anterior (mira el checklist). En esta etapa lo que tenemos que hacer es, comprobar si los resultados orgánicos en buscadores están alineados con nuestros objetivos. Es decir, debemos comprobar cómo están posicionadas las páginas que más interesan al negocio, y trabajar día a día para no sólo mantenerlas, sino mejorar su posicionamiento. De nada nos sirve tener un buen posicionamiento, en una página que no convierte. Es importante que sólo indexemos las páginas más importantes, en el resto deberemos poner “noindex” en la programación de la página. En cuanto al link building, mi opinión es que es un trabajo totalmente personalizado. En este paso es tan importante el Page Rank de la web donde queremos aparecer, como la afinidad de sus usuarios con nuestros contenidos. El intercambiar links con “cualquier” web, nos va a aportar poco en términos de Page Rank, y mucho en confusión a los usuarios.
3. Implementación de Analítica web: aunque podría ser el segundo paso, lo he puesto el tercero, porque pienso que es mejor implementarlo una vez tengamos la web más o menos estable (sin grandes cambios estructurales).El tener las cosas claras nos va a permitir establecer una jerarquía de tags más lógica, de forma que cuando empecemos con las campañas la información que obtengas sea realmente la que aporte valor al negocio. En cuanto a qué herramienta implementar,… si estamos empezando, la respuesta es clara: Google Analytics. Siempre hay tiempo para herramientas más potentes. Además debemos tener en cuenta que GA mejora día a día. Recientemente han lanzado una serie de mejoras que la hacen aun más potente (aumento del número de UTMs (objetivos), alertas, etc.).
4. Web preparada: ahora es cuando podemos empezar a invertir sin tirar el dinero (¡o al menos desperdiciar lo mínimo!).
5. Buscadores: he separado buscadores del resto de campañas online (punto 6), porque además de por su importancia en términos de captación, antes de lanzar campañas de banners, emailing, etc., debemos preparar nuestra estructura de grupos de keywords para captar al tráfico que generaremos.
6. Campañas online: en cuanto al resto de medios online, mi consejo es empezar poco a poco y sólo con aquellos que veamos más afines a nuestro producto y estrategia. No debemos hacer campañas porque otros las hacen, o porque “tenemos que hacer algo”.
   Busca el medio más adecuado para tus objetivos y empieza por él. Además, si empiezas con todos los medios al mismo tiempo, tendrás dificultades para aislar los efectos de tus campañas y por lo tanto, problemas para optimizarlas.
7. Testing: en este apartado agrupo tanto los test pre-campaña, cómo la revisión y optimización constante de cada uno de los puntos anteriores.
   Los test pre-campaña son una de las principales recomendaciones que siempre se hace. Yo estoy de acuerdo con esta afirmación, pero a medias. Creo que es recomendable hacerlos en primeras o en grandes campañas. El resto de las ocasiones estos test no nos van a aportar tanta información, y si van a hacer que invirtamos tiempo que deberíamos dedicar a otras tareas más importantes. Además con el aprendizaje que iremos adquiriendo, estos test pierden parte de su importancia.

   La parte más importante de este ciclo es la revisión y optimización constantes del resto de ciclos. Debemos revisar/controlar cada uno de ellos semanalmente. En este caso iremos de fuera a dentro comprobando que todo funciona correctamente y haciendo las mejoras que sean necesarias. Para os recomiendo profundizar en la analítica web y haceros un checklist que reviséis semanalmente.

Casi todas las etapas se pueden simultanear, pero es aconsejable hacerlo en exceso hasta que no lleguemos a la fase de “web preparada”. Debemos tener en cuenta, que si empezamos a llevar tráfico a nuestra web, y esta no “convierte” estaremos tirando dinero, generando frustración, mala imagen de marca,… etc.

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Post tags: ciclo, estrategia, etapa, fase, Marketing online

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La semana pasada leí un interesante post en el blog The Rise to the Top (de David Garland), con una serie de predicciones para 2010, basadas en su propia experiencia, entrevistas con expertos y grandes empresas.

El post comienza con la siguiente afirmación:

“Big brands, niche brands and entrepreneurs that survived the storm of 2009 are in an exciting position for 2010. It is going to be a time where innovative and change in marketing is going to flourish. Marketing is going to be cheaper, faster and smarter.”

Tanto en esta afirmación, como en las predicciones que hace hay dos variables que nos hacen verlas lejanas:

• El desarrollo de Internet en España está 1-2 años por detrás de Estados Unidos (sino más).
• En mi opinión, sus predicciones están algo sesgadas por su profesión. Tiene un programa de TV para emprendedores, da conferencias sobre este tema y aconseja a empresas en estrategias de marketing innovadoras.

Pero no por esto dejan de ser interesantes. Cómo suele pasar con las predicciones, y más en Internet, varias de ellas no se cumplirán, pero merece la pena que reflexionemos sobre ellas (¿Cuántas veces hemos oído que este es el año del mobile marketing? ¡Tantas que ya se ha convertido en una broma entre la gente del sector!).

Lo que quiero hacer con este post es verlas una a una: pensando en si son realistas o no, y en qué fase nos encontramos en España en cada tema.

1.- Las grandes empresas van a aprender de los emprendedores, pequeñas empresas y marcas de nicho: estoy totalmente de acuerdo con las afirmaciones que hace sobre la validez de las habilidades adquiridas por emprendedores y pymes en su lucha diaria sin presupuesto. Es verdad que trabajar sin presupuesto agudiza el ingenio y de ahí pueden salir las mejores ideas. Pero de ahí a que las grandes empresas las tomen como ejemplo, creo que hay una gran diferencia.

En mi opinión pocas, por no decir ninguna, de las empresas grandes son capaces de tomar referencias de pequeños negocios. Simplemente no les entra en la cabeza que esos modelos puedan ser válidos para sus empresas. Sólo se fijan en ellas cuando empiezan a quitarles clientes.

2.- Online Networking: en este caso sí que estoy de acuerdo con él. El networking siempre ha sido una herramienta fundamental para el desarrollo de los negocios y de nuestras carreras profesionales. Cada vez son más personas las que utilizan Twitter, Linkedin, blogs, etc. como parte de su estrategia de marketing para hacer crecer sus negocios, y están consiguiendo grandes resultados.

El secreto está en saber hacerlo de la forma correcta. Uno de los principales problemas que están encontrando las empresas/emprendedores es saber adaptar su estilo offline a Internet (lo mismo les está pasando con las campañas de publicidad). Tenemos que adaptar nuestras acciones al medio.

3.- Las webs 1.0 dejarán de existir: es cierto que se está produciendo el cambio. Pero todavía podemos ver un alto porcentaje de webs totalmente estáticas tanto a nivel de contenidos, como en su nivel de interacción con el usuario. Prueba a hacer unas cuantas búsquedas y podrás comprobarlo por ti mismo.

En este aspecto España está especialmente lejos de Estados Unidos. Si, es verdad que ya hay unas cuantas empresas que lo están haciendo bien, pero ¿Qué porcentaje representan estas sobre el total?

4.- Content Marketing: las empresas empezarán a utilizar la generación de contenidos como parte de su estrategia de marketing: ya se ha dado el primer paso para que esto se produzca. Las empresas que producen contenidos (TVs, radios, etc.), los están utilizando en Internet como herramienta de marketing y les está funcionando. Pero todavía son pocas las que generan contenidos específicamente para Internet.

5.- Video online como contenido y no como marketing viral: en un futuro próximo (pero no en 2010), veremos cómo las landing pages van acortando sus textos y añadiendo videos explicativos. ¿Qué mejor forma de explicar las ventajas de tu producto que un vídeo de 15-30 segundos?

El video aporta credibilidad y ahorra tiempo a los usuarios. Es decir, lo que estos buscan desde un principio en Internet: ahorrar tiempo y eliminar la incertidumbre de compra online de producto (¿será exactamente el que yo quería?)

6.- El fin de los spots de 30′: creo que en España estamos muy lejos de que esto suceda. Quizás en Estados Unidos estén más cerca por su modelo televisivo: número de canales, el uso de TiVO, etc. Pero aquí a pesar del apagón analógico, la fragmentación de la oferta de canales, etc. todavía nos queda una temporada.

Lo que si es cierto, que estos cambios van a acelerar el fin/adaptación de los spots, porque cada vez tendrán menor efectividad y será más difícil hacer campañas de amplia cobertura.

7.- Reputation marketing: pocas cosas aportan más a tu reputación que una atención a tus clientes excelentes. ¿Cuántas historias sobre servicios excelentes hemos oído? ¿Habéis pensado en el número de clientes que consiguen las empresas a través de estas historias?

Los medios sociales facilitan enormemente este tipo de difusión (en ambos sentidos), así que esperemos que las empresas se empiecen a dar cuenta de ello y apuesten por el medio, sino se quieren quedar atrás.

8.- Eventos: además de permitirnos conocer a gente nueva de nuestro sector, son una pieza clave para afianzar los contactos que hemos hecho online.

En nuestro país no hacen falta que nos digan que es bueno organizar eventos para poner cara a la gente con la que contactamos por email. ¡Dicen que en noviembre hubo un día en el que no se celebraba ningún evento! Lo importante en estos eventos, es como en casi todo, el enfoque que le des. Debes seguir las mismas reglas de siempre, pero complementándolas con el uso de Internet. Lo que no funcionaba sin las herramientas online, seguirá sin funcionar con ellas.

9.- Los medios sociales dejarán de ser una moda: como en varias de las predicciones anteriores, estamos en el buen camino, pero todavía nos falta mucho.

En mi opinión 2010 seguirá siendo el año de las empresas que creen que por tener una página en Facebook ya están haciendo una buena estrategia en medios sociales. Para que estas estrategias calen, y se hagan de la forma correcta, necesitamos que los grandes jefes de las empresas dejen de verlo como una moda, y lo vean como una parte importante de su estrategia online.

10.- Relaciones: con el desarrollo de Internet y de los medios sociales, el cuidado de las relaciones con tus clientes y futuros clientes, son más importantes de lo que ya eran. Recordad que todo lo bueno y lo malo que estos experimenten cuando entran en contacto contigo, va directo a Internet.

Releyendo las diez predicciones, vemos lo importante de las relaciones con nuestros clientes, contactos, etc. No dejamos de ser seres sociales que buscan relacionarse con otros.

Internet nos está permitiendo volver a las relaciones uno a uno que se producían antiguamente en los mercados, en los que la confianza en el otro era uno de los mayores valores.

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Post tags: internet, marketing, networking, predicción

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El “Cloud Computing” va a suponer un cambio increíble para todos, pero a pesar de lo importante que es, ocurre una cosa curiosa: mucha gente aún se pierde aún con el concepto. Así que antes de entrar en las implicaciones vamos a tratar de explicarlo. Para ello voy a recurrir a uno de los fantásticos vídeos de CommonCraft

Haz clic en la imagen para ver el video de Commoncraft

Cómo resumen de lo que dice el video, “Cloud Computing” representa la posibilidad de tener las aplicaciones en Internet en lugar de tenerlas en tu ordenador y/o servidores, y pagar sólo por el uso que hagas de ellas.

¿Qué implicaciones tiene esto?
Por ejemplo, una empresa mediana que necesita un sistema “X” para hacer crecer su negocio tiene dos opciones:

1. La tradicional: contratar a una empresa que le integre el sistema en su empresa, le monte los servidores, haga el desarrollo, testing, mantenimiento, etc.
2. Con Cloud Computing: esta misma empresa accedería a un sistema que:
- Puede implantar en unos tiempos impensables en el “modo tradicional”.
- Al no depender de un equipo de mantenimiento propio, además de ahorrar en costes, solucionará los posibles problemas de la aplicación con mayor rapidez.
- Le permite hacer crecer su empresa, pues puede añadir/quitar módulos, aplicaciones, etc. en función de sus necesidades.
- Le permite acceder a un número casi ilimitado de servidores y sólo pagar por el espacio que use.
- Acceder al sistema desde cualquier ordenador con conexión a Internet.
- Le hace copias de seguridad constantes y fiables (reducen el riesgo de pérdida de datos).

En definitiva, para las empresas, el “Cloud computing” representa flexibilidad, ahorro de costes y de problemas. Y como os podéis imaginar afectará a la mayor parte de los departamentos de vuestras empresas.

Para explicarlo este vídeo de Salesforce.com nos da otra visión y además un ejemplo muy claro. El uso de “Cloud Computing” es como usar Gmail. Todos los que tenemos una cuenta de webmail no nos preocupamos del espacio de almacenaje, ni por el equipo técnico, ni por las actualizaciones, etc., simplemente introducimos el usuario y la contraseña, y empezamos a usarlo.

Ver video

Cómo ejemplo de aplicaciones que todos usamos, os paso un post de ReadWriteWeb donde ya se habla de que Google Docs podría ser un buen sustituto de Microsoft Office para empresas. ¿Os imagináis el impacto de este cambio en las empresas? ¿Y para Microsoft?

De lo que no hay duda, es que el “Cloud Computing” va a suponer grandes mejoras para todos. ¿A qué esperamos? ¿Montamos una empresa?

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Post tags: cloud computing, nube, video

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Hace un par de semanas encontré un post sobre un estudio que ha hecho iPerceptions en Estados Unidos sobre el estado del E-commerce. El estudio se ha hecho analizando los datos de 360.000 vistas a 160 webs.

Las conclusiones vienen a confirmar lo que muchos intuimos:
- Motivo de la visita: el 38,6% de los visitantes estaban en la fase de prospección y sólo el 17% visitaban la web con la intención de comprar un producto.
- Porcentaje de éxito de la visita: el 85% de los que buscaban información la encontraron, pero sólo el 61% de los que iban a comprar lo acabaron haciendo, o si lo vemos por el lado contrario estas webs dejaron escapar el 39% de las ventas.

- Motivos para no terminar la compra: el 34% de los usuarios no encontró lo que estaba buscando, con el 13% dos motivos empatados precio o problemas con la navegación del site y 9% por temas relacionados con el envío (precio o número de días).

Es decir, si el 39% de ese 17% que viene a comprar abandona el proceso, estamos desperdiciando el 6,6% de las visitas a nuestra web

¿Cuáles serían las mejoras que deberíamos llevar a cabo para reducir ese 39% de abandono en el proceso de compra?

1. Contenido (el 34% no encontró lo que estaba buscando): para solucionar este 34% tenemos dos vías principales: la primera, hacer que el usuario encuentre fácilmente los productos (íntimamente relacionado con el punto siguiente), y la segunda los textos de nuestras webs además de ser fáciles de leer, escuetos, comprensibles, comerciales, directos, etc. etc. deben ser fieles a la realidad. No debemos hacer creer que vendemos un producto de determinadas características que realmente no vendemos. Esto además de frustrar al usuario y ponerlo en contra de nuestra marca, hará que abandone el sitio y no compre otros productos que si tenemos disponibles.
2. Usabilidad (13% tuvo problemas con la navegación): si ya es difícil vender algo en Internet por el medio que es, la competencia, la crisis, etc. etc. no añadamos problemas de navegación. Una vez que el potencial cliente llega a nuestra web, debemos hacer que el proceso de compra le resulte 100% intuitivo: menús claros, breadcrumbs, si es necesario poner un buscador, comparadores y/o recomendadores de productos, mapa web, etc.
3. Precio (13%): si tu producto es caro, existen muchas formas de hacerlo atractivo mediante descuentos especiales, promociones, llamadas a la acción (del tipo sólo hasta tal fecha, sólo quedan X unidades con este precio, etc.), packs, diferentes precios a principio de mes y al final (perfecto para eliminar stocks y animar a los bolsillos vacíos de finales de mes), etc.
4. Envío (9%): una de las formas de animar a la compra, que ayudaría a solucionar parte del 13% anterior, son los gastos de envío. Haz promociones de “Gastos de envío gratuitos” para animar las ventas (lo óptimo es hacer como zappos.com que no cobra gastos de envío ni de devolución, pero entiendo que esto es más fácil decir que hacer).Otro problema relacionado con el envío es el plazo de entrega. He visto varias webs que dan hasta 15 días de plazo de envío ¿Cómo vas a convencer a alguien de que compre en tu web algo que posiblemente tenga a menos de 10 minutos de casa, con esos plazos de envío?

Y para ayudar en estos puntos y otros muchos que no se nombran en el estudio: ofrece al usuario todas las formas posibles de hablar contigo. Si le solucionas una duda en el momento de la compra (cuando está más decidido a comprar), puede significar asegurar la venta.

Como reflexión sobre el porcentaje de abandono en el proceso de compra, piensa que si trabajas estos cuatro puntos y consigues dejar el porcentaje de abandono, por ejemplo, en un 35% ¿Os imagináis lo que supondría esta mejora para una web de comercio electrónico cómo elcorteingles.es, fnac.es, Carrefour.com,…?

Hasta ahora hemos hablado del 17% que venía a comprar, pero ¿qué pasa con ese 38,6% que estaba en el proceso de decisión?

En este aspecto el porcentaje de éxito es bastante alto: un 85%

Pero no nos olvidemos de que esto supone un 5,7% del tráfico, y que sumados al 6,6% que perdemos en el proceso de compra, suponen un 12,3% de visitas desperdiciadas (ya empieza a ser un cifra considerable, ¿eh?).

A este respecto tenemos un objetivo doble: aumentar ese porcentaje de éxito, pero sobretodo asegurarnos de que vuelvan a visitarnos. ¡Recuerda que representan casi el 40% de las visitas de tu web!

Para conseguir que vuelvan, además de trabajar en los cuatro puntos anteriores (que harán que su experiencia en nuestra web sea memorable), debemos:
- En nuestra web: facilitarle medios para que se acuerde de nosotros poniendo a su alcance: formas de pedir información, suscripción a newsletters, impresión de fichas de producto, opción “enviar a un amigo”, marcadores sociales como delicious, y, si desarrollamos estrategia de Social Media, demos acceso a nuestro Twitter, blog, página de Facebook, etc.).
- Fuera de nuestra web: debemos tratar de estar presentes en Internet mediante campañas de display segmentadas, y sobretodo tener nuestra estrategia en buscadores a punto (tanto SEM como SEO). Muy posiblemente el siguiente paso de este usuario sea realizar una búsqueda para compararnos con la competencia, o simplemente porque no recuerda nuestra URL.

Cómo conclusión final, lo que os decía en el título del post: lo primero vuestra web. Es decir, antes de hacer una campaña online para atraer tráfico a tu web y vender, revísala a fondo. Si tu web no está “en forma” ¡vas a tirar el dinero!

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Post tags: ecommerce, usabilidad

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Muchos de los que estamos metidos activamente en Internet, nos quejamos constantemente de que es imposible leer todos los post interesantes que se generan cada día. Muchos bloggeros con el mismo problema escriben, a su vez, posts con consejos sobre cómo organizarte para optimizar tu tiempo. Orden, metodología y la combinación de varias herramientas suelen ser los consejos.

Pero la realidad es que aun siguiendo estos consejos sigue sin ser suficiente. Os doy un dato muy antiguo, pero que ilustra perfectamente lo que digo. Según Technorati en Octubre de 2008 se creaban 175.000 blogs al día, y los bloggers publicaban 1,6 millones de post diarios (¡unos 18 por segundo!).

Con estos números, que el dato actual sea algo mayor o menos, no es del todo relevante, sobre todo, si tenemos en cuenta que sólo estamos hablando de blogs. A esto le tendríamos que añadir noticias, contenidos generados por empresas, etc… Según algunas estimaciones, en pocos años el contenido de Internet se doblará ¡cada 72 horas!

Conclusión: por muchas herramientas y metodología que apliquemos es físicamente imposible que lleguemos a todo el contenido interesante.

Rohit Bhargava, plantea una nueva profesión: “Content Curator” (traducido sería algo como Comisario/Encargado de Contenidos). Perfil al que también da una definición:

Una persona / empresa que se dedicase a escanear la red en busca del mejor contenido y lo agrupase, para luego compartirlo con el resto.

Ya hay varias personas que realizan una labor parecida. Lo suelen hacer con el objetivo de incrementar el conocimiento que se tenga de su marca personal, bien promocionando servicios, bien vendiendo libros, etc… Uno de los ejemplos lo tenemos en la labor que realizan Guy Kawasaki y su equipo. Es impresionante la cantidad de información que son capaces de distribuir vía Twitter y Alltop.

Existen empresas que utilizan la estrategia de agregación y difusión de contenidos como parte de su estrategia de Social Media. Sin embargo, ¿creéis que con el ritmo de crecimiento de los contenidos sería suficiente? En mi opinión se necesitarán empresas dedicadas exclusivamente a esto<.

Tenemos agencias de noticias que nos nutren de noticias de actualidad, económicas, etc…, pero sólo nos ofrecen noticias. ¿Y si, por ejemplo, creamos una agencia de contenidos de marketing online?

En mi caso, dedico mucho tiempo a la búsqueda de post relacionados con Internet, estoy suscrito a unos 60 blogs, leo noticias que me llegan a través de Twitter, etc. Además de crearme cierta ansiedad por la cantidad de información, me encuentro que los temas se repiten una y otra vez. De ahí mi pregunta:

¿Pagaríais por tener la seguridad de estar accediendo a todos los contenidos interesantes que existen sobre un tema específico? ¿Y si además os lo sirven con comentarios y resúmenes para hacer más fácil la “digestión”?

Piensa que esta agencia podría trabajar para agregar contenidos de un tema sobre el que existe mucha información (como el marketing online), pero que su modelo también puede funcionar para temas tan específicos, que se difícil encontrar información de calidad.

Es una idea un poco peregrina, y más si tenemos en cuenta la cultura de gratuidad que hay en Internet. ¿Creéis que podría funcionar? ¿Conocéis alguna empresa que tenga este modelo de negocio? Buscando respuestas para los cimientos que se han tratado de levantar con esta entrada.

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Post tags: contenidos, content curator, profesión

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Una de las cosas que Internet ha cambiado, es que no es necesario hacer grandes inversiones para conseguir grandes cosas. Los medios a nuestro alcance son gratuitos, el talento que los empuja no. Antes de que Internet se asentase en nuestras vidas y nos proporcionase una forma de comunicación “gratuita”, la única forma de hacer una campaña, transmitir una idea, llevar a cabo un proyecto de grandes dimensiones era poniendo dinero.

Los ingredientes de una iniciativa de bajo coste no han cambiado tanto. Siguen requiriendo altas dosis de suerte y trabajo (en el orden que prefiráis). La diferencia fundamental es que Internet aumenta tremendamente las posibilidades de éxito. Y lo mejor de todo, sin que tengamos que realizar grandes inversiones. Esta democratización nos está llevando a la fragmentación del mercado, al aumento de la competencia, y lo que es más importante para los “interneteros”, a que se valore más el talento.

Si trasladamos este planteamiento a otros ámbitos Internet es el pincel que el artista utiliza para hacer una gran obra. La inversión para hacer cualquier cuadro famoso en el que podamos pensar ha sido mínima. Lo fundamental es el talento que hay detrás de la obra.

¿Qué ejemplos de proyectos low cost de éxito conoces? Seguro que aprenderemos más de ellos que de muchos libros, masters, etc… En España tenemos varios eventos que reúnen a estas personas que utilizan Internet para llevar a cabo grandes cosas (no voy a hablar de redes sociales, campañas virales, etc… por no extenderme demasiado): Iniciador, Conversion Thursday, Last Thursday, First Tuesday, Eats and Twitts y muchos otros. Os podéis informar de todos los eventos disponibles en Eventosfera.

Anímate a participar en ellos. Además de conocer a muchas personas interesantes, vas a aprender mucho.

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Post tags: evento, internet, talento

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En este post os resumo mis dos últimos post en eTC (Territorio Creativo). El objetivo de estos post era crear un check list con todas las cosas que puedes poner en marcha para hacer crecer el tráfico de tu blog. El primer post fue mi propuesta, y en el segundo incorporé las sugerencias que me hicieron durante la semana siguiente.

Al final del post encontraréis dos enlaces para descargaros el check list y un Excel para llevar mejor el control del cumplimiento de los objetivos que os hayáis planteado.

¡Espero que os sea útil!

1. En tu blog:
1.1. Contenido.
- Calidad del contenido: antes de escribir asegúrate de que tiene un nivel de calidad aceptable.
- Primicias: escribir sobre un tema de actualidad y anticiparse al resto de blogs, te asegurará un buen número de visitas y enlaces entrantes.
- Otros formatos: vídeos, presentaciones, tutoriales, etc.

1.2. Frecuencia de publicación: muchos bloggers profesionales recomiendan publicar al menos una vez al día. Pero si combinas trabajo y blog (como la mayoría), 2-3 post semanales es una media más que aceptable.

1.3. Dinamización:
- Concursos.
- Encuestas
- Utiliza valoraciones (ratings) para post y comentarios.
- Añade enlaces a post y/o categorías relacionadas al final de cada post.

1.4. Facilita la difusión y los comentarios.
- Suscripción RSS o email: utiliza el logo de RSS y la caja de suscripción por email para destacar estas dos posibilidades tanto en la Home, como en los post.
- Añade opciones para que los usuarios puedan difundirlo, como addthis, tweetmeme
Otra opción es construir tu propio enlace html: http://twitter.com/home?status=RT+@usuarioTwitter+Título post+http://URL corta
- Comentarios y difusión: además de fomentar los comentarios en tus posts, y contestarlos rápidamente: prueba herramientas como Disqus, Echo o Intense Debate.

1.5. Facilita la creación de una mini comunidad en torno a tu blog:
- Empieza tu pequeña comunidad usando Google Friend Connect.
- Muestra los últimos comentarios del blog y tus últimos tweets.

1.6. SEO:
- URL blog: debe reflejar la temática del blog o tu nombre.
- Redacta los titulares y textos, siendo consciente de las posibles cadenas de búsqueda.
- Piensa antes de crear una categoría y/o taggear un post. Una buena fuente de inspiración para buscar keywords es: Google Keyword Tool

1.7. Google o Yahoo Analytics: si quieres dar un paso más, instala una de estas herramientas gratuitas y comienza a medir, optimizar, etc.

2. Fuera de tu blog:
2.1. En otros blogs:
- Dejar comentarios en otros blogs al menos una vez al día.
- Guest blogger: escribir como invitado una vez cada 1-2 meses. Webs a consultar Marketing Comunidad o Puro Marketing, en blogs personales, de agencias, etc.
- Post colaborativos: uno al trimestre.

2.2. Promoción:
- Usa Twitter y las diferentes redes sociales (Linkedin, Xing, Facebook, etc.), como herramientas de difusión y conversación.
- Marcadores sociales y agregadores de contenidos como Delicious, StumbleUpOn, Digg, Marketing Fan, Menéame o Planetaki.
- Promoción del contenido multimedia: Flickr, Youtube, o Slideshare

2.3. Trackbacks: añade links a post que aporten valor al tuyo.

2.4. Envía tu blog a los diferentes buscadores utiliza Ping-o-matic o envíalo a buscadores de blogs como Technorati

2.5. Incluye tu blog en la firma de tus emails.

Si quieres guardarte esta check list, pulsa aquí para descargarte el PDF. Además os paso un Excel que podéis usar como base para el control de las cosas que habéis hecho, y llevar un control del tráfico (pulsa aquí para descargártelo).

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Al plantear campañas de marketing, la tendencia natural es planificarlas con las estrategias y en los medios que mejor conocemos, y/o en los que nos recomiendan nuestras agencias. La mayor parte de estas recomendaciones suelen ser, como mucho, nuevas acciones en esos mismos medios y no nuevos enfoques. Y esto, lógicamente, nos lleva a campañas estándar en las que los resultados son, en el mejor de los casos, aceptables.

No tengo la fórmula secreta del éxito. Pero de lo que sí estoy seguro, es que para obtener buenos resultados, y de vez en cuando grandes éxitos, debemos hacer algo sencillo: pensar.

En la planificación anual, y cada vez que lanzamos una campaña deberíamos plantearnos que objetivos queremos conseguir, y cuál es la estrategia más adecuada.

Esta obviedad es algo que pocas veces se hace. Muchas empresas terminan por repetir una y otra vez las campañas que llevan años haciendo (“porque es lo que siempre hemos hecho”) o si están empezando, imitan los modelos de la competencia, sin plantearse si es lo que más les conviene. Resultado: campañas estándar = resultados estándar.

Lo que os quiero plantear en este post son estrategias complementarias y/o formas diferentes de hacer las cosas en los canales tradicionales (si es que podemos hablar de tradición en un medio tan nuevo como Internet), y hacerlo de una forma resumida, pues a cada uno de los puntos le podríamos dedicar varias entradas.

1. Display: Llevamos tiempo hablando de que la publicidad en banners no funciona. ¿Por qué decimos eso? Porque, la mayoría, sólo somos capaces de medir los resultados directos -click / visita / objetivo (compra, petición de información, etc…)-, y no sabemos cuantificar las visitas cualificadas (que terminan comprando) que los banners consiguen.

Estas visitas suelen entrar por buscadores, y por tráfico directo (usuarios que teclean nuestra URL en el navegador).

¿Qué otras opciones tenemos para mejorar sus resultados?

- En las campañas estándar: combinar rotación general con botones fijos segmentados, y testar, testar y luego testar más.

- Hacer campañas en la red de Google Adsense: aunque tienen un CTR muy bajo, no son muy caras y traen leads a un precio razonable.

2. Buscadores: Una estrategia de SEM no basta con estar presentes, debemos seguir un proceso de optimización y búsqueda de nichos constante Además, de tener una campaña estándar puedes:

- Usar Google Ad Content (anuncios de adwords en páginas web afines a tu producto).

- Trabajar para conseguir un mejor Quality Score, utilizando el nombre de tu empresa y del producto en el texto y URL de la creatividad, y usando textos similares en creatividad y landing page, etc… Esto hará que mejoren tus resultados, y que bajen tus CPCs.

- Probar cadenas de búsqueda más largas. Cuesta más encontrar las que funcionan, pero son infinitamente más baratas y eficientes.

No es lo mismo buscar “hotel en Madrid”, que “hotel Chamartín, Madrid”, que “hotel calle n, Chamartín, Madrid”, etc. ¿Verdad? Esto mismo lo podemos aplicar fuera del criterio geográfico: “abrir cuenta banco”, “abrir cuenta banco sin comisiones”, “abrir cuenta banco sin comisiones con tarjeta”, etc…

- Probar diferentes formas de buscar nuestro producto. Recordemos que no siempre usamos el mismo lenguaje que nuestros clientes. En “su lenguaje” traspasar puede ser: cambiar de banco, mover cuenta, cambiar cuenta, etc…

Lo que quiero decir, es que por mucho que creamos haber pensado en todas las opciones, nuestros futuros clientes usan muchas otras formas para buscarnos. Una buena fuente de estas cadenas de búsqueda son las keywords de tráfico orgánico (clicks en los resultados “no publicitarios” de los buscadores).

- Existen muchas otras posibilidades, pero no voy a entrar en ellas, por no desviarnos del tema.

Una estrategia SEO, en mi opinión, es una de las disciplinas menos trabajadas, y con mayor potencial para cualquier empresa. Las optimizaciones posibles darían para varios post, pero además de todos los temas técnicos (etiquetado, programación, etc.), y como resumen para los marketinianos:

- Las estrategias de SEM y SEO deben ir de la mano. Además de ayudar a optimizar ambas, hará que posiciones mejor sus resultados naturales (tráfico “gratis”), y que ahorres costes en SEM por la mejora del Quality Score y las posibles estrategias cruzadas SEM-SEO.

- A mayor coincidencia entre la búsqueda realizada y textos de tu landing page, mejor posición obtendrás en resultados naturales. Para que esta afinidad sea mayor puedes usar los muchos recursos disponibles en tu landing page: url semánticas, titles, titulares, alt text, links, textos, etc…

- Dominios y subdominios especiales. Al punto anterior le podemos añadir el uso de dominios especialmente pensados para mejorar el posicionamiento. Por ejemplo, si trabajas en una cadena hotelera, podrías crear un dominio como: www.reservarhotel.com o un subdominio: reservas.tuhotel.com, y redirigir ambas a tu landing page de reservas online.

3. Emailing: Es otro de los medios poco usados. Requiere trabajo duro, pero la recompensa puede ser grande. Mis consejos son:

- Busca un único proveedor: Si utilizas varios, una misma base de datos va a recibir por dos vías tu emailing, y esto hará que los proveedores compitan entre sí, reduzcan su margen o el de la base de datos, y esto haga que a la finalmente la campaña no compense para alguna de las dos partes. Además, trabajar con un solo proveedor hace que la optimización sea más fácil.

- Los emailings deben ser cortos y directos. Busca una guía de optimización de emailings y trata de aplicarla.

- Lleva el tráfico a una landing page específica para la campaña de emailing. Para estas landings dos consejos extra: Incluye el formulario en la propia landing page y evita poner teléfonos de contacto (desviará leads al teléfono y te impedirá medir su efectividad real, y si pagas a CPL, ¡el proveedor no estará muy contento!).

4. Afiliación: Es una perfecta herramienta para ganar cobertura, lograr unos buenos resultados, y además controlar el coste.

- Trabaja la relación con los afiliados que te den los mejores resultados. Ganaréis los dos.

- Mide y establece mecanismos de control de calidad de los leads.

- Piensa que si facilitas las cosas a los afiliados ganan ambas partes.

- Busca una red de afiliación seria. Si te prometen grandes resultados en el corto plazo, mala señal.

5. Optimización web:

- Optimiza las landing pages: Realiza test A/B y multivariante, diseña landing pages dinámicas (tanto para buscadores, como para display), crea landing pages para todos los productos/contenidos (“Long Tail”), etc…

- Piensa en formas para llevar tráfico a estas landing pages desde el resto de la web.

- Si pones un canal de comunicación a disposición del usuario, asegúrate de que lo atiendes correctamente. Poner un email, teléfono, etc…, al que tardas una semana en contestar te perjudica más que beneficia.

- Optimiza y actualiza el contenido de todas las páginas de tu web.

- Haz investigación tanto cuantitativa como cualitativa. Si no dispones de presupuesto, existen servicios de encuestas online gratuitos (incluye las preguntas en páginas de salida y/o en home, nunca en páginas donde puedan despistar al usuario del objetivo que persigues).

Soy consciente de que me dejo cosas en cada punto, pero no quería extenderme aun más. ¿Qué otras formas alternativas conoces? Completaré este post con vuestras aportaciones (por supuesto, ¡citando la fuente!).

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Post tags: Buscadores, display, estrategia, exito, resultados

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Una de las primeras cosas que empezamos a hacer en Internet, y que seguimos haciendo, es enviar información interesante a nuestros compañeros de trabajo, amigos, etc…

Café para todos

Dependiendo de los objetivos que tengamos con nuestra presencia en Internet, y a quien nos dirijamos, esa información puede ser:

• Personal / ocio: desde información sobre un viaje, restaurante, película, etc…, hasta chistes, vídeos de Youtube, etc…
• Profesional: enlaces a contenido (posts / entradas, artículos, datos, etc…), que esté relacionado con la profesión o intereses profesionales de los destinatarios.

En un principio sólo teníamos una posibilidad: el email. Herramienta que por mucho que se diga, seguirá vigente durante mucho tiempo. Pero, desde que Facebook, Twitter, Google Reader, Delicious, etc…, han entrado en escena, y los navegadores han evolucionado ofreciéndonos nuevas formas de compartir el contenido interesante (con add-ons, bookmarklets, etc.), nos hemos convertido en “pequeñas máquinas de emisión de contenido”.

Además de las ventajas evidentes que tiene la difusión de la información (no voy a entrar en ellas), el aumento de las posibilidades de reenvío (especialmente en los envíos de información más profesional), afecta a:

• Calidad de las relaciones: un tema ampliamente discutido, pero que en cierto sentido se ve afectado, por el simple motivo de que tratamos a todos por igual. Tanto las personas más cercanas, como los “contactos lejanos” reciben el mismo texto y enlace.
• Calidad de la información: cuando resulta tan fácil distribuir la información, tendemos a enviar sin pararnos demasiado tiempo a valorar si con ese enlace aportamos algo, o sólo estamos generando ruido (enviando por enviar). Muchas veces es difícil separar una cosa de la otra. Mi consejo es, si no tienes claro que vas a aportar algo a quien lo recibe, no lo envíes. Cuanto mayor sea el número de destinatarios (ya sea por email, redes sociales, Twitter, etc.), en mi opinión, deberíamos ser más restrictivos aún. “Lo bueno si breve dos veces bueno, y lo malo, si poco, no tan malo”.
• Frecuencia y medio de envío: otro tema importante es el número de enlaces que envíes y por qué medio lo hagas. Por poner un ejemplo, no es lo mismo enviar cinco, diez o quince noticas al día y hacerlo por email o Twitter o Facebook. En función de la herramienta social que usemos, quince envíos pueden no ser demasiados (Twitter) o una barbaridad (email).

Además, deberemos tener en cuenta que en función de cómo cuidemos estas tres cosas, nuestra reputación online mejorará o empeorará.

¿Qué podemos hacer para que nuestros envíos de información aporten y despierten interés en el receptor?

Personalización

1) Personalizar: en la medida de lo posible debemos tratar de personalizar estos envíos:

a) Email: añadiendo comentarios explicativos, y motivos del envío.
b) Redes sociales: introduciendo el contenido que enviamos y usando los grupos. Habrá cosas que interesen a todos los miembros de nuestra red, y otras que no.
c) Twitter: apuntando las opciones que nos ofrece esta herramienta.

• Si el contenido va a interesar a alguien en especial, trata de añadir su usuario en el mensaje.
• Añade comentarios y si es necesario (sin desvirtuar el post), adapta el título para que los destinatarios lo entiendan mejor.
• Utiliza hashtags (#) para que resulte más fácil agrupar contenidos.
• Utiliza los mensajes directos (DM) para las cosas más importantes.
• Si has encontrado el contenido por un reenvío (RT), haz lo mismo. Nunca reenvíes algo que te han hecho llegar como propio (como si lo hubieses encontrado tú).

2) Filtrar: lo hemos comentado antes. El resumen sería, si no tienes claro que vas a aportar algo a quien lo recibe, no lo envíes.

3) Seleccionar el medio y frecuencia de envío: cada medio de envío tiene un nivel de intrusión (para el destinatario), así que a mayor intrusión, menor frecuencia.

¿Qué otras cosas crees que se podrían hacer?

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Post tags: branding, reenviar, Twitter, valor

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En muchas ocasiones cuando estamos navegando por Internet, nos encontramos con que para acceder a ciertos contenidos nos piden a cambio nuestros datos de contacto. El objetivo es claro: generar una base de datos para a continuación tratar de venderte algo. Una estrategia totalmente lícita. Pero, ¿qué problemas tiene esta estrategia de recompensa?

Estrategia de recompensa

• Alto porcentaje de rechazo: Nuestra primera impresión, es que si los contenidos son tan buenos todos aquellos que están interesados rellenarán los datos para poder consultarlos.Pues bien, la realidad es que muchos de ellos no lo hacen. El riesgo de ser bombardeados con emails comerciales les hace pensárselo dos veces.
• Posible decepción: El usuario llega a estos contenidos con las expectativas muy altas. En las páginas previas le han asegurado que la información va a ser muy útil y además le han pedido sus datos de contacto (piensa: “si me piden los datos, será porque el contenido debe ser buenísimo”). ¿Qué ocurre si los contenidos no cumplen con esas expectativas? ¿Qué creéis que pensará el usuario?
  - Me han “engañado” = mala imagen para nuestra empresa.
  - Ahora mismo me doy de baja = no conseguimos el objetivo de crear una base de datos.
  - Voy a recomendar a mis amigos que no visiten esta página = menor tráfico y peor imagen.
• Efecto negativo sobre el SEO: Los contenidos que están detrás de un proceso de registro no son indexados por Google. Con lo que, además, hacemos que nuestro mejor material, nuestro mayor valor no hable bien de nosotros (no se indexe en Google, los usuarios no lo compartan, no se generen post/comentarios, etc…).

¿Cómo podemos evitar estos problemas? ¡Dando primero los contenidos y pidiendo que se registren después!

Estrategia de reciprocidad

Esta estrategia de reciprocidad, al contrario de lo que parece, hace que el porcentaje de usuarios que dejan sus datos se duplique. Así lo demuestran estudios realizados a este respecto.

De una forma resumida, el principio de reciprocidad se basa en que quien da a cambio de nada, recibe mucho más a cambio (esto me recuerda al post de la semana pasada “Ser útil, ser humilde y compartir” sobre el libro ‘Trust Agents‘ de Chris Brogan). Es el mismo principio, si das sin esperar nada a cambio generas empatía, un ligero sentimiento de estar “en deuda”,… todo esto hace que tu inclinación a dejar tus datos o a comprar un producto sea mayor.

Así que la reciprocidad:

• Aumenta el porcentaje de personas que dejan sus datos.
• Ayuda a disminuir la posible decepción.
• Facilita que tus contenidos se den a conocer.
• Hace que mejore tu posicionamiento natural en buscadores.

¿Suena bien verdad? ¿Por qué no lo probamos?

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Post tags: contenido gratuito, reciprocidad, recompensa

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