El pasado 08 de Marzo de 2011 representa una fecha clave en mi vida. Ese día se publicaba El arte de medir. El manual de analítica web que he escrito con Gemma Muñoz (@sorprendida).

Este libro representa no sólo un hito en mi vida, sino el final de un año de trabajo junto a una persona excepcional.

Gemma es una persona que hace fácil cualquier reto, que ante las dificultades propone soluciones, y todo lo hace con una sonrisa en la cara y un positivismo que inspiran a todos los que la conocemos.

Desde que nos coincidimos en un evento de analítica web en Mayo de 2009 (Conversion Thursday) no hemos parado de inventar cosas juntos. Al mes siguiente (junio 2009) empezamos, junto a otros cuatro cracks (Jaime Valverde, Pedro Robledo, Borja Muñoz y Daniel Ponte), organizando The Monday Reading Club, durante 2010 escribimos el libro y en 2011 lanzamos, junto con otros socios, una escuela (ya os contaremos el proyecto completo en otro post).  ¡Sólo nos falta plantar un árbol! (Gemma se lo toma a broma, pero os aseguro que ¡el árbol lo plantamos! ¡De esto me encargo yo! ).

Gemma Muñoz y Tristán Elósegui -TMRC Madrid Febrero 2011

Para escribirlo hemos cogido los contenidos del blog de Gemma, les hemos dado una estructura, aplicado una capa de marketing y “traducido” a un lenguaje menos técnico, para que el resultado sea un manual de analítica web útil tanto para los no iniciados en la materia, como para aquellos que se dedican a ello.

En el proceso hemos contado con la colaboración de un montón de personas que han hecho posible el resultado final:

- Pilar de Terán para el diseño de la portada, Álvaro Gutiérrez de Cabiedes y Daniel de la Mata en el diseño y desarrollo de la web, respectivamente.
- Avinash Kaushik como embajador principal.
- René Deschamps, Javier Godoy y Javier Rodriguez Zapatero como impulsores del mismo.
- Alexandre Amat en nombre de la editorial Profit por confiar en nosotros, Antonio Toca por facilitarnos el contacto con Alexandre.
- A Tilcia por sus consejos.
- Y por supuesto a nuestras respectivas familias por habernos soportado durante este tiempo.

Ha sido una experiencia agotadora, pero que lejos de quitarte las ganas te anima a escribir más (ya estamos dándole vueltas a cómo será el segundo libro).

¿Cómo podéis estar al día de las novedades en torno al libro?

La información básica del libro, la podéis encontrar en la web: http://www.elartedemedir.com, y el día a día en la página de Facebook y en Twitter.

Además hemos creado la sección ¿Quién lo tiene ya? donde estamos colgando las fotos de los que ya tenéis el libro. Aquí tenéis las galerías que aparecen en Facebook y Flickr. ¡Animaros a enviar vuestras fotos con el libro!

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Este meme me ha llegado gracias a Mau Santambrosio, viniendo de él, no podía rechazar la oferta. La idea original del meme #librosverano es de Javier Velilla, y el objetivo no es otro que recomendar lectura para el verano. Me parece una idea genial. De hecho he visto el tweet retador hace menos de cinco minutos, y ¡aquí estoy!

Todos los años me llevo cuatro o cinco libros (¡iluso de mi!),… por supuesto, como mucho me da tiempo a leer uno o dos. ¡Me debo creer que sigo teniendo tres meses de vacaciones! Por eso este año he decidido ser realista y llevarme sólo dos.

Lo que si he decidido es cambiar de temática. Este año ha sido una auténtica locura. Entre el blog, el club de lectura, el trabajo y Google Reader, sólo he leído libros/post relacionados con el marketing online, la analítica web, social media, marketing tradicional, etc., y la verdad, estoy un poco saturado. Así que para verano he elegido libros algo diferentes.

Aquí os dejo mis recomendaciones:

El elemento Ken Robinson

1. “El Elemento” de Sir Ken Robinson: descubría a este autor, gracias a una charla en TED fantástica, como casi todas.

Nada más ver la charla, busqué al autor y me compré el libro sin pensarlo dos veces. Es el libro que estoy leyendo en estos momentos.

La idea central del libro, es que para ser felices, para sentirnos realizados en la vida, necesitamos encontrar “El Elemento”. Esto significa, que debemos dedicarnos a aquello que nos apasiona, aquello para lo que realmente somos buenos.

El libro empieza dando algunos ejemplos de cómo algunas personas han encontrado “el elemento”, y hablando sobre como la educación que recibimos en los colegios y universidades en lugar de ayudarnos a encontrar nuestra vocación y a desarrollar nuestras capacidades, lo que hace es limitarnos. Nos lleva por un mismo camino a muchos tipos de personas, con diferentes inteligencias y aptitudes.

Un tema que trata con cierta profundidad, es el concepto que tenemos de la inteligencia. La inteligencia que todos conocemos y valoramos es la que se mide con los test de C.I., y con los estándares educativos de los que hablaba antes. Pero la realidad es que poseemos muchas otras “inteligencias” que los test y universidades actuales no son capaces de medir.

No os cuento más para que os animéis a leerlo, y porque,… ¡aun no lo he terminado! J

Buscando la URL de su blog, la imagen del libro, etc., he encontrado este video en Youtube, que os sirve como introducción.

Ver video

2. “España: biografía de una nación” de Manuel Fernández Álvarez: este libro representa mi enésimo intento por aprender historia de verdad. He leído unos cuantos libros de historia (sobre todo de los siglos XV y XVI) y he intentado leer algunas “historias de España”, pero nunca he conseguido terminarlas, y mucho menos asimilar todos los contenidos que me hubiese gustado.

Llevaba tiempo buscando una “historia de España”, y al ver esta versión de Manuel Fernández Álvarez no me lo he pensado ni un momento. Tiene una forma de contar la historia que lo hace muy ameno e interesante. En los libros que he leído suyos suele introducir cada época poniéndote en contexto. Te habla de lo que estaba pasando en el resto del mundo en esos años, de las creencias, de las costumbres, etc. de esta forma comprendes mejor las cosas. El contexto y su forma de escribir te ayudan a engancharte con el libro desde el primer momento.

Le paso el meme a dos lectores compulsivos: Pedro Robledo y Sergio Estévez.

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El pasado 20 de julio Roberto Carreras y yo, que damos con Ana Nieto y Lasse Rouhiainen. Se trataba de una reunión informal para desvirtualizarnos, y agradecernos la colaboración en su libro.

Antes de marcharnos, me pidieron que comentase: uno de los temas que traté en su libro (Los 4 errores más comunes en un Social Media Plan), que hablase sobre cómo organizo la publicación de mis post en este blog y en Twitter y que diese algunos consejos sobre como iniciarse en el mundo 2.0

Aquí os dejo la entrevista:

Ver video

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El pasado 22 de Junio publiqué la primera parte de mi participación en el libro “La web de empresa 2.0” (las dos primeras preguntas a las que contesté), de Lasse Rouhiainen (@lasseweb20) y Ana Nieto Churruca, y os prometí publicar la segunda parte más adelante.

Además os dejo una entrevista a Ana y Lasse para que os hagáis una mejor idea del contenido del libro:

Pues bien aquí tenéis el resto:

3. ¿Cuáles son los errores más frecuentes cometidos por las Pymes a la hora de planificar o implementar el “Social Media Plan”?

1. Gestión de las expectativas: debido a que las empresas están acostumbradas a la inmediatez de resultados (buenos o malos) de las acciones del marketing tradicional, se tiene la creencia de que en los medios sociales va a ocurrir lo mismo. Las acciones en medios sociales pueden tener una altísima repercusión, pero las empresas deben ser conscientes de que en las primeras etapas la evolución es lenta (hasta que conseguimos construir una comunidad de usuarios potente, encontrar el tipo contenidos y acciones más adecuadas, etc.), y los resultados pueden tardar en llegar.
2. Establecimiento de objetivos: un error común es fijar objetivos poco definidos, y por lo tanto difícilmente medibles y alcanzables. Si comentemos este error al principio, no podremos saber si la estrategia está funcionando o no, no podremos establecer el grado de cumplimiento de los objetivos.Otro error común es establecer objetivos poco realistas. Una mala gestión de las expectativas, puede llevar a la empresa a fijarse metas difícilmente alcanzables. Una buena estrategia en medios sociales puede llevarnos a conseguir grandes cosas, pero debemos ser conscientes de que los grandes resultados tardan en llegar. Por este motivo deberemos fijar objetivos alcanzables a medio plazo y siguiendo hitos claros.
3. Definición del público objetivo: al igual que con los objetivos, es común cometer errores al determinar a qué segmento de nuestro público objetivo nos vamos a dirigir. Si la empresa no lo tiene claro o lo define mal, no será capaz de elegir correctamente en qué medios sociales deben estar presentes, el tono del mensaje, etc. y como resultado la estrategia fracasará.
4. Asignación de recursos necesarios: las empresas suelen pensar que el desarrollo de una estrategia en medios sociales necesita un número de recursos mucho menor que el real. Como consecuencia, cuando la actividad diaria en medios sociales empieza a demandar horas por encima de lo previsto, se suelen producir desajustes en la actividad normal de la empresa, fricciones internas, etc.

4. ¿Cuánto cuesta hacer una campaña de social media para una pyme si se contrata externamente? Y ¿Cuánto para una empresa que parte de cero?

No puedo contestar a la pregunta con cifras concretas, ya que para la correcta elaboración del presupuesto de un Social Media Plan debemos tener en cuenta varios puntos que pueden hacer que este varie de forma considerable. Entre los más importantes:

• Objetivos de comunicación: en función del alcance de los mismos, se utilizarán unos medios “gratuitos” o a medida.
• Tipo de feedback y moderación requeridos.
• Especialización del contenido que se deba generar.

Si adaptamos estos tres puntos a la situación concreta de una Pyme, se pueden plantear presupuestos perfectamente asumibles, con los que poder cumplir los objetivos planteados.

Tenéis más información sobre el libro en su con web, usuario de Twitter, de Facebook y canal en Youtube.

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Hace unos meses Lasse Rouhiainen (@lasseweb20) y Ana Nieto Churruca estaban terminando de escribir su libro “La web de empresa 2.0”, y me pidieron que participase en uno de los capítulos (Plan de Marketing 2.0), respondiendo a unas preguntas.

Para el resto de capítulos contaron con la participación de: Roberto Esteban, Enrique Dans, Martí Manent, Julio Palomino, Fernando Maciá, Álvaro Mendoza y Roberto Carreras (aquí podéis leer el post de Roberto sobre su participación en el libro).

Es un libro que va directo al grano. Deja a un lado la teoría para darnos los consejos prácticos necesarios para poner en marcha una web y vender. Haciendo honor a su título, el libro nos muestra los “How-to’s” (al estilo de los famosos post) de cada una de los temas fundamentales para una empresa 2.0.

Además cuenta con 14 video tutoriales. A modo de aperitivo os dejo uno de ellos, en el que Lasse nos enseña cómo crear una campaña de Adwords desde cero:

Ver video

Como no podía ser de otra manera el libro cuenta con web, usuario de Twitter, de Facebook y canal en Youtube, donde podéis ampliar la información.

A continuación os dejo dos de las preguntas a las que respondí (en unos días os dejaré las otras dos):

1. En cuanto a las Pymes ¿cuáles son los puntos más importantes que deben tener en cuenta a la hora de crear un “Social Media Plan”?

Antes de empezar a plantearse qué tipo de acciones pueden desarrollar en los medios sociales, deben tener en cuenta una serie de puntos. Los dos más importantes son:

• La estrategia en medios sociales debe formar parte de la estrategia global de la empresa. Es un canal de comunicación más con nuestros clientes actuales o potenciales, y como tal debe ser tratado.
• No nos podemos acercar a los medios sociales con la misma mentalidad que en el marketing tradicional. En la web 2.0 las reglas son diferentes:
  • Pasamos de una comunicación unidireccional a bidireccional.
  • No debemos interrumpir al usuario con nuestro mensaje, nos debemos integrar en la conversación, y generar contenidos interesantes para nuestro público objetivo, de forma que este acuda a nosotros, y no al contrario.
  • Debemos ser transparentes y honestos.
  • Debemos adecuar el lenguaje y el tono de nuestra comunicación al contexto. Siempre más coloquiales que en la comunicación tradicional, pero eligiendo el punto justo.
  • No tenemos el control de la conversación, ni debemos pretender tenerlo.

Todo esto implica un cambio de mentalidad dentro de la empresa que no es fácil y mucho menos, rápido.

Los puntos que debe tener en cuenta una empresa, independientemente de su tamaño, al crear un Social Media Plan son:

1. Establecimiento de objetivos: antes de empezar tenemos que tener muy claro dónde queremos llegar. Debemos establecer unos objetivos cuantificables, alcanzables, y sobre todo medibles.

No debemos hacerlo porque suponga un ahorro de costes frente a otras alternativas de comunicación, ni porque otros lo estén haciendo, sino porque queremos conseguir una serie de metas importantes dentro de la estrategia de nuestra empresa.

Además, tenemos que ser conscientes de que la evolución de nuestra estrategia en medios sociales será lenta al principio, y su evolución poco previsible.

Por este motivo, además de tener paciencia, debemos crear una “hoja de ruta” que nos ayude a manejarnos en los diferentes escenarios posibles, y a controlar nuestros progresos.

2. Escucha activa: mediante una serie de herramientas de monitorización (existen opciones gratuitas y de pago), podemos hacer un diagnóstico inicial del estado de nuestra reputación online (qué se dice, de qué forma lo dicen (positiva, neutral o negativa), dónde y quien lo dice)), y de la situación de nuestra competencia.

Esta información sobre nuestra empresa es una parte fundamental de nuestra identidad digital (la suma de lo que tú mismo dices que eres (posicionamiento), y lo que los demás dicen de ti)).

3. Definición de público objetivo: debemos pensar a qué segmento de nuestro target vamos a dirigirnos ya que esto determinará el tono de comunicación más adecuado, la elección del tipo de redes, blogs, etc. donde estar presentes, etc. Un error en la definición, hará que nuestra estrategia fracase.

4. Posicionamiento: una vez definido el público objetivo, ya podemos plantearnos cómo nos queremos presentar a nuestros usuarios (recordemos que es el 50% de nuestra identidad digital). Este posicionamiento debe ir alineado con el de la empresa. Esto es recomendable además de por lógica coherencia, porque la misma persona que interactúa con tu empresa en los medios sociales es la que recibe el resto de impactos publicitarios, y debe percibir que ambos mensajes están dirigidos a él.

5. Plan de acción: una correcta ejecución de los cuatro pasos anteriores, nos permitirá definir dónde (redes sociales, blogs, sites, etc.) y de qué forma (perfil, página de fans, acciones concretas, etc.) queremos estar presentes.

6. Medición de resultados: las herramientas de monitorización que hemos usado en la fase de escucha activa, nos van a servir para controlar la evolución de nuestra estrategia en medios sociales, de nuestra reputación online, y el grado de cumplimiento de los objetivos planteados.

2. ¿Quién en la empresa debería ser el responsable de mantener la participación en las redes sociales? Y en la Pyme, donde los recursos de personal y tiempo son tan escasos ¿cómo se puede abordar la presencia en las redes sociales?

En mi opinión  el liderazgo de la estrategia de medios sociales debe recaer en el departamento de marketing, ya que normalmente es éste quien lidera el resto de acciones de comunicación, y debe encargarse de alinear la estrategia en medios sociales con la estrategia global de la empresa.

En cuanto al mantenimiento de la participación, recomiendo que el departamento de marketing contrate una agencia especializada para que les ayude, no sólo en el mantenimiento, sino en cada una de las fases del Social Media Plan. Hacer las cosas bien en los medios sociales demanda una alta dedicación en horas de trabajo, de las que, normalmente, los departamentos de marketing no disponen.

En el caso de las Pymes, la escasez de recursos de personal y de tiempo es mucho mayor, por lo que la subcontratación de una agencia especializada es casi un imperativo.

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Esta es la tercera entrega de la Biblioteca 2.0 de Marketing Online. Para cambiar un poco el paso con respecto a las dos entregas anteriores: web 2.0 y marketing (os paso los enlaces a los post con las encuestas, donde podéis continuar votando), vamos a empezar con temas más técnicos: usabilidad.

Cómo veréis la lista es muy corta y además está dominada por un autor. Por este motivo, creo que es muy importante hacer crecer esta lista para que sea completa y útil para todos. Si conoces otro libro de usabilidad recomendable, por favor, pásame el título y autor rellenando este mini formulario y lo incorporaré de inmediato a la encuesta.

Al ser tan pocos títulos sólo podrás votar dos.

1. About Face 3: The Essentials of Interaction Design – Alan Cooper
2. Communicating Design: Developing Web Site Documentation for Design and Planning – Dan Brown
3. Designing for Interaction: Creating Smart Applications and Clever Devices – Dan Saffer
4. Designing Web Interfaces: Principles and Patterns for Rich Interactions – Bill Scott
5. Designing Web Usability – Jacob Nielsen
6. Don’t Make Me Think! – Steve Krug
7. Homepage Usability: 50 Websites Deconstructed – Jacob Nielsen
8. Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites – Peter Morville, Louis Rosenfeld
9. Las leyes de la simplicidad: diseño, tecnología, negocios, vida – John Maeda.
10. Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior – Indi Young
11. Prioritizing web usability – Jakob Nielsen – Hoa Loranger (link a version en español)
12. Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right Design – Bill Buxton
13. Vender más en Internet - David Boronat y Ester Pallarés

Muchas gracias a las aportaciones de última hora de Andrés Karp, pero sobre todo de Dani Seuba (ha aportado ¡siete títulos de la lista!)

Aquí os dejo la encuesta

Actualización: encuesta cerrada

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Os presento los libros que habéis elegido cómo los mejores sobre marketing, tras las dos semanas de votaciones (podéis continuar votando).

Con esta votación sobre los libros de marketing, hemos completado la segunda estantería de nuestra biblioteca 2.0 de Marketing Online.

En breve publicaré la lista de libros seleccionados de otra temática, para añadir una nueva estantería a la biblioteca. Muchas gracias a todos por vuestra participación.

Los 10 mejores libros sobre marketing

En realidad he puesto 12. ¡Es porque había cuatro empatados a votos!

Si consideras este post interesante “Twittealo” por favor.

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Os presento los 10 mejores libros de web 2.0, y son los mejores porqué este ranking es el resultado de vuestros votos (han participado más de 200 personas).

Con esta votación sobre los libros sobre web 2.0, hemos completado el primer ciclo. A partir de ahora, ya podemos decir que tenemos el “primer estante” de la biblioteca 2.0 de Marketing Online. Además hemos dado los pasos correctos para que realmente sea 2.0:

1. Hemos recopilado las recomendaciones de todo aquel que ha querido participar.
2. Hemos votado por los mejores libros.
3. Tenemos una lista “viva” de libros a la que iremos incorporando títulos, actualizando rankings, etc. Puedes sugerir más libros o continuar votando.

Muchas gracias a todos por vuestra participación tanto recomendando y votando, cómo ayudando a la difusión de la idea vía Twitter, Facebook, etc.

Para terminar de completar el proceso, se me ha ocurrido que debemos complementar este ranking, con las razones por las que hemos elegido estos libros como los mejores. ¿Os animáis a hacer comentarios sobre alguno de estos 10 libros? Publicaré estas recomendaciones en una nueva sección que voy a crear en el blog dedicada a la biblioteca 2.0.

Si estáis interesado en participar déjame un comentario con: el título del libro, Twitter y/o blog y la recomendación para que pueda añadirlos junto al libro, en la nueva sección.

Los 10 mejores libros sobre web 2.0 son:

Los 10 mejores libros de web 2.0 (biblioteca 2.0)

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En un post anterior, os hablaba de que me había encontrado “Un post en el parabrisas”, pues bien me han vuelto a sorprender.

Ayer me encontré una bolsa “pegada” al coche. Es un buzoneo que ya he recibido en casa en alguna ocasión, pero usando de forma diferente y en otro soporte.

Innovación en medios tradicionales

Esta pequeña innovación me ha llevado a pensar, en que en muchas ocasiones no nos esforzamos en buscar nuevas formas de hacer las cosas, porque pensamos que todo esta hecho, que ya hacemos todo lo que se puede hacer, etc. y simplemente no nos paramos a pensar.

Pero de repente una marca o una persona dentro de nuestra empresa, encuentra una nueva forma de hacer las cosas más efectiva, mejor. En ese momento nos lamentamos por no haber tenido la mente más abierta, por no haber estado alerta.

En mi opinión esto sucede, porque el ritmo frenético del día a día nos impide “ver el bosque”. Evidentemente el ritmo de trabajo nos afecta a otras muchas cosas, y siempre nos estamos quejando de la falta de tiempo. Así que una de las claves para innovar (además de “la idea feliz”) y muchas cosas más, es sacar tiempo para pensar.

Para aportar mi granito de arena os recomiendo un par de libros para:

• Innovación:  “La estrategia de los océanos azules” de W. Chan Kim y Renée Mauborgne.
• Gestión del día a día: “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” de Stephen R. Covey. Existen muchos libros sobre GTD recomendables (métido: “Get Things Done”), pero pienso que este libro es un primer paso “obligatorio”.

¿Os pasa algo parecido?
¿Habéis conseguido innovar en vuestro trabajo?
¿Cómo os organizáis?
¿Qué otros libros recomendáis?

Si consideras este post interesante “Twittealo” por favor.

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Acabo de terminar de leer el nuevo libro “Iníciate en el Marketing 2.0. Los Social Media como herramienta de fidelización de clientes” de Enrique Burgos y Marc Cortés.

Portada del libro "Iniciate en el marketing 2.0. Los Social Media como herramienta de fidelización de clientes

La verdad es que ha sido una auténtica gozada. El libro repasa de la primera a la última, todas las posibilidades que la web 2.0 (el marketing 2.0), nos ofrece y las enfoca a la fidelización de clientes.

Es lo que podríamos un “manual de aplicación práctica” del marketing 2.0.

En mi caso particular, me ha dado varias ideas para proyectos profesionales que tengo en marcha, y para mí día a día por los mundos 2.0.

Si quieres comprarlo, puedes hacerlo a través de la página del libro www.marketingdospuntocero.com donde conseguirás un descuento especial por ser lector del blog, y además ¡con los gastos de envío gratuitos!

Os recomiendo visitar sus blogs y/o seguiles en Twitter. ¡Aprenderéis mucho!

• Enrique Burgos:
  Twitter: @eburgosgarcia
  Blog: www.enriqueburgos.com

• Marc Cortés:
  Twitter: @marccortes
  Blog: www.interactividad.org

¡Es un libro de lectura obligada!

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