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Hablemos de Email Marketing: entrevista a Isabel Sabadi

tristanelosegui — Tue, 02 Nov 2010 07:00:43 +0000

1. ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?

El email marketing es una herramienta de marketing online que nos permite promocionar productos, servicios o contenidos a traves del email. El email marketing permite hacer marketing one to one, recibir respuesta directa e inmediata a una campaña y hacer el seguimiento y trazabilidad de cada acción para poder ajustar las siguientes campañas.

2. Para que un envío de email marketing tenga éxito, entran en juego muchos factores.
Los tres objetivos principales son mejorar la entrega (deliverability), la tasa de apertura (open rate) y la generación de tráfico de calidad hacia tu web (clic through). ¿Cuáles son los principales puntos que influyen en cada uno?

Deliverability, el cumplimiento de las politicas de privacidad en la captación y uso de bases de datos, trabajar los envios evitando aparecer en listas negras como spammers.
Open rate, el subject y nuestra reputación como marca haran que aumente la tasa de apertura de nuestras comunicaciones.
Clic Through, enviar contenidos interesantes a personas interesadas, con lo que es muy interesante disponer de un CRM o ir recabando información adicional sobre usos y gustos de nuestra base de datos para enviar mensajes o promociones pertinentes.

3. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

Para lanzamientos o promociones de productos o servicios con venta inmediata, para fidelizar a los clientes y favorecer la venta cruzada, para un newsletter periódico , como herramienta de soporte al uso de un producto.

4. ¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

Aún se sigue usando el newsletter para mantener la comunicación con usuarios o clientes, sólo un 10 % de las webs corporativas tienen RSS pero más de un 30% tienen suscripción a newsletter.

5. ¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Para empresas de ecommerce, venta online, es muy interesante que creen su base de datos y usen el email marketing como herramienta de promoción de productos y venta o soporte a la venta. Empresas de contenidos que quieran fidelizar a sus lectores y aumentar el tráfico a la web. Servicios públicos que quieran mantener un contacto constante con la población.

6. Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿y el futuro?

Ambas acciones se pueden complementar perfectamente, el uso de email tampoco disminuira tanto porque las mismas redes sociales te mandan mails con lo que sucede en la red, es decir la mayoría de veces accedemos a facebook, linkedin etc … pq nos ha llegado un email a nuestra cuenta personal sobre los mensajes que tenemos en la red social.

Lo que si va a disminuir es la cantidad de emails personales que enviaremos ya que lo haremos directamente en las redes sociales.

El único peligro que corre el email marketing va más ligado a que hotmail, gmail, yahoo, no suban los niveles de lo que se considera o no spam o que quieran cobrar por entregar emails comerciales.

7. Basado en tu experiencia en email marketing, destaca un tema que consideres importante, y que no se haya tratado en esta entrevista.

Después de más de 10 años trabajando en temas de email marketing, sigo viendo que las empresas destinan poco tiempo al diseño, creatividad y textos que incluyen en un emailing, teniendo en cuenta que sólo tenemos 2,8 segundos para seducir a un usuario o posible cliente creo que es muy importante destinar más recursos a pensar como enfocar esta comunicación y como disponer la información para conseguir el máximo resultado.

8. Recursos sobre Email Marketing: blogs, Twitteros y libros

Blogs

Twitter: @email_marketing

Libros:

Email Marketing By the Numbers de Chris Baggott y Ali Sales (Hardcover - Apr 20, 2007)
The Truth About Email Marketing de Simms Jenkins (Paperback - Aug 10, 2008)
Marketing por email de KINNARD, SHANNON GESTION 2000, 2002

Isabel Sabadi

Isabel Sabadí
Isabel Sabadí, es CEO y cofundadora de Iris Experience, es licenciada en Administración y Dirección de empresas por la UB, Master en Dirección de Marketing por el IDEC-UPF y cuenta con una dilatada experiencia de más de 10 años como profesional en Dirección, Marketing y Comercial en empresas innovadoras del sector TIME (Tecnologías de la Información, Medios y Entretenimiento).

Isabel es Presidenta del comité de Marketing Interactivo de la Asociación de Profesionales del Marketing, participa en diferentes ponencias del sector e imparte cursos y talleres sobre publicidad 2.0, Redes Sociales y Marketing Digital en el IDEC- UPF, Fundemi-IQS Universidad Ramón Llull y ESERP y es colaboradora habitual en programas de radio hablando de negocios, tecnologías emergentes y Marketing Digital.

En estos momentos se encuentra promocionando Widgadget.com una plataforma para la creación y distribución en blogs y redes sociales de contenidos multimedia a través widgets.

En su tiempo libre le gusta viajar, leer, la vela y hacer Trekking para descubrir nuevos paisajes.

Iris Experience es una empresa de publicidad 2.0 que innova creando nuevas formas de de comunicació digital, facilitando herramientas de Software as Service a los profesionales del Marketing Digital como Newslettersoft.com (email marketing) y Widgadget.com (Widgets y aplicaciones para redes sociales). Cuenta con clientes nacionales e internacionales como el Ayuntamiento de Barcelona, Ifema, Buyvip, La Redoutte, Mini, Save the Children y Lonely Planet.

Sus proyectos han ganado diferentes premios como: premio a la empresa innovadora del Be Digital Global Congress 2008 y resultó primer finalista en los premios “Best Business Plan 2007” por la Joven Camara Internacional de Cataluña en España y finalista en los Open Web Awards de Mashable.

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Hablemos de Email Marketing: entrevista a Silvia Barroso

tristanelosegui — Wed, 27 Oct 2010 07:00:07 +0000

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1. ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?

Es la forma de marketing más directa y con más fuerza ya que puedes controlar a quién le envías información, edad, gustos, preferencias, interés por el tema en cuestión… Antes de acometer la acción de enviar una promoción, un concurso, un descuento, lo que sea que “vendas”, sabes que obtendrás un feedback muy positivo de tu acción. La capacidad de medir los resultados es altísimia, pudiendo trazar todos los enlaces del envío y reagrupar automáticamente a usuarios para próximos envíos en función de su apertura, lectura y zona de clic.

2. Para que un envío de email marketing tenga éxito, entran en juego muchos factores.
Los tres objetivos principales son mejorar la entrega (deliverability), la tasa de apertura (open rate) y la generación de tráfico de calidad hacia tu web (clic through). ¿Cuáles son los principales puntos que influyen en cada uno?

Deliverability

Es el porcentaje que refleja la cantidad de emails que llegan a los usuarios con respecto al total de envíados. Cómo hacer que éste sea lo más alto posible… Evitar que nuestros emails sean considerados como spam y sobretodo utilizar métodos para comprobar que los emails de la base de datos son correos electrónicos.
Open rate

Este dato nos habla de cuántos emails de los que llegan a los usuarios son finalmente abiertos. Los puntos que influyen en este porcentaje son la calidad de la lista, la frecuencia de envíos, personalización y calidad de contenidos.

Clic Through

Cuántos usuarios hacen clic en alguno de los enlaces de nuestro email. Este dato es el que se suele utilizar para saber si el envío ha tenido o no éxito. Qué necesitamos para que la gente haga clic… Enviar información exclusiva, informar de una promoción que no se puede dejar escapar u ofrecer un concurso a nuestros usuarios de algún producto en el que estén interesados.

Estos tres puntos son importantes pero anterior a ellos y no menos importante es la forma en la que al usuario le llega la información, es decir, si le llega de forma voluntaria o no. Este punto es clave para el desarrollo con éxito de los anteriormente citados.

3. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

Cualquier noticia interesante o novedosa es factible de poder ser envíada, funcionan especialmente bien las promociones, invitaciones y los concursos.

4. ¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

Cada día existen más posibilidades de apuntarte a boletines o recibir promociones en nuestro email, por lo que nuestra bandeja de entrada se convierte en una masa de información difícil de leer, la gran cantidad de información recibida tiene más incidencia negativa que los RSS, sobretodo para el gran público. Los recursos de las grandes plataformas de correo electrónico para liberarnos del spam tienen efectos negativos en los envíos de newsletters. Muchos de ellos son borrados o envíados a la carpeta de spam.

5. ¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Tener una base de datos de personas que se interesan por lo que haces y al que mandarles novedades o noticias es algo que cualquier tipo de empresa debería tener. El pequeño coste que supone enviar una Newsletter comparado con lo que podemos ganar merece sin duda la pena.

6. Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿y el futuro?

Actualmente lo que se suele hacer es generar la misma información para los distintos canales y formatos, aunque ésto supone a veces que alguien que nos siga en varias plataformas nos “vea” demasiado y se aburra. Algo que nos pueda ayudar en este sentido es cuidar las diferentes versiones para que cada una ofrezca un visión o información distinta dependiendo del formato que haga que el usuario no se sature de nosotros.

7. Basado en tu experiencia en email marketing, destaca un tema que consideres importante, y que no se haya tratado en esta entrevista.

Consejos para principiantes

No pienses que eres el único al que le surgen problemas de todo tipo al enviar un email a tu base de datos. Nos pasa a todos, hasta en las empresas grandes, siempre surgen imprevistos
Envía información sencilla y clara, evitando elementos que puedan complicar la lectura del usuario. Mejor email leído, que maravilla sin leer.
Aunque “sencillo” deberemos dedicar a nuestro newsletter o email informativo tiempo, siendo cuidadosos con textos e imágenes (todavía se mandan emails con imágenes referenciadas a una carpeta local de un ordenador en vez de al servidor)
Siempre, siempre, siempre haced pruebas.
Cuando todo sale bien, quizá dupliquemos o hasta tripliquemos nuestras visitas, aumentaremos nuestras ventas o haremos crecer nuestra base de datos.
Todos los quebraderos de cabeza se olvidan viendo los resultados que conseguiremos (nunca desistas)

Silvia Barroso

Durante toda mi carrera profesional, me he dedicado al diseño web e Internet, especificamente y sobretodo en medios de comunicación, propios, como Alevosia.com y de grandes grupos editoriales como Expansión&Empleo.com y ABC.es. Once años muy intensos, de los que cambiaría algunas cosas, pero en los que he aprendido muchísimo.

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Hablemos de Email Marketing: 5 razones para comenzar una newsletter

tristanelosegui — Mon, 25 Oct 2010 07:00:40 +0000

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A pesar de que esta bastante claro que el email es uno de los medios más potentes y efectivos del markerting online, muchas veces que planteo esta posibilidad a clientes, conocidos o amigos, me suelen responder con preguntas como:

¿eso no esta pasado de moda?
¿no es el rss mucho más directo?
¿no es mucho mejor meterse en marketing en redes sociales?
¿los blogs sustituyen a las newsletters?

Entiendo que haya mucha gente entusiasmada con las nuevas posibilidades que se presentan en las redes sociales, blogs, twitter, etc. ya que yo mismo veo que el potencial es enorme. Pero lo que no entiendo es que se descarte el que en estos momentos es, y será por muchos años todavía, el mayor medio de comunicación en Internet, y el medio de marketing online con mayor retorno de la inversión (ROI).

A continuación os dejo 5 razones por la que comenzar una newsletter:

Porque incrementa la lealtad de tus lectores o usuarios:

La mayoría de los lectores de nuestro blog o visitantes de nuestra web nunca vuelven. A pesar de nuestros esfuerzos una grandísima parte de nuestros visitantes llega desde los buscadores, desde un enlace en otra web o desde una red social, consumen el contenido y se van.

Si no encontramos una manera de enganchar a los visitantes de nuestra web o blog la mayoría de ellos nunca volverán, no porque el contenido sea malo, si no porque simplemente se olvidarán y no tendrán una manera de recordarles sobre la existencia de tu blog o web.

Con la suscripción a la newsletter le damos a nuestros visitantes una opción de formar parte de nuestra lista y recordarle que puede volver a visitarnos. Lo mismo se puede decir de los rss, pero sobre esto hablaré un poco más abajo.

Porque incrementan el tráfico y páginas vistas

Las newsletters generan gran cantidad de tráfico el día que se envían y los 2 o 3 días siguientes. Podemos utilizar nuestra newsletter entre otras cosas para destacar determinados posts de nuestro blog o determinadas secciones de nuestra web

Si estamos realizando el lanzamiento de un nuevo producto, una nueva campaña de afiliación, o simplemente queremos llamar la atención sobre un artículo en concreto, la newsletter nos ayudará a que despegue con un empujón de tráfico.

Porque el 80% de tus lectores no saben lo que es un rss

A pesar de que los que estamos muy metidos en el mundillo de Internet sabemos lo que es un rss, no todos lo usamos. Fuera de este mundillo el rss esta muy lejos de ser considerado de uso general, ya que solo un 11% de usuarios utiliza lectores de rss, mientras que prácticamente el 100% de los usuarios de internet esta familiarizado con el email. Solo en el caso de que nuestro público objetivo posea un perfil muy técnico, la newsletter puede perder parte de su efectividad.

Porque puedes segmentar mucho mejor la información

Utilizando una herramienta como Pixelnews, se pueden obtener datos muy interesantes sobre los intereses de los suscriptores. Haciendo el seguimiento de los enlaces en la newsletter podemos saber que temas interesan más a cada suscriptor y segmentarlos por ese criterio para de esta manera poder personalizar mucho mejor nuestros mensajes.

Porque puede ser una manera más de monetizar tu blog o web

La newsletter puede suponer una nueva vía de ingresos y de generar negocio para el blog o web. Ya sea mediante la promoción de programas de afiliación como mediante la venta de espacios publicitarios dentro de la newsletter. De esta manera además de aportar valor a nuestros lectores estamos consiguiendo una nueva vía de ingresos que puede hacer más rentable nuestro negocio.

José María Gil

Ha dedicado los últimos 3 años de su carrera a desarrollar diversos proyectos en internet. El primero de ellos, la creación y posterior venta del blog Coches 2.0 (www.coches20.com) Fundó la empresa Iberianweb Technologies (www.iberianweb.com), donde desarrolló diferentes aplicaciones web y portales, e implementó la estrategia de Marketing. Ha participado en el ebook colaborativo “Del 1.0 al 2.0:Claves para entender el nuevo Marketing”, junto con un grupo de expertos en marketing online. El ebook ha sido descargado más de 10.000 veces en las primeras 3 semanas.

Su blog es www.josemariagil.tv

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Hablemos de Email Marketing: entrevista a Jonathan A. Baldovino

tristanelosegui — Wed, 20 Oct 2010 07:00:24 +0000

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1. ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?

El email marketing propone desarrollar acciones de marketing utilizando el email como medio.

En el último tiempo la efectividad del email marketing ha sido juzgada con la aparición de las redes sociales, sin embargo muchas encuestas e investigaciones a profesionales de distintas empresas dan como resultado que el mejor retorno de la inversión proviene de la inversión en email marketing.

Una de las principales características del Email Marketing es la posibilidad de acceder a datos respecto de la actividad de la campaña en cuanto a la cantidad de emails entregados, rebotados, abiertos, CTR, entre otros datos.

Tal como mencionaba en párrafos anteriores las redes sociales comienzan a tener una presencia muy fuerte dentro de las campañas de marketing online y es por ello que muchos profesionales ya están integrando acciones de compartir el contenido del email en las redes sociales, incluso varias aplicaciones (servicios de Email Marketing), ya cuentan con integraciones en este tipo de servicios.

- Deliverability: en el post “Como reducir la tasa de rebotes en email marketing” vemos en detalle estos temas. Los puntos sobre los que hay para optener un buen Deliberability son:

Calidad de la Lista
Lista Optin
Lista Doble Optin
Lista Opt out (no recomendable)
Frecuencia en los envíos
Segmentación
Personalización
Calidad de contenidos

- Open rate: Esta directamente realcionado, en algunos aspectos, con el punto anterior. También depende de que tan personalizado este el contenido del email, debemos darle al usuario la posibilidad de señalar preferencias de envío en el momento de la suscripción.

Según una investigación de MarketingSherpa.com “el 83% de los usuarios quieren más control sobre el contenido de los emails que reciben” por ello es importante en este punto la personalización y permitirle al usuario señalar preferencias , de esta manera lograremos que el usuario se interese por nuestros email teniendo en cuenta que le estamos brindanto información especifica que el solicito.

También podemos trabajar sobre la linea de Asunto o Subject del email.

Algunos tips que podemos tener en cuenta:

50 son la cantidad de caracteres máxima permitida en una linea de asunto optimizada.
En un panorama ideal lo recomendable es solo 30 caracteres.
La personalización del Asunto también es un factor importante

Una técnica que podemos aplicar para mejorar el Open Rate es el Test A/B para identificar que linea de asunto es más efectiva. Al final de este post “Como reducir la tasa de rebotes en email marketing” podemos ver un ejemplo de cómo aplicarlo en una campaña de email marketing .

- Clic Through: Este aspecto podemos asociarlo con varios puntos:

Nuevamente entra en juego la personalización de los contenidos, una investigación de Experian Cheetahmail arrojó como resultados que “la personalización del contenido del email aumetaba hasta en un 5% el CTR de la campaña de emails”
El diseño de interfaz del email también juega un papel muy importante, el call-to-action debe estar bien definido, recordemos que el email es solo un medio.
La tecnica Test A/B también podemos aplicarla en el análisi del diseño del email siguiendo los passos anteriormente descriptos.

3. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

En función a mi experiencia en el campo puedio identificar tres tipos de comunicaciones vía email:

Publicitaria
Promocional
Newsletter
Referal / campañas de referidos o recomendados.

Publicitaría: este tipo de comunicación simplemente propone un impacto publicitario hacia el consumidor, tiene el mismo objetivo que una publicidad en vía publica. Un claro ejemplo sería el lanzamisnto de un nuevo producto.

Promocional: podríamos definir una promocion como un beneficio, esto quiere decir que en una comunicación vía email podríamos promocionar productos o servicios planteando determinado beneficio. La estrategia de la marca es la que va a condicionar el tipo de beneficio ya sea, por precio, características del producto, distribución, atención personalizada, etc.

Newsletter: Simplemente propone la generación de valor, el usuario lo puede percibir como un servicio adicional de la marca. La propuesta por parte de las empresas en el newsletter tendría que ser la de brindar información respecto de determinada temática que puede o no estar relacionara con el mercado en el que la misma se desarrolla.

Referal: este modelo de campaña promote a través de determinadas acciones la recomendación por parte del usuario a su red de contactos, este modelo de campañas en el último tiempo sufrió un cambio importante teniendo en cuenta el rol de los medios sociales.

La viralización de la campaña ya no pasa por un formulario para que el usuario cargue el email de su referido, como mencionamos anteriormente la estrategia ahora esta en la integración con las redes sociales y así aprovechar el entorno social del suscriptor pudiendo llegar con un mensaje a su red de contactos.

4. ¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

El RSS es una herramienta extraordinaria, sin embargo el 90% (por no arriesgarme a tirar un número mayor) no tiene idea que existe esta tecnología, en muchas ocaciones los que estamos en temas de tecnología pecamos de prejuiciosos, consideramos que al ser algo tan común para nosotros cualqeuira puede acceder a esa información, sin ambargo y a mi entender todavía falta un tiempo para que el RSS verdaderamente sea un problema, o no, para el email marketing.

En doppler por ejemplo en las campañas de email el usuario tiene la posibilidad de suscribirce al canal RSS de la campaña lo que significa que sin que un usuario este dentro de la base de datos tranquilamente puede recibir la misma información por otro medio. Así es como nosotros aprovechamos esta tecnología para eliminar la brecha entre el RSS y el email marketing.

5. ¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Cualquier tipo de empresa, organización o persona que quiera desarrollar negocios en internet o simplemente quiera estar en contacto con su publico objetivo puede utilizar el email o me arriesgo a decir que “debe” utilizar el email.

En la base de la pirámide del Marketing Digital hay tres elementos que son basicos para una estrategia de marketing en internet El Sitio Web, el Search y el email.

6. Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿y el futuro?

Para esta respuesta nosotrs citamos la siguiente frase:

“Social Media es un fenómeno que merece la atención de los email marketers. Dicho esto, sugerir que un medio le “gana” a otro es incorrecto. Nuestra atención está mejor invertida cuando nos concentramos en como los dos medios trabajan juntos.”

Desde la premisa que cualquier red social utiliza el email para enviarles aviso al usuario en sus distintas actualizaciones y según datos estadísticos el 89% de los usuarios en las redes sociales no personalizaron sus preferencias de emails. Entiendo que el email sigue siendo quien se lleva la mayor parte del tiempo del usuario en internet.

Muchos reportes contradicen lo expuesto anteriormente, sin embargo recordemos el en muchas ocaciones nuestro publico objetivo esta compuesto por un nivel de conocimeinto basico y en ocaciones bajo, y no acceden a las posibilidades que tenemos quienes estamos a diario y en ocaciones mas de 12hs frente al monitor.

7. Basado en tu experiencia en email marketing, destaca un tema que consideres importante, y que no se haya tratado en esta entrevista.

El email es un recurso muy importante dentro de la estrategia de comunicación de una empresa que tiene presencia online, pero como toda estrategia utilizarla en forma aislada y sin invertirle el tiempo que se merece puede resultar contraproducente para la marca.

El futuro y evolución del email marketing pasa por dos factores fundamentales:

1- La integración con distintas plataformas

Redes Sociales (social media)
Analytics
CRM

2- La personalización de los contenidos del email: utilizando los tres recursos de integración anteriormente descritos y administrando esta información en una estrategia de SocialCRM, las campañas de email marketing sin lugar a dudas serán de las más efectivas sobre cualquier otra estrategia que se pueda desarrollar en internet.

Claro que para llegar a esta intancia primero debemos recorer un buen camino de “prueba y error” y debemos dedicarle tiempo a las acciones por email.

Y como dijo Einstein “Locura es hacer siempre lo mismo y esperar resultados distintos”

8. Recursos sobre Email Marketing: blogs, Twitteros y libros

Marketing Sherpa http://www.marketingsherpa.com/
Blog: Email Marketing Point www.emailmarketingpoint.com
Blog: Te envío http://emailmarketing.teenvio.com/
Blog (ingles) Email Desing Review http://www.emaildesignreview.com/
Blog Doppler http://blog.fromdoppler.com

Jonathan A. Baldovino

Actualmente es General Manager de la empresa Doppler y V.P. Marketing de la Empresa Common Sense. Sus responsabilidades principales incluyen: Strategic Partners, Search Marketing, Direct Marketing, Producto Marketing, Onsite Marketing, e iniciativas online orientadas a generar tráfico y usuarios Registrados, teniendo a su cargo el desarrollo e implementación de la estrategia comercial, plan de Marketing y desarrollo en países de habla hispana.

Activo participante en conferencias y seminarios de marketing online en Latinoamérica y en universidades como EIAG, UADE, UBA, UP, UB, USAL.

Actualmente dirige un curso de Social Email Marketing y Comunicación Web en la Universidad CAECE, Director y profesor Experto del programa Experto Universitario en Marketing Digital en la Universidad Tecnologica Nacional (UTN) y Profesor de Programa Ejecutivo: Publicidad Online, antes y después del click de la Universidad de Palermo.

Puedes seguirle en su Twitter: @jbaldovino y en su blog

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Hablemos de Email Marketing: entrevista a José María Gil

tristanelosegui — Mon, 18 Oct 2010 07:00:21 +0000

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1.- ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?

El email marketing es la aplicación de principios básicos del marketing como conseguir mayor visibilidad, crear y fortalecer tu marca o aportar valor y establecer mejores relaciones con tus potenciales clientes mediante el uso del email.

Las principales ventajas del email marketing son:

Rentabilidad: El email marketing es una de las técnicas de marketig online que ofrecen un mayor ROI
Fácil de implementar: Comenzar un programa de email marketing es realmente sencillo y esta al alcance de cualquier empresa o autonomo.
Segmentación y enfoque: El email marketing te permite una gran capacidad para segmentar tus campañas
Medible: El emial marketing es 100% medible.

- Deliverability

Para mejorar los ratios de entrega (Derivability) hay que tener en cuenta por un lado los aspectos técnicos de los servidores desde los que vas a enviar tus campañas. Para que tu no tengs que preocuparte por nada de esto, lo mejor es que tus campañas las envíes con un servico profesional que se encarga de todo esto. Mi recomendación personal es Mailchimp.com.

Por otro lado, la calidad del contenido de tus campañas tiene repercusión en los ratios de entrega. Si tu contenido no es bueno, y simplemente te dedicas a bombardear a tu lista con mesajes promocinales que no aportan valor, muchos de tus suscriptores marcarán tu emails como spam. Esto dañará la “reputación” de tu dominio, pudiendose producir el caso de que todos tus emails se vayan directamente a la bandeja de Spam.

- Open rate

El ratio de apertura depende básicamente de 2 factores:

El remitente: debe ser perfectamente identificable por tus suscriptores. Por eso debe ser siempre el nombre de tu empresa o web en donde ellos se dieron de alta para recibir tus mensajes.

El asunto: es, junto con el remitente, lo primero que ven las personas que reciben tus mensajes. Basandose en estos 2 elementos, tu suscriptor decidirá si abrirá el email o no, de ahí su gran importancia. Algunas caracteristicas que debería tener tu asunto:

Que informe del contenido del email
Que no sea muy largo
Que genere curiosidad
Que incluya un “call to action”

- Clic Through

Para mejorar el CTR de tus campañas lo mejor es enfocar tu campaña a una sola “Call to action” y que en un mismo email se incluya varias veces el mismo enlace. En el caso de que sea un email de texto puedes incluir un link en la introdución, otro en el cuerpo y otro en el cierre. En el caso de que sea un email en html, diseñalo de manera que el usuario que lo recibe tenga claro donde debe hacer click, enfocando tu diseño únicamente a que el usuario haga click en el link o botón que tu quieres.

3. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

Tu programa de email marketing tiene que tener la finalidad de establecer una mejor relación con tus clientes y potenciales clientes. Envíos frecuentes (una vez a la semana por ejemplo) con información que les aporte valor real te permite establecer esta relación más cercana y ayuda muchísimo a tu branding en general.
Para promociones concretas , te permite llegar a mucha gente de forma inmediata
Para generar tráfico hacia una web o blog

4. ¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

Las newsletters siguen siendo perfectamente efectivas, de hecho, mucho más efectivas que los RSS. ¿Cuánta gente utiliza un lector de feeds? ¿Cuanta gente tiene email? Creo que la respuesta es evidente. Prefiero tener 1.000 suscriptores en mi newsletter que 5.000 suscriptores en mi RSS. Esto no quiere decir que sean incompatibles, en cualquier caso es mejor tener ambos.

5. ¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Creo que cualquier empresa que quiera tener una presencia en internet hoy en día debería implementar un programa de email marketing. Es una pieza fundamental en una estrategia global de marketing online.

6. Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿y el futuro?

No creo que eso sea cierto. Creo que el debate “Redes Sociales frente a Email Marketing” es algo totalmente equivocado. Sinceramente dudo que la gente deje de usar el email de aquí a 20 años y sin embargo no tengo tan claro que Twitter o Facebook existan dentro de 20 años. Tanto las Redes Sociales como el email son pilares importantísimos de una estrategia de marketing online.

7. Recursos sobre Email Marketing: blogs, Twitteros y libros:

Blogs:

Twitteros:

@markatemr
@Bronto
@mailchimp
@jbaldovino

Libros:

Email Marketing: An Hour a Day
Email Marketing By the Numbers: How to Use the World’s Greatest Marketing Tool to Take Any Organization to the Next Level

José María Gil

Su blog es www.josemariagil.tv

Ahora está en pleno desarrollo de su cuarto proyecto en internet Estrategias de Marketing Online (www.estrategiasdemarketingonline.com), cuyo objetivo es hacer más fácil y accesible para pymes y emprendedores, todo tipo de información relacionada con el Marketing Online.

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Hablemos de Email Marketing: El secreto del email marketing efectivo

tristanelosegui — Wed, 13 Oct 2010 07:00:48 +0000

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El email marketing puede ser una de las herramientas de ventas y fidelización de clientes más poderosa que tengamos a nuestro alcance. Pero sólo si sabemos utilizarla bien. Si hacemos un mal uso de sus posibilidades no es que no vaya a ser efectiva: es que puede ser contraproducente.

En una gran parte de los casos cuando un técnico de marketing inexperto piensa en utilizar email marketing por primera vez, su esquema mental es parecido al siguiente:

“¡Estupendo!. Tengo una buena base de datos de correos de mis clientes, y una estupenda herramienta de mailing: ¡A enviar!”.

Y es ahí donde comienzan los problemas.

Para la mayor parte de las personas recibir un correo electrónico en su bandeja de entrada es lo más parecido en el mundo digital a recibir una visita inesperada en su casa: sólo le dejaremos entrar si conocemos al visitante, si nos va a aportar algo (buena compañía, conversación interesante, diversión…), y mejor si traen una botella de vino. Si llama a la puerta un vendedor de enciclopedias o un vecino pesado el caso que les vamos a hacer será mínimo o cero. Es más, puede que hasta nos enfademos.

Con el correo electrónico pasa exactamente lo mismo. Para abrir un correo electrónico que llegue a nuestra bandeja, la primera condición indispensable es que conozcamos al remitente. De ahí que tenga tanta importancia una buena elección de la cuenta y el nombre que ponemos como remitente del correo.

Vale. Sabemos quién nos llama al timbre, pero ¿qué es lo que quiere? Si el que llama viene a pedirnos dinero, a lo mejor no le abrimos y sólo le daremos una oportunidad de explicarnos el motivo de su visita. En el correo electrónico esto es equivalente a leer la línea del asunto. Ésta debe ser escueta y directa al grano, sentando las expectativas de lo que nos encontraremos en el contenido, pero sin revelar demasiado tampoco o no habrá motivo para abrir el mensaje. O peor aún: pulsarán el botón de “esto es spam”.

Y ahora llegamos al meollo de la cuestión: el contenido. Si lo que nos cuenta nuestra visita no nos interesa, llega en mal momento, o nos aburre, enseguida dejaremos de prestarle atención. Por ello el contenido de nuestro mensaje debe ser interesante, agradable, escueto, directo al grano y sobre todo aportar valor para el que lo recibe.

Y este es el mayor secreto de cualquier herramienta de marketing, y con mayor hincapié aún en el caso del email por su carácter intrusivo: todo lo que hagamos debe aportar valor para los destinatarios.

Debemos intentar que todo el contenido que reciban los clientes tenga posibilidades reales de aportarle algún valor al destinatario. Ello conlleva más cuestiones de las que podría parecer a simple vista, y no es tan evidente a juzgar por los correos que se pueden ver en nuestros buzones cada día, ¿verdad?.

Algunos consejos prácticos que se desprenden de esta tesis tan simple son:

En lugar de enviar correos a todos los clientes, mejor segmentemos la base de datos y escojamos sólo aquellos a los que, el producto o servicio, tiene posibilidades reales de interesarles. Menos es más en el caso del correo electrónico.
En vez de enviar el correo simplemente anunciando un producto, envía una oferta exclusiva para los destinatarios, o regálales algo.
Dale un giro al mensaje: puedes anunciar de manera prominente tu producto o, por el contrario, intentar incluir un contenido de valor para el destinatario (un consejo, una noticia relevante) y luego mencionar cómo tu producto puede ayudar. Lo último será más efectivo probablemente.
Los boletines son la mejor herramienta para fidelizar a los clientes. No les cuentes tu vida. Cuéntales cosas que realmente les interesen: noticias relevantes del sector o la temática de tus productos, artículos, trucos, reseñas… Eso les aportará valor y querrán recibir el boletín.
La hora a la que se envía el correo también es importante, así que evitemos hacer los envíos cuando nosotros queremos, y pensemos en cuándo le conviene a nuestros destinatarios. Es como recibir una visita a horas intempestivas.
Tampoco conviene enviar demasiado a menudo o nos convertiremos en la típica visita pesada. Escojamos bien los periodos de envío adaptándolos a nuestro público.

En resumen

Una buena técnica a la hora de diseñar nuestra estrategia de email marketing es pensar en nuestros destinatarios como personas a las que vamos a visitar. Por lo tanto debemos como mínimo:

Escribir sólo a gente que nos conozca
Enviar a las horas apropiadas y con la frecuencia apropiada
Ser claros en el motivo de nuestro envío
Ofrecer VALOR a los destinatarios
Y si no podemos ofrecer valor, al menos sí una oferta o regalo

Conseguir todo esto es más difícil de lo que parece y requiere planificación y trabajo, pero teniéndolo en cuenta conseguiremos tasas de éxito importantes.

José Manuel Alarcón

José Manuel Alarcón es ingeniero industrial y postgrado en consultoría de empresa. Es director de Krasis, empresa con más de 10 años especializada en e-learning y marketing por email.

Es autor de diversos libros y en los últimos 15 años ha escrito cientos de artículos para revistas del sector como PC World o Windows Magazine. En ese periodo también ha participado como ponente en decenas de foros y eventos, tratando cuestiones relativas a tecnologías de la información, marketing, innovación, empresa e ingeniería.

Desde 2004 ha sido premiado cada año por Microsoft Corporation con MVP (Most Valuable Professional), un reconocimiento de la multinacional informática a los profesionales más destacados en sus tecnologías en cada país en los que está presente.

JM escribe un blog personal en http://jmalarcon.es , su blog técnico en www.jasoft.org y puedes seguirlo en Twitter en la cuenta @jm_alarcon.

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Hablemos de SEM: entrevista a Esther García

tristanelosegui — Wed, 06 Oct 2010 07:00:21 +0000

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1. ¿Qué es SEM y cuáles son sus principales ventajas?

El SEM a mi entender es una de las formas más bonitas de hacer marketing. Permite llegar al usuario que quiere informarse o comprar un producto en el momento justo: cuando lo busca él de propia iniciativa en buscadores como Google. No se me ocurre forma de publicidad menos intrusiva y a la vez más eficaz.

Pero lo bueno es que gracias a herramientas como AdWords puedes por un lado crear una campaña perfectamente geolocalizada, adaptada a tus objetivos, al presupuesto, etc.; y por otro medir todo, sacar una gran fuente de información de cómo llegan a ti tus usuarios y qué les convenció a la hora de comprar, cómo se genera la conversión, y en base a esto decidir para otras acciones online u offline. Vamos, una mina de oro para todos los que trabajamos en marketing o que quieren saber cómo hacer que su negocio crezca.

Eso sí, como toda publicidad es una inversión y por tanto se paga. (¿Había dicho que además sólo se paga por clic que ha traído visitas la página? :p) Pero el sistema es justo, aquí no está más arriba el que más dinero tiene.

2.- Diferencias entre SEM y SEO

Ambos se basan en 1) los resultados de búsqueda de palabras clave y 2) el sistema de ranking que determinan los algoritmos de los buscadores.

Lo que ocurre es que en el caso del SEO los buscadores emplean un algoritmo complejo para valorar qué página es más interesante para esa búsqueda. Es un ranking de calidad y popularidad, por mencionar algunos aspectos, de manera que el que está posicionado primero se entiende que es por su utilidad y reputación (es lo mejor que se puede ofrecer a un usuario para dicha búsqueda).

En cambio en SEM se puja por contar con el privilegio-posibilidad de ocupar un espacio para “x” keywords en buscadores, y hay mucha competencia por estar en primera página. Se dice que es lo que puedas pagar lo que marca la posición y ya está. En absoluto. Claro que la oferta es influyente, pues es parte de la definición del ranking, pero aquí la calidad se premia también. Aquello de “mantener el buen servicio” en el que se basan los buscadores para los resultados naturales se aplica también para los de pago. Si para una palabra clave la creatividad de tu anuncio ha resultado atractiva y los usuarios aterrizan en una web que coincide con lo que buscaban significa que eres un resultado de calidad. ¿Y cómo se premia esto? Abaratando el coste del clic, de forma que puedes estar más arriba pagando menos y con las mismas posibilidades que tus grandes competidores (e incluso más si trabajas por un buen Quality Store).

(Y de aquí se me ocurre otra semejanza: si quieres buenas estadísticas tanto en SEO como en SEM encárgaselo a un profesional que sepa de verdad y trabaje en esto a diario).

3.- Estrategias cruzadas SEM/SEO

Bueno aquí son varias las opciones. No hay que tener una mente cerrada en esto, pues lo que vale para uno no vale para otro. Algunas de las ideas que más me gustan:

Emplea el SEM para extraer información real – basada en tu target - de cómo optimizar tu página web (usabilidad, embudos de conversión y aspectos SEO).
Atrae tráfico a tu web con SEM mientras se posiciona tu página en SEO. Tanto en esta como en la anterior la lista de palabras clave que funcionan y las que proporciona el Informe de Consultas de Búsqueda puede ser más que reveladora. Además “se sospecha” que el volumen de visitas incluye en SEO… Una vez que ganes fuerza en SEO éste será más rentable y podrás detener sin miedo las campañas en muchos casos.
Dedica el SEM para aquellas estrategias para las que el SEO no llega igual de bien o para captar a aquellos que ya tienen claro lo que quieren: los usuarios que buscan con palabras como “comprar” o “precios” se fijan mucho en los anuncios. Igual de eficaz resulta para promociones temporales o lanzamientos, de manera que ambas estrategias se complementen. ¿lo has probado para branding personal?

4. Uno de los errores más comunes a la hora de iniciar una campaña en SEM (a nivel empresa) es lanzarse sin una planificación previa, sin pensar en la estrategia, sin estructura de campaña, etc. y como consecuencia pasados unos meses esto crea ineficiencias, dificulta el desarrollo de la campaña, genera problemas de presupuesto, etc. etc. ¿cuáles son los pasos previos al lanzamiento de una campaña SEM? ¿Qué ventajas tiene la planificación previa?

Ventajas todas, no concibo el éxito de ninguna campaña de marketing sin planificación, sea del tipo que sea. Lo primero primerísimo es hablar con el cliente, conocerle, y seguidamente definir los objetivos y desarrollar la estructura de la campaña siempre en base a estos: unas veces funcionará desarrollar el árbol siguiendo la estructura de la web, otras según los países destino y en otras una campaña con un grupo de anuncios o dos.

Si el cliente te proporciona datos de Analytics esto será de una gran ayuda. (Y si no lo tiene impleméntaselo junto con los códigos de seguimiento de conversión; muy importante para evaluar el comportamiento del usuario y eficacia de las acciones en todo su recorrido).

La Herramienta para Palabras clave y el Estimador de tráfico (y sigo hablando de Google) son imprescindibles para la definición de campañas. Con las conclusiones que extraigas podrás decidir cómo organizar los grupos de anuncios y campañas, algo muy importante a la hora de que Google evalúe positivamente tu cuenta: una buena estructura de campaña también se recompensa.

Por otro lado hay que tener bien presente la orientación geográfica, por idioma y por dispositivo y definir claramente los presupuestos que se asignan a cada parte.

Una vez lista la planificación hay que probar, reajustar, probar, reajustar… ante todo el primer mes que es cuando todo pilla más por sorpresa. Pero excepto para cambios necesarios imprevistos es recomendable dejar andar las campañas unos días antes de hacer los cambios, para acumular información y luego disponer.

Por tanto una cuenta bien enfocada ayudará a supervisar el rendimiento y optimizar, a empezar con buen pie para el histórico de las campañas y a ahorrar en presupuesto, a sacar más con menos en el tiempo.

5. ¿Qué opinión tienes sobre las herramientas que ha lanzado recientemente Google para mejorar la conversión en Adwords? Conversion optimizer, remarketing, clic to call desde Adwords,… ¿funcionan?

Bueno, si algo bueno tiene Google es que muchas veces crea nuevas herramientas que nos ayudan mucho a todos, usuarios finales y gestores.

Personalmente me llaman mucho la atención las de Clic to call para móviles a través de la red de Display (el cliente puede ver la ubicación más próxima a donde esté y el teléfono) y las extensiones de ubicación (añade la dirección y teléfono al texto de los anuncios), pues todo lo que sea enfocar a móviles para resultados locales y ponérselo fácil al usuario es una invitación clara y más que interesante a hacer clic. Además cuesta lo mismo que un clic normal, así que para anunciantes locales de su negocio físico viene perfecto.

Una opción que estamos probando y que ha venido muy bien es la concordancia amplia modificada. Se trata de un punto intermedio entre la amplia y la de frase, más acotada que la primera y con la que se puede probar “con menos miedo” que con amplia. En cuanto al optimizador de conversiones y el remarketing aún estoy investigando, pero sé que depende mucho del cliente su eficacia.

6. ¿Podrías dar algunos consejos para la optimización de landing pages dedicadas a SEM?

Como páginas de aterrizaje que son, el consejo principal es en sí la regla básica: que contenga el producto, servicio o promoción que prometes en el texto del anuncio. Esto además de ser uno de los requisitos para que Google apruebe la publicación del anuncio y le dé un buen QS, es muy importante si queremos convertir. Si no sería como preguntar a un dependiente por un producto que vieras en su publicidad y que te dijera “no lo tengo”… como que no vuelves. Y esto me lleva a la regla básica 2: la experiencia del usuario: producto bien visible, usabilidad, claridad, diseño atractivo, etc.

7. De todos los factores que ayudan a mejorar el Quality Score ¿cuáles son los más importantes?

El nivel de calidad es sinónimo de satisfacer a los usuarios, así que a más entienda Google que somos útiles, más calidad tenemos, mejor histórico y CTR y menos coste por clic. Por tanto aunque aquí pasa como en SEO, que no se sabe a ciencia cierta los parámetros a considerar, sí deducimos que una buena estructura de la cuenta, unos anuncios diferenciados y bien enfocados, con palabras clave y URL visible que relacionan lo que buscan con lo que ofrecemos y la página de destino optimizada en principio nada debería fallar. A Google le gusta las cosas claras y transparentes, como a cualquiera de nosotros cuando vamos a comprar; hablamos de confianza y si la ofreces todo debe ir bien.

8. Recursos sobre SEM: blogs, Twitteros y libros

Recomiendo cinco blogs para SEM y sus correspondientes Twitter:

Dentro de AdWords (blog oficial de Google),
Central de conversiones (blog oficial de Google),
SEOmoz
Search Engine Land
y Clickz.

El resto es experiencia, estar muy al día y tocar mucho las herramientas.

Esther García

Me licencié en Publicidad y RR.PP. hace unos años y, aunque en principio quería enfocar mi carrera a branding y diseño siempre me encargaban que ayudara en planificación (cosas de la vida) y esa fue una gran revelación para mí, pues aprendí cómo crear las bases.

Después del offline me pasé al online, aprendiendo SEO, SEM, SMM y comunicación en este medio que cada día me gusta más, por las opciones que ofrece y la visibilidad tanto para grandes como para pequeños negocios. Soy una enamorada de Internet, los gadgets, el diseño y la creatividad en múltiples expresiones y las buenas conversaciones.

Actualmente trabajo en la agencia de marketing online BITmarketing (www.bitmarketing.es) así que podéis encontrarme por allí o en mi Twitter @sthrgarci

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Hablemos de SEM: entrevista a Endika Villasol

tristanelosegui — Mon, 04 Oct 2010 07:00:36 +0000

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1. ¿Qué es SEM y cuáles son sus principales ventajas?

SEM: Search Engine Marketing o marketing en buscadores es el marketing que engloba al SEO, posicionamiento natural, y el PPC, el posicionamiento de pago por click, cada vez que una persona haga click en nuestro anuncio pagamos ¿Cuánto? Es un sistema de pujas, cuanto más alto quieras estar más pagas (no siempre interesa estar en la primera posición). De manera general llamamos SEM al PPC. (Yo lo llamaré SEM también)

Desde el punto de vista más básico el SEM consiste en buscar las palabras más interesantes para nuestro negocio e integrarlas en nuestra campaña de Google Adwords. Por ejemplo imaginemos que tenemos un sitio web que se dedica a la venta de zapatillas deportivas a través de internet y con distribución por toda España. Al tratarse de todo el país lo primero sería reflexionar: ¿qué es lo que buscaría una persona que quiere comprar zapatillas por internet? zapatillas baratas, zapatillas online, zapatillas por internet, etc… pero dependiendo en que zona del país nos encontremos puede que en lugar de utilizar la palabra zapatillas utilice otros términos como pueden ser deportivas o bambas. (Yo lo he probado y los resultados son diferentes) La idea es obtener un tráfico (las personas que visitan nuestro sitio) de calidad, que los clientes que cliquen en el anuncio estén interesados por el producto que vendemos, ya que cada vez que hagan click en él pagaremos por ello.

Ventajas del SEM:

Es muy fácil y muy rápido de implementar, es una cuestión de gastar dinero (vaya frase en estos tiempos). Lo dificil es saber en que palabras y en que posición debemos situar estas palabras. Esto es muy básico ya que luego hay que tener en cuenta muchos otros factores.
Nos permite hacer tests con las palabras, los anuncios, las landing… y ver los resultados de manera muy rápida. Una de las principales ventajas del SEM es que si todos los tags están bien puestos podemos medirlo todo: número de impresiones, clicks, ventas, tasas de rebote… y experimentar para encontrar la mejor manera de aumentar nuestros ingresos.
Sabemos cuanto dinero nos cuesta conseguir un nuevo cliente mediante este canal de adquisición. Conocemos lo que pagamos por click y el valor de la venta.
Podemos aprovechar un anuncio para vender diferentes productos con los Adsite-Links. (No es posible ni aconsejable hacerlo en todos los anuncios).
Los resultados que obtenemos con el SEM nos proporcionan una base para trabajar el SEO.

2.- Diferencias entre SEM y SEO

Las diferencias más básicas :

Coste. SEM: de pago vs SEO: gratuito.
Resultados. SEM: a corto plazo (semanas) vs SEO: a largo plazo (meses)
Tiempo dedicado a la implementación. SEM: bajo vs SEO: muy alto.
Cantidad de tráfico: SEM medio vs SEO: alto – muy alto.
El 30% del tráfico en una página de resultados de Google se concentra en el SEM y de ese 30% entre el 60% -80% se concentra en las 3 primeras posiciones.
Longitud de la descripción: SEM 70 caractéres vs SEO 150 caractéres.

3.- Estrategias cruzadas SEM/SEO

Como he mecionado antes hacer experimentos en SEM es muy fácil y los resultados los tenemos en un plazo de tiempo muy corto. La mejor estrategia cruzada es aquella que nos ayuda a definir las palabras clave (keywords) para luego utilizarlas a la hora de crear nuestra estrategia SEO que además de ser gratis nos permitirá ahorrarnos dinero en un futuro si todo sale bien.

Siguiendo con el ejemplo de las zapatillas supongamos que nuestro futuro cliente busca en Google zapatillas online. En nuestro página de resultados (serp) perfecta estaríamos en una de las tres primeras posiciones de SEM y en la primera posición de SEO teniendo muchas posibilidades de que el consumidor haga clic en el enlace a nuestro site y además normalmente hará clic en el link SEO, es decir no nos costará nada.

¿cuáles son los pasos previos al lanzamiento de una campaña SEM? ¿qué ventajas tiene la planificación previa?

Pasos previos a lanzar una campaña SEM:

Destinar un presupuesto.
Ponerse en la piel del futuro cliente, ¿quién es mi cliente?, ¿qué es lo que busca?, ¿cómo lo busca?
Analizar el mercado y la competencia.
Tener una lista de palabras negativas para seguir aumentándola posteriormente.
Probar, probar y probar la experiencia del usuario. Es decir, hacer el mismo camino, los mismos clicks, que el cliente va a hacer para comprar mi producto y ver que todo funciona correctamente. Dede el diseño de la landing page, pasando por el formulario de inscripción, el email de bienvenida y de confirmación de compra (si los hay) así como el correcto funcionamiento de la pasarela de pago.

Ventajas:

Evitarnos disgutos (gastos desproporcionados), quebraderos de cabezas, emails innecesarios: la oferta propuesta en la landing no corresponde con el anuncio, enlaces que no funcionan correctamente, imágenes que no se cargan, precios que no son correctos, e intentar asegurarnos en la medida de lo posible la vuelta del cliente a nuestro site para una nueva compra ya que le experiencia de compra ha sido buena.

Si lanzamos correctamente la campaña los resultados los veremos en un corto tiempo de plazo y ello nos permitirá continuar adelante con nuevas ofertas y optimizar nuestro presupuesto y por lo tanto nuestros anuncios de una mejor manera.

No he utilizado ninguno.

6. ¿Podrías dar algunos consejos para la optimización de landing pages dedicadas a SEM?

Lo primero de todo que exista una landing page , alucinante la cantidad de sitios que no tienen una landing, cosa que no entiendo y creo que nunca entederé.
Que la landing corresponda con el anuncio, hay anuncios muy concretos y landings genéricas lo que obviamente reduce el CTR (Click Through Rate) Si tengo 5 anuncios diferentes para 5 productos diferentes no utilizo la misma landing. Crear 5 landings.
Fácil y cuando digo fácil quiero decir poco texto, en general como clientes somos muy malos lectores, claro, conciso y mejor con imágenes. Si el cliente ha hecho click en nuestro anuncio es porque está ineteresado, no quiere que le contemos una historia, por lo general quiere saber las características y el precio.
Call to action bien grande y visible.Un botón que le permita acceder a la compra o al formulario de registro.
Tests A/B. Los posts que hablan sobre el color del botón me parecen una perdida de tiempo, (lo digo porque he visto unos cuantos posts sobre el tema). Cambiar el color puede tener un impacto pero cambiar el diseño de la página: la imagen a la izquierda o a la derecha, tres bloques de texto o dos bloques, un botón que te envía a la página del producto, al formulario de inscripción, a una pop-up… son cambios que van a tener un mayor impacto.

7. De todos los factores que ayudan a mejorar el Quality Score ¿cuáles son los más importantes?

El Quality Score es un algoritmo creado por Google que le permite atribuir una nota (entre 0 y 10) a ciertos elementos de nuestra cuenta en funció de su calidad. Esto es totalmente subjetivo y está definido unicamente por Google.

Los factores principales que van a influir en el Quality Score son los sigueintes:

El Click Through Rate (CTR). Es el elemento principal que Google toma en cuenta para el Quality Store. El CTR mide la “atractividad” del anuncio para el cliente. Cuanto mejor redactado este el anuncio más tractivo será para el consumidor y más clicks harán los clientes y entonces esto favorecerá su posicionamiento.
La landing page. Google va a comprobar si la landing corresponde con la palabra clave adecuada.Google va a buscar el contenido de la serp y las palabras clave que están relacionadas con la búsqueda del cliente.
El historial. La antigüedad que tiene la página y la relación entre palabras clave, anuncios y landings.

Aunque estos sean los más importantes Google tiene en cuenta muchos otros elementos como son el tiempo de carga de una página o que una keyword corresponda directamente a un ad-group.

8. Recursos sobre SEM: blogs, Twitteros y libros

No soy ningún experto en SEM, yo creo que la base del marketing online es la analítica web pero como blogs relacionados con el SEM sigo: Central de conversiones, Inside adwords.

Libros: Web Analytics: An Hour A Day, Web Analytics los dos de Avinash Kaushik. (No son de SEM especificamente)

Twitteros:se pueden ver en mi cuenta de twitter @marketingtraine

Endika Villasol

Estudiante de Marketing en la Cámara de Comercio de Bilbao de 2005-2008. En el 2008 llegué a La Rochelle (Francia) para hacer mi Erasmus y en julio de 2009 empecé mi andadura profesional en Paris en una empresa francesa dedicada al revelado de fotos online. Desde mi llegada me encargó del sitio web español junto otra persona: SEM, SEO, afiliación, emailing, analítica web, …

Mi blog, que lo actualizo menos de lo que me gustaría: www.marketingtrainee.wordpress.com

Twitter:@marketingtraine

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Hablemos de Email Marketing: 8 cuestiones a tener en cuenta para escribir una newsletter

tristanelosegui — Sat, 02 Oct 2010 07:00:25 +0000

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1. Definir el objetivo que tendrá tu newsletter es un primer paso que no puedes saltarte.

Por ejemplo: dar visibilidad, abrir mercado, mantener el contacto con los clientes, aumentar las ventas (up selling y cross selling), informar de novedades de productos, recoger feedback… Hay que tener en cuenta que cualquier propósito que te ocurra complementará a otras estrategias de marketing online, no hay que dejarlo todo en manos de una campaña emailing.

2. Una vez contestada la pregunta de para qué quieres una newsletter, responder cuál es tu público objetivo te diriges ha de resultar fácil.

Clientes o prospects son las respuestas que mejor casan con las ideas que acabamos de ver, pero también puedes dirigirte a inversores si haces una newsletter institucional o incluso orientada a la competencia si, igual que debieras hacer tú con la tuya, te sigue alguna empresa rival.

3. La selección de temas y su enfoque variarán también en función del objetivo de la newsletter y será lo que marque su línea editorial. De manera general, hay dos posibles orientaciones: comercial y divulgativa. El correcto equilibrio entre las dos es fundamental para atraer y retener a los suscriptores. Con una información seleccionada cuidadosamente y evitando el exceso de autopromoción, podrás evitar que haya abandonos en la lista.
4. Otra posible causa de desuscripción es una frecuencia excesiva o insuficiente. Elegir el calendario más adecuado dependerá de la organización interna de la empresa pero una edición semanal es la más recomendable para poder establecer una relación con los suscriptores, mantener la lista limpia y no aumentar demasiado la carga de trabajo de los responsables. Una vez fijada la periodicidad, mejor no la modifiques para ir acostumbrando a los suscriptores a tus mensajes.
5. Resolver estas cuestiones corresponde al comité responsable de la newsletter. Casi la última decisión antes de ponerse a escribir es aclarar la jerarquía y los procesos para los posibles departamentos afectados, si es que hay otros además de marketing y comunicación. Hay que tener en cuenta validaciones y plazos de entrega para la selección de temas, redacción del contenido, maquetación, envío y análisis de resultados.
6. También será decisión suya el nombre de la newsletter que debe reflejar estas respuestas y, por supuesto, también los valores de la empresa, por eso conviene retrasar su elección al final.

Sirve desde un juego de palabras a simplemente añadirle al nombre de tu empresa el apellido “newsletter”, siempre y cuando sea memorable y lo suficientemente único y representativo como para que la competencia no pueda aprovecharlo.

7. Pero no podríamos hablar de escribir una newsletter sin dedicar unas líneas a posiblemente los 50 caracteres más importantes de cada número: el asunto. De él depende que se lea el email y por eso puede ser considerado un titular: ha de atraer la atención, describir el contenido y ser único.

Personalizarlo o incluir sensación de urgencia puede ayudar a aumentar el open rate mientras que utilizar las mayúsculas, exclamaciones y palabras tipo “gratis” o “€” puede hacer que sea considerado spam.

8. Tan importante es el asunto como el remitente. Asegurar que sea una cuenta de correo válida, no un alias, y preferiblemente con un nombre y apellidos (los mismos que los de la firma) en lugar de una cuenta genérica ayuda a dar personalidad a la newsletter y a aumentar la confianza en los contenidos, como siempre, lo verdaderamente importante.

Eva Sanagustín Fernández

Su vida profesional gira en torno al marketing de contenidos y dedica su tiempo libre a los social media. Descarga sus ideas sobre publicidad y medios, sociales y de masas, en downloading + media y más brevemente en @evasanagustin. También copila enlaces, imágenes y vídeos sobre estos temas en su tumblr d+m Xpress.

Ha publicado cinco libros, todos con los blogs y el social media marketing como común denominador.

Y edita una newsletter semanal sobre marketing de contenidos.

Más información en http://www.evasanagustin.com

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Hablemos de Email Marketing | Sólo quiero recordarte: somos marketers de base

tristanelosegui — Wed, 29 Sep 2010 07:00:14 +0000

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Antes de nada quisiera aclarar que mi lucha no es contra la creatividad, pero si contra aquella que confunde al receptor del mensaje; también quisiera aclarar que no tengo nada en contra de la originalidad en las piezas de email, pero si contra aquella que no aporta nada más que “originalidad”. Pues creo que son muchos años ya los que avalan el marketing directo como para que nos permitamos el lujo de sentirnos “creadivos” apostando por el arte y no por la venta.

Muchas veces me he preguntado si esto se traduce en un miedo exacerbado a vender o quizás en un desconocimiento absoluto de lo que es la venta en Internet. (A día de hoy aun recibo campañas de email marketing con gráficas estupendas pero sin llamadas a la acción y esto no tiene ni pies ni cabeza, de hecho es inaceptable).

No nos olvidemos de que el objetivo de nuestras campañas de email marketing no es que a los usuarios les guste nuestra gráfica. Pues el fin último no ha de ser el hecho de ser recordado porque hacemos una “publi chula”, sino la venta del producto que estamos comunicando.

Quizás penséis que más que un post esto es una soberana bronca y en cierto modo es algo parecido; pues últimamente recibo muchísimos emails comerciales que pecan de ser algo que yo llamo publicidad convencional enclaustrada en medios no convencionales. Y aunque parezca una contradicción en si misma es una realidad, ya que como os apuntaba anteriormente no nos sirve de mucho crear piezas comerciales sin llamadas a la acción imperativas: esto es una barbaridad.

Y después de esta introducción que me ha servido de desahogo os quiero mostrar una pieza que recibí en mi cuenta de correo hace unos meses y me llamó muchísimo la atención. He omitido el anunciante, aunque voy a hacer apología de la misma; ya que quiero demostrar que con pequeños recursos y sin grandes inventivas se pueden lograr grandes cosas.

El asunto del email era: Te garantizamos ante notario que hablaras ingles. Y eso ya me ha llamado la Atención y me ha invitado a abrir el email. Pues como defiendo siempre las garantías son fundamentales, sino recordemos una que nos ha acompañado durante muchos años y que dice algo así como: “si no queda satisfecho, le devolvemos el dinero”.

La creatividad que presenta el email – como podemos observar – es algo austera, pero las promesas que hacen son muy buenas, las defienden bajo notario – figura de autoridad respetada socialmente hablando – y para colmo usan un acelerador de compra que incentivan con un obsequio. ¿Es mejorable la pieza? Es posible que pudiéramos realizar determinar mejoras de diseño, pero cumple a la perfección – desde mi punto de vista – todos los requisitos necesarios para ser óptima.

Para terminar me gustaría contaros una experiencia que tuve hace un par de años con una campaña de email marketing, que desde mi punto de vista era estupenda, y que de hecho contrastamos – por exigencias de dirección – varias veces. Recuerdo incluso que una vez lanzada bastantes personas del sector felicitaron a la organización por la originalidad de la misma y esto no es vanidad; sino que rompí la línea de comunicación que estaba siguiendo la organización hasta el momento para ese producto; y en cierto modo “sorprendimos”.

Era un producto de formación relacionado con una disciplina difícil de vender por aquel entonces:

Y la campaña consistía en un email – tipo carta – donde el “supuesto jefe” del usuario recomendaba al empleado la formación mediante una serie de argumentos que apoyaban el crecimiento del sector relacionándolo con la formación y con su consiguiente crecimiento profesional en la empresa.
Y el resultado desde mi punto de vista fue desastroso, no tanto por los resultados que no fueron malos; sino por la batida de emails que recibí de usuarios que no entendían la campaña: incluso hubo a alguno al que le tuve que aclarar que yo no era su jefe.

Desde mi punto de vista confié en el exceso de la creatividad – huyendo de la comunicación directa y eficaz – que a la hora de la venta es mucho más efectiva. Además generé confusión y falsas expectativas, y es cierto que di que hablar y eso ya sabemos todos que siempre viene bien, ya que la notoriedad es fundamental: pero cuando ésta es el objetivo.

Y por eso insisto tanto en que la comunicación directa debe ser el pilar fundamental de nuestras campañas de email. Y no lo digo por la confusión que podamos generar al cliente – que por supuesto es un problema – si no también por los efectos colaterales que podemos sufrir como organización a la hora de enfrentarnos a “explicar nuestra campaña”.

Y sin más y después de este manifiesto-bronca me despido dejándoos un video que vi hace tiempo y que me entusiasmó, donde David Ogilvy nos habla – si, si a todos nosotros – sobre la finalidad de la publicidad. (Por favor hacer el esfuerzo de verlo desde el principio hasta el final: ES IMPRESIONANTE).

Ver video

Javier Moreno Jabardo

Web Marketer de Cegos España (Tea Cegos) & Social Media Manager de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)

He colaborado en numerosas campañas de email marketing y de marketing en buscadores en las cuales he aplicado el marketing directo, disciplina que me apasiona desde hace unos cuantos años.

He colaborado en proyectos de usabilidad y arquitectura de la información y he tenido la oportunidad de gestionar proyectos en Internet desde el nivel más estratégico hasta la más pura ejecución, lo cual me ha permitido conocer todas las facetas de la organización.

Tengo experiencia en Social Media Marketing y actualmente estoy certificado como GAIQ por Google.

Como usuario de Internet soy partidario de compartir el conocimiento y la actualidad del sector mediante mi cuenta de Twitter @javiermoreno y mediante el blog Líneas de Marketing donde colaboro. Me gusta aprender y no me canso nunca de hacerlo.

Cuenta de Twitter: @javiermoreno
Cuenta de Facebook: http://www.facebook.com/javier.moreno.jabardo
Sus post: http://www.lineasdemarketing.com/author/javiermoreno/
Cuenta de LinkedIn: http://es.linkedin.com/in/javiermorenojabardo

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