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Hablemos de Email Marketing: entrevista a Isabel Sabadi

tristanelosegui — Tue, 02 Nov 2010 07:00:43 +0000

1. ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?

El email marketing es una herramienta de marketing online que nos permite promocionar productos, servicios o contenidos a traves del email. El email marketing permite hacer marketing one to one, recibir respuesta directa e inmediata a una campaña y hacer el seguimiento y trazabilidad de cada acción para poder ajustar las siguientes campañas.

2. Para que un envío de email marketing tenga éxito, entran en juego muchos factores.
Los tres objetivos principales son mejorar la entrega (deliverability), la tasa de apertura (open rate) y la generación de tráfico de calidad hacia tu web (clic through). ¿Cuáles son los principales puntos que influyen en cada uno?

Deliverability, el cumplimiento de las politicas de privacidad en la captación y uso de bases de datos, trabajar los envios evitando aparecer en listas negras como spammers.
Open rate, el subject y nuestra reputación como marca haran que aumente la tasa de apertura de nuestras comunicaciones.
Clic Through, enviar contenidos interesantes a personas interesadas, con lo que es muy interesante disponer de un CRM o ir recabando información adicional sobre usos y gustos de nuestra base de datos para enviar mensajes o promociones pertinentes.

3. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

Para lanzamientos o promociones de productos o servicios con venta inmediata, para fidelizar a los clientes y favorecer la venta cruzada, para un newsletter periódico , como herramienta de soporte al uso de un producto.

4. ¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

Aún se sigue usando el newsletter para mantener la comunicación con usuarios o clientes, sólo un 10 % de las webs corporativas tienen RSS pero más de un 30% tienen suscripción a newsletter.

5. ¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Para empresas de ecommerce, venta online, es muy interesante que creen su base de datos y usen el email marketing como herramienta de promoción de productos y venta o soporte a la venta. Empresas de contenidos que quieran fidelizar a sus lectores y aumentar el tráfico a la web. Servicios públicos que quieran mantener un contacto constante con la población.

6. Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿y el futuro?

Ambas acciones se pueden complementar perfectamente, el uso de email tampoco disminuira tanto porque las mismas redes sociales te mandan mails con lo que sucede en la red, es decir la mayoría de veces accedemos a facebook, linkedin etc … pq nos ha llegado un email a nuestra cuenta personal sobre los mensajes que tenemos en la red social.

Lo que si va a disminuir es la cantidad de emails personales que enviaremos ya que lo haremos directamente en las redes sociales.

El único peligro que corre el email marketing va más ligado a que hotmail, gmail, yahoo, no suban los niveles de lo que se considera o no spam o que quieran cobrar por entregar emails comerciales.

7. Basado en tu experiencia en email marketing, destaca un tema que consideres importante, y que no se haya tratado en esta entrevista.

Después de más de 10 años trabajando en temas de email marketing, sigo viendo que las empresas destinan poco tiempo al diseño, creatividad y textos que incluyen en un emailing, teniendo en cuenta que sólo tenemos 2,8 segundos para seducir a un usuario o posible cliente creo que es muy importante destinar más recursos a pensar como enfocar esta comunicación y como disponer la información para conseguir el máximo resultado.

8. Recursos sobre Email Marketing: blogs, Twitteros y libros

Blogs

Twitter: @email_marketing

Libros:

Email Marketing By the Numbers de Chris Baggott y Ali Sales (Hardcover - Apr 20, 2007)
The Truth About Email Marketing de Simms Jenkins (Paperback - Aug 10, 2008)
Marketing por email de KINNARD, SHANNON GESTION 2000, 2002

Isabel Sabadi

Isabel Sabadí
Isabel Sabadí, es CEO y cofundadora de Iris Experience, es licenciada en Administración y Dirección de empresas por la UB, Master en Dirección de Marketing por el IDEC-UPF y cuenta con una dilatada experiencia de más de 10 años como profesional en Dirección, Marketing y Comercial en empresas innovadoras del sector TIME (Tecnologías de la Información, Medios y Entretenimiento).

Isabel es Presidenta del comité de Marketing Interactivo de la Asociación de Profesionales del Marketing, participa en diferentes ponencias del sector e imparte cursos y talleres sobre publicidad 2.0, Redes Sociales y Marketing Digital en el IDEC- UPF, Fundemi-IQS Universidad Ramón Llull y ESERP y es colaboradora habitual en programas de radio hablando de negocios, tecnologías emergentes y Marketing Digital.

En estos momentos se encuentra promocionando Widgadget.com una plataforma para la creación y distribución en blogs y redes sociales de contenidos multimedia a través widgets.

En su tiempo libre le gusta viajar, leer, la vela y hacer Trekking para descubrir nuevos paisajes.

Iris Experience es una empresa de publicidad 2.0 que innova creando nuevas formas de de comunicació digital, facilitando herramientas de Software as Service a los profesionales del Marketing Digital como Newslettersoft.com (email marketing) y Widgadget.com (Widgets y aplicaciones para redes sociales). Cuenta con clientes nacionales e internacionales como el Ayuntamiento de Barcelona, Ifema, Buyvip, La Redoutte, Mini, Save the Children y Lonely Planet.

Sus proyectos han ganado diferentes premios como: premio a la empresa innovadora del Be Digital Global Congress 2008 y resultó primer finalista en los premios “Best Business Plan 2007” por la Joven Camara Internacional de Cataluña en España y finalista en los Open Web Awards de Mashable.

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Hablemos de Email Marketing: entrevista a Silvia Barroso

tristanelosegui — Wed, 27 Oct 2010 07:00:07 +0000

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1. ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?

Es la forma de marketing más directa y con más fuerza ya que puedes controlar a quién le envías información, edad, gustos, preferencias, interés por el tema en cuestión… Antes de acometer la acción de enviar una promoción, un concurso, un descuento, lo que sea que “vendas”, sabes que obtendrás un feedback muy positivo de tu acción. La capacidad de medir los resultados es altísimia, pudiendo trazar todos los enlaces del envío y reagrupar automáticamente a usuarios para próximos envíos en función de su apertura, lectura y zona de clic.

2. Para que un envío de email marketing tenga éxito, entran en juego muchos factores.
Los tres objetivos principales son mejorar la entrega (deliverability), la tasa de apertura (open rate) y la generación de tráfico de calidad hacia tu web (clic through). ¿Cuáles son los principales puntos que influyen en cada uno?

Deliverability

Es el porcentaje que refleja la cantidad de emails que llegan a los usuarios con respecto al total de envíados. Cómo hacer que éste sea lo más alto posible… Evitar que nuestros emails sean considerados como spam y sobretodo utilizar métodos para comprobar que los emails de la base de datos son correos electrónicos.
Open rate

Este dato nos habla de cuántos emails de los que llegan a los usuarios son finalmente abiertos. Los puntos que influyen en este porcentaje son la calidad de la lista, la frecuencia de envíos, personalización y calidad de contenidos.

Clic Through

Cuántos usuarios hacen clic en alguno de los enlaces de nuestro email. Este dato es el que se suele utilizar para saber si el envío ha tenido o no éxito. Qué necesitamos para que la gente haga clic… Enviar información exclusiva, informar de una promoción que no se puede dejar escapar u ofrecer un concurso a nuestros usuarios de algún producto en el que estén interesados.

Estos tres puntos son importantes pero anterior a ellos y no menos importante es la forma en la que al usuario le llega la información, es decir, si le llega de forma voluntaria o no. Este punto es clave para el desarrollo con éxito de los anteriormente citados.

3. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

Cualquier noticia interesante o novedosa es factible de poder ser envíada, funcionan especialmente bien las promociones, invitaciones y los concursos.

4. ¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

Cada día existen más posibilidades de apuntarte a boletines o recibir promociones en nuestro email, por lo que nuestra bandeja de entrada se convierte en una masa de información difícil de leer, la gran cantidad de información recibida tiene más incidencia negativa que los RSS, sobretodo para el gran público. Los recursos de las grandes plataformas de correo electrónico para liberarnos del spam tienen efectos negativos en los envíos de newsletters. Muchos de ellos son borrados o envíados a la carpeta de spam.

5. ¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Tener una base de datos de personas que se interesan por lo que haces y al que mandarles novedades o noticias es algo que cualquier tipo de empresa debería tener. El pequeño coste que supone enviar una Newsletter comparado con lo que podemos ganar merece sin duda la pena.

6. Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿y el futuro?

Actualmente lo que se suele hacer es generar la misma información para los distintos canales y formatos, aunque ésto supone a veces que alguien que nos siga en varias plataformas nos “vea” demasiado y se aburra. Algo que nos pueda ayudar en este sentido es cuidar las diferentes versiones para que cada una ofrezca un visión o información distinta dependiendo del formato que haga que el usuario no se sature de nosotros.

7. Basado en tu experiencia en email marketing, destaca un tema que consideres importante, y que no se haya tratado en esta entrevista.

Consejos para principiantes

No pienses que eres el único al que le surgen problemas de todo tipo al enviar un email a tu base de datos. Nos pasa a todos, hasta en las empresas grandes, siempre surgen imprevistos
Envía información sencilla y clara, evitando elementos que puedan complicar la lectura del usuario. Mejor email leído, que maravilla sin leer.
Aunque “sencillo” deberemos dedicar a nuestro newsletter o email informativo tiempo, siendo cuidadosos con textos e imágenes (todavía se mandan emails con imágenes referenciadas a una carpeta local de un ordenador en vez de al servidor)
Siempre, siempre, siempre haced pruebas.
Cuando todo sale bien, quizá dupliquemos o hasta tripliquemos nuestras visitas, aumentaremos nuestras ventas o haremos crecer nuestra base de datos.
Todos los quebraderos de cabeza se olvidan viendo los resultados que conseguiremos (nunca desistas)

Silvia Barroso

Durante toda mi carrera profesional, me he dedicado al diseño web e Internet, especificamente y sobretodo en medios de comunicación, propios, como Alevosia.com y de grandes grupos editoriales como Expansión&Empleo.com y ABC.es. Once años muy intensos, de los que cambiaría algunas cosas, pero en los que he aprendido muchísimo.

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Hablemos de Email Marketing: entrevista a Jonathan A. Baldovino

tristanelosegui — Wed, 20 Oct 2010 07:00:24 +0000

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1. ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?

El email marketing propone desarrollar acciones de marketing utilizando el email como medio.

En el último tiempo la efectividad del email marketing ha sido juzgada con la aparición de las redes sociales, sin embargo muchas encuestas e investigaciones a profesionales de distintas empresas dan como resultado que el mejor retorno de la inversión proviene de la inversión en email marketing.

Una de las principales características del Email Marketing es la posibilidad de acceder a datos respecto de la actividad de la campaña en cuanto a la cantidad de emails entregados, rebotados, abiertos, CTR, entre otros datos.

Tal como mencionaba en párrafos anteriores las redes sociales comienzan a tener una presencia muy fuerte dentro de las campañas de marketing online y es por ello que muchos profesionales ya están integrando acciones de compartir el contenido del email en las redes sociales, incluso varias aplicaciones (servicios de Email Marketing), ya cuentan con integraciones en este tipo de servicios.

- Deliverability: en el post “Como reducir la tasa de rebotes en email marketing” vemos en detalle estos temas. Los puntos sobre los que hay para optener un buen Deliberability son:

Calidad de la Lista
Lista Optin
Lista Doble Optin
Lista Opt out (no recomendable)
Frecuencia en los envíos
Segmentación
Personalización
Calidad de contenidos

- Open rate: Esta directamente realcionado, en algunos aspectos, con el punto anterior. También depende de que tan personalizado este el contenido del email, debemos darle al usuario la posibilidad de señalar preferencias de envío en el momento de la suscripción.

Según una investigación de MarketingSherpa.com “el 83% de los usuarios quieren más control sobre el contenido de los emails que reciben” por ello es importante en este punto la personalización y permitirle al usuario señalar preferencias , de esta manera lograremos que el usuario se interese por nuestros email teniendo en cuenta que le estamos brindanto información especifica que el solicito.

También podemos trabajar sobre la linea de Asunto o Subject del email.

Algunos tips que podemos tener en cuenta:

50 son la cantidad de caracteres máxima permitida en una linea de asunto optimizada.
En un panorama ideal lo recomendable es solo 30 caracteres.
La personalización del Asunto también es un factor importante

Una técnica que podemos aplicar para mejorar el Open Rate es el Test A/B para identificar que linea de asunto es más efectiva. Al final de este post “Como reducir la tasa de rebotes en email marketing” podemos ver un ejemplo de cómo aplicarlo en una campaña de email marketing .

- Clic Through: Este aspecto podemos asociarlo con varios puntos:

Nuevamente entra en juego la personalización de los contenidos, una investigación de Experian Cheetahmail arrojó como resultados que “la personalización del contenido del email aumetaba hasta en un 5% el CTR de la campaña de emails”
El diseño de interfaz del email también juega un papel muy importante, el call-to-action debe estar bien definido, recordemos que el email es solo un medio.
La tecnica Test A/B también podemos aplicarla en el análisi del diseño del email siguiendo los passos anteriormente descriptos.

3. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

En función a mi experiencia en el campo puedio identificar tres tipos de comunicaciones vía email:

Publicitaria
Promocional
Newsletter
Referal / campañas de referidos o recomendados.

Publicitaría: este tipo de comunicación simplemente propone un impacto publicitario hacia el consumidor, tiene el mismo objetivo que una publicidad en vía publica. Un claro ejemplo sería el lanzamisnto de un nuevo producto.

Promocional: podríamos definir una promocion como un beneficio, esto quiere decir que en una comunicación vía email podríamos promocionar productos o servicios planteando determinado beneficio. La estrategia de la marca es la que va a condicionar el tipo de beneficio ya sea, por precio, características del producto, distribución, atención personalizada, etc.

Newsletter: Simplemente propone la generación de valor, el usuario lo puede percibir como un servicio adicional de la marca. La propuesta por parte de las empresas en el newsletter tendría que ser la de brindar información respecto de determinada temática que puede o no estar relacionara con el mercado en el que la misma se desarrolla.

Referal: este modelo de campaña promote a través de determinadas acciones la recomendación por parte del usuario a su red de contactos, este modelo de campañas en el último tiempo sufrió un cambio importante teniendo en cuenta el rol de los medios sociales.

La viralización de la campaña ya no pasa por un formulario para que el usuario cargue el email de su referido, como mencionamos anteriormente la estrategia ahora esta en la integración con las redes sociales y así aprovechar el entorno social del suscriptor pudiendo llegar con un mensaje a su red de contactos.

4. ¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

El RSS es una herramienta extraordinaria, sin embargo el 90% (por no arriesgarme a tirar un número mayor) no tiene idea que existe esta tecnología, en muchas ocaciones los que estamos en temas de tecnología pecamos de prejuiciosos, consideramos que al ser algo tan común para nosotros cualqeuira puede acceder a esa información, sin ambargo y a mi entender todavía falta un tiempo para que el RSS verdaderamente sea un problema, o no, para el email marketing.

En doppler por ejemplo en las campañas de email el usuario tiene la posibilidad de suscribirce al canal RSS de la campaña lo que significa que sin que un usuario este dentro de la base de datos tranquilamente puede recibir la misma información por otro medio. Así es como nosotros aprovechamos esta tecnología para eliminar la brecha entre el RSS y el email marketing.

5. ¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Cualquier tipo de empresa, organización o persona que quiera desarrollar negocios en internet o simplemente quiera estar en contacto con su publico objetivo puede utilizar el email o me arriesgo a decir que “debe” utilizar el email.

En la base de la pirámide del Marketing Digital hay tres elementos que son basicos para una estrategia de marketing en internet El Sitio Web, el Search y el email.

6. Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿y el futuro?

Para esta respuesta nosotrs citamos la siguiente frase:

“Social Media es un fenómeno que merece la atención de los email marketers. Dicho esto, sugerir que un medio le “gana” a otro es incorrecto. Nuestra atención está mejor invertida cuando nos concentramos en como los dos medios trabajan juntos.”

Desde la premisa que cualquier red social utiliza el email para enviarles aviso al usuario en sus distintas actualizaciones y según datos estadísticos el 89% de los usuarios en las redes sociales no personalizaron sus preferencias de emails. Entiendo que el email sigue siendo quien se lleva la mayor parte del tiempo del usuario en internet.

Muchos reportes contradicen lo expuesto anteriormente, sin embargo recordemos el en muchas ocaciones nuestro publico objetivo esta compuesto por un nivel de conocimeinto basico y en ocaciones bajo, y no acceden a las posibilidades que tenemos quienes estamos a diario y en ocaciones mas de 12hs frente al monitor.

7. Basado en tu experiencia en email marketing, destaca un tema que consideres importante, y que no se haya tratado en esta entrevista.

El email es un recurso muy importante dentro de la estrategia de comunicación de una empresa que tiene presencia online, pero como toda estrategia utilizarla en forma aislada y sin invertirle el tiempo que se merece puede resultar contraproducente para la marca.

El futuro y evolución del email marketing pasa por dos factores fundamentales:

1- La integración con distintas plataformas

Redes Sociales (social media)
Analytics
CRM

2- La personalización de los contenidos del email: utilizando los tres recursos de integración anteriormente descritos y administrando esta información en una estrategia de SocialCRM, las campañas de email marketing sin lugar a dudas serán de las más efectivas sobre cualquier otra estrategia que se pueda desarrollar en internet.

Claro que para llegar a esta intancia primero debemos recorer un buen camino de “prueba y error” y debemos dedicarle tiempo a las acciones por email.

Y como dijo Einstein “Locura es hacer siempre lo mismo y esperar resultados distintos”

8. Recursos sobre Email Marketing: blogs, Twitteros y libros

Marketing Sherpa http://www.marketingsherpa.com/
Blog: Email Marketing Point www.emailmarketingpoint.com
Blog: Te envío http://emailmarketing.teenvio.com/
Blog (ingles) Email Desing Review http://www.emaildesignreview.com/
Blog Doppler http://blog.fromdoppler.com

Jonathan A. Baldovino

Actualmente es General Manager de la empresa Doppler y V.P. Marketing de la Empresa Common Sense. Sus responsabilidades principales incluyen: Strategic Partners, Search Marketing, Direct Marketing, Producto Marketing, Onsite Marketing, e iniciativas online orientadas a generar tráfico y usuarios Registrados, teniendo a su cargo el desarrollo e implementación de la estrategia comercial, plan de Marketing y desarrollo en países de habla hispana.

Activo participante en conferencias y seminarios de marketing online en Latinoamérica y en universidades como EIAG, UADE, UBA, UP, UB, USAL.

Actualmente dirige un curso de Social Email Marketing y Comunicación Web en la Universidad CAECE, Director y profesor Experto del programa Experto Universitario en Marketing Digital en la Universidad Tecnologica Nacional (UTN) y Profesor de Programa Ejecutivo: Publicidad Online, antes y después del click de la Universidad de Palermo.

Puedes seguirle en su Twitter: @jbaldovino y en su blog

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Hablemos de Email Marketing: entrevista a José María Gil

tristanelosegui — Mon, 18 Oct 2010 07:00:21 +0000

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1.- ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?

El email marketing es la aplicación de principios básicos del marketing como conseguir mayor visibilidad, crear y fortalecer tu marca o aportar valor y establecer mejores relaciones con tus potenciales clientes mediante el uso del email.

Las principales ventajas del email marketing son:

Rentabilidad: El email marketing es una de las técnicas de marketig online que ofrecen un mayor ROI
Fácil de implementar: Comenzar un programa de email marketing es realmente sencillo y esta al alcance de cualquier empresa o autonomo.
Segmentación y enfoque: El email marketing te permite una gran capacidad para segmentar tus campañas
Medible: El emial marketing es 100% medible.

- Deliverability

Para mejorar los ratios de entrega (Derivability) hay que tener en cuenta por un lado los aspectos técnicos de los servidores desde los que vas a enviar tus campañas. Para que tu no tengs que preocuparte por nada de esto, lo mejor es que tus campañas las envíes con un servico profesional que se encarga de todo esto. Mi recomendación personal es Mailchimp.com.

Por otro lado, la calidad del contenido de tus campañas tiene repercusión en los ratios de entrega. Si tu contenido no es bueno, y simplemente te dedicas a bombardear a tu lista con mesajes promocinales que no aportan valor, muchos de tus suscriptores marcarán tu emails como spam. Esto dañará la “reputación” de tu dominio, pudiendose producir el caso de que todos tus emails se vayan directamente a la bandeja de Spam.

- Open rate

El ratio de apertura depende básicamente de 2 factores:

El remitente: debe ser perfectamente identificable por tus suscriptores. Por eso debe ser siempre el nombre de tu empresa o web en donde ellos se dieron de alta para recibir tus mensajes.

El asunto: es, junto con el remitente, lo primero que ven las personas que reciben tus mensajes. Basandose en estos 2 elementos, tu suscriptor decidirá si abrirá el email o no, de ahí su gran importancia. Algunas caracteristicas que debería tener tu asunto:

Que informe del contenido del email
Que no sea muy largo
Que genere curiosidad
Que incluya un “call to action”

- Clic Through

Para mejorar el CTR de tus campañas lo mejor es enfocar tu campaña a una sola “Call to action” y que en un mismo email se incluya varias veces el mismo enlace. En el caso de que sea un email de texto puedes incluir un link en la introdución, otro en el cuerpo y otro en el cierre. En el caso de que sea un email en html, diseñalo de manera que el usuario que lo recibe tenga claro donde debe hacer click, enfocando tu diseño únicamente a que el usuario haga click en el link o botón que tu quieres.

3. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

Tu programa de email marketing tiene que tener la finalidad de establecer una mejor relación con tus clientes y potenciales clientes. Envíos frecuentes (una vez a la semana por ejemplo) con información que les aporte valor real te permite establecer esta relación más cercana y ayuda muchísimo a tu branding en general.
Para promociones concretas , te permite llegar a mucha gente de forma inmediata
Para generar tráfico hacia una web o blog

4. ¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

Las newsletters siguen siendo perfectamente efectivas, de hecho, mucho más efectivas que los RSS. ¿Cuánta gente utiliza un lector de feeds? ¿Cuanta gente tiene email? Creo que la respuesta es evidente. Prefiero tener 1.000 suscriptores en mi newsletter que 5.000 suscriptores en mi RSS. Esto no quiere decir que sean incompatibles, en cualquier caso es mejor tener ambos.

5. ¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Creo que cualquier empresa que quiera tener una presencia en internet hoy en día debería implementar un programa de email marketing. Es una pieza fundamental en una estrategia global de marketing online.

6. Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿y el futuro?

No creo que eso sea cierto. Creo que el debate “Redes Sociales frente a Email Marketing” es algo totalmente equivocado. Sinceramente dudo que la gente deje de usar el email de aquí a 20 años y sin embargo no tengo tan claro que Twitter o Facebook existan dentro de 20 años. Tanto las Redes Sociales como el email son pilares importantísimos de una estrategia de marketing online.

7. Recursos sobre Email Marketing: blogs, Twitteros y libros:

Blogs:

Twitteros:

@markatemr
@Bronto
@mailchimp
@jbaldovino

Libros:

Email Marketing: An Hour a Day
Email Marketing By the Numbers: How to Use the World’s Greatest Marketing Tool to Take Any Organization to the Next Level

José María Gil

Ha dedicado los últimos 3 años de su carrera a desarrollar diversos proyectos en internet. El primero de ellos, la creación y posterior venta del blog Coches 2.0 (www.coches20.com) Fundó la empresa Iberianweb Technologies (www.iberianweb.com), donde desarrolló diferentes aplicaciones web y portales, e implementó la estrategia de Marketing. Ha participado en el ebook colaborativo “Del 1.0 al 2.0:Claves para entender el nuevo Marketing”, junto con un grupo de expertos en marketing online. El ebook ha sido descargado más de 10.000 veces en las primeras 3 semanas.

Su blog es www.josemariagil.tv

Ahora está en pleno desarrollo de su cuarto proyecto en internet Estrategias de Marketing Online (www.estrategiasdemarketingonline.com), cuyo objetivo es hacer más fácil y accesible para pymes y emprendedores, todo tipo de información relacionada con el Marketing Online.

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Hablemos de SEM: entrevista a Esther García

tristanelosegui — Wed, 06 Oct 2010 07:00:21 +0000

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1. ¿Qué es SEM y cuáles son sus principales ventajas?

El SEM a mi entender es una de las formas más bonitas de hacer marketing. Permite llegar al usuario que quiere informarse o comprar un producto en el momento justo: cuando lo busca él de propia iniciativa en buscadores como Google. No se me ocurre forma de publicidad menos intrusiva y a la vez más eficaz.

Pero lo bueno es que gracias a herramientas como AdWords puedes por un lado crear una campaña perfectamente geolocalizada, adaptada a tus objetivos, al presupuesto, etc.; y por otro medir todo, sacar una gran fuente de información de cómo llegan a ti tus usuarios y qué les convenció a la hora de comprar, cómo se genera la conversión, y en base a esto decidir para otras acciones online u offline. Vamos, una mina de oro para todos los que trabajamos en marketing o que quieren saber cómo hacer que su negocio crezca.

Eso sí, como toda publicidad es una inversión y por tanto se paga. (¿Había dicho que además sólo se paga por clic que ha traído visitas la página? :p) Pero el sistema es justo, aquí no está más arriba el que más dinero tiene.

2.- Diferencias entre SEM y SEO

Ambos se basan en 1) los resultados de búsqueda de palabras clave y 2) el sistema de ranking que determinan los algoritmos de los buscadores.

Lo que ocurre es que en el caso del SEO los buscadores emplean un algoritmo complejo para valorar qué página es más interesante para esa búsqueda. Es un ranking de calidad y popularidad, por mencionar algunos aspectos, de manera que el que está posicionado primero se entiende que es por su utilidad y reputación (es lo mejor que se puede ofrecer a un usuario para dicha búsqueda).

En cambio en SEM se puja por contar con el privilegio-posibilidad de ocupar un espacio para “x” keywords en buscadores, y hay mucha competencia por estar en primera página. Se dice que es lo que puedas pagar lo que marca la posición y ya está. En absoluto. Claro que la oferta es influyente, pues es parte de la definición del ranking, pero aquí la calidad se premia también. Aquello de “mantener el buen servicio” en el que se basan los buscadores para los resultados naturales se aplica también para los de pago. Si para una palabra clave la creatividad de tu anuncio ha resultado atractiva y los usuarios aterrizan en una web que coincide con lo que buscaban significa que eres un resultado de calidad. ¿Y cómo se premia esto? Abaratando el coste del clic, de forma que puedes estar más arriba pagando menos y con las mismas posibilidades que tus grandes competidores (e incluso más si trabajas por un buen Quality Store).

(Y de aquí se me ocurre otra semejanza: si quieres buenas estadísticas tanto en SEO como en SEM encárgaselo a un profesional que sepa de verdad y trabaje en esto a diario).

3.- Estrategias cruzadas SEM/SEO

Bueno aquí son varias las opciones. No hay que tener una mente cerrada en esto, pues lo que vale para uno no vale para otro. Algunas de las ideas que más me gustan:

Emplea el SEM para extraer información real – basada en tu target - de cómo optimizar tu página web (usabilidad, embudos de conversión y aspectos SEO).
Atrae tráfico a tu web con SEM mientras se posiciona tu página en SEO. Tanto en esta como en la anterior la lista de palabras clave que funcionan y las que proporciona el Informe de Consultas de Búsqueda puede ser más que reveladora. Además “se sospecha” que el volumen de visitas incluye en SEO… Una vez que ganes fuerza en SEO éste será más rentable y podrás detener sin miedo las campañas en muchos casos.
Dedica el SEM para aquellas estrategias para las que el SEO no llega igual de bien o para captar a aquellos que ya tienen claro lo que quieren: los usuarios que buscan con palabras como “comprar” o “precios” se fijan mucho en los anuncios. Igual de eficaz resulta para promociones temporales o lanzamientos, de manera que ambas estrategias se complementen. ¿lo has probado para branding personal?

4. Uno de los errores más comunes a la hora de iniciar una campaña en SEM (a nivel empresa) es lanzarse sin una planificación previa, sin pensar en la estrategia, sin estructura de campaña, etc. y como consecuencia pasados unos meses esto crea ineficiencias, dificulta el desarrollo de la campaña, genera problemas de presupuesto, etc. etc. ¿cuáles son los pasos previos al lanzamiento de una campaña SEM? ¿Qué ventajas tiene la planificación previa?

Ventajas todas, no concibo el éxito de ninguna campaña de marketing sin planificación, sea del tipo que sea. Lo primero primerísimo es hablar con el cliente, conocerle, y seguidamente definir los objetivos y desarrollar la estructura de la campaña siempre en base a estos: unas veces funcionará desarrollar el árbol siguiendo la estructura de la web, otras según los países destino y en otras una campaña con un grupo de anuncios o dos.

Si el cliente te proporciona datos de Analytics esto será de una gran ayuda. (Y si no lo tiene impleméntaselo junto con los códigos de seguimiento de conversión; muy importante para evaluar el comportamiento del usuario y eficacia de las acciones en todo su recorrido).

La Herramienta para Palabras clave y el Estimador de tráfico (y sigo hablando de Google) son imprescindibles para la definición de campañas. Con las conclusiones que extraigas podrás decidir cómo organizar los grupos de anuncios y campañas, algo muy importante a la hora de que Google evalúe positivamente tu cuenta: una buena estructura de campaña también se recompensa.

Por otro lado hay que tener bien presente la orientación geográfica, por idioma y por dispositivo y definir claramente los presupuestos que se asignan a cada parte.

Una vez lista la planificación hay que probar, reajustar, probar, reajustar… ante todo el primer mes que es cuando todo pilla más por sorpresa. Pero excepto para cambios necesarios imprevistos es recomendable dejar andar las campañas unos días antes de hacer los cambios, para acumular información y luego disponer.

Por tanto una cuenta bien enfocada ayudará a supervisar el rendimiento y optimizar, a empezar con buen pie para el histórico de las campañas y a ahorrar en presupuesto, a sacar más con menos en el tiempo.

5. ¿Qué opinión tienes sobre las herramientas que ha lanzado recientemente Google para mejorar la conversión en Adwords? Conversion optimizer, remarketing, clic to call desde Adwords,… ¿funcionan?

Bueno, si algo bueno tiene Google es que muchas veces crea nuevas herramientas que nos ayudan mucho a todos, usuarios finales y gestores.

Personalmente me llaman mucho la atención las de Clic to call para móviles a través de la red de Display (el cliente puede ver la ubicación más próxima a donde esté y el teléfono) y las extensiones de ubicación (añade la dirección y teléfono al texto de los anuncios), pues todo lo que sea enfocar a móviles para resultados locales y ponérselo fácil al usuario es una invitación clara y más que interesante a hacer clic. Además cuesta lo mismo que un clic normal, así que para anunciantes locales de su negocio físico viene perfecto.

Una opción que estamos probando y que ha venido muy bien es la concordancia amplia modificada. Se trata de un punto intermedio entre la amplia y la de frase, más acotada que la primera y con la que se puede probar “con menos miedo” que con amplia. En cuanto al optimizador de conversiones y el remarketing aún estoy investigando, pero sé que depende mucho del cliente su eficacia.

6. ¿Podrías dar algunos consejos para la optimización de landing pages dedicadas a SEM?

Como páginas de aterrizaje que son, el consejo principal es en sí la regla básica: que contenga el producto, servicio o promoción que prometes en el texto del anuncio. Esto además de ser uno de los requisitos para que Google apruebe la publicación del anuncio y le dé un buen QS, es muy importante si queremos convertir. Si no sería como preguntar a un dependiente por un producto que vieras en su publicidad y que te dijera “no lo tengo”… como que no vuelves. Y esto me lleva a la regla básica 2: la experiencia del usuario: producto bien visible, usabilidad, claridad, diseño atractivo, etc.

7. De todos los factores que ayudan a mejorar el Quality Score ¿cuáles son los más importantes?

El nivel de calidad es sinónimo de satisfacer a los usuarios, así que a más entienda Google que somos útiles, más calidad tenemos, mejor histórico y CTR y menos coste por clic. Por tanto aunque aquí pasa como en SEO, que no se sabe a ciencia cierta los parámetros a considerar, sí deducimos que una buena estructura de la cuenta, unos anuncios diferenciados y bien enfocados, con palabras clave y URL visible que relacionan lo que buscan con lo que ofrecemos y la página de destino optimizada en principio nada debería fallar. A Google le gusta las cosas claras y transparentes, como a cualquiera de nosotros cuando vamos a comprar; hablamos de confianza y si la ofreces todo debe ir bien.

8. Recursos sobre SEM: blogs, Twitteros y libros

Recomiendo cinco blogs para SEM y sus correspondientes Twitter:

Dentro de AdWords (blog oficial de Google),
Central de conversiones (blog oficial de Google),
SEOmoz
Search Engine Land
y Clickz.

El resto es experiencia, estar muy al día y tocar mucho las herramientas.

Esther García

Me licencié en Publicidad y RR.PP. hace unos años y, aunque en principio quería enfocar mi carrera a branding y diseño siempre me encargaban que ayudara en planificación (cosas de la vida) y esa fue una gran revelación para mí, pues aprendí cómo crear las bases.

Después del offline me pasé al online, aprendiendo SEO, SEM, SMM y comunicación en este medio que cada día me gusta más, por las opciones que ofrece y la visibilidad tanto para grandes como para pequeños negocios. Soy una enamorada de Internet, los gadgets, el diseño y la creatividad en múltiples expresiones y las buenas conversaciones.

Actualmente trabajo en la agencia de marketing online BITmarketing (www.bitmarketing.es) así que podéis encontrarme por allí o en mi Twitter @sthrgarci

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Hablemos de SEM: entrevista a Guillermo Pareja

tristanelosegui — Mon, 20 Sep 2010 07:00:45 +0000

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1. ¿Qué es SEM y cuáles son sus principales ventajas?

Como su nombre lo indica, el SEM (Search Engine Marketing) consiste en aplicar estrategias de Marketing en Motores de Búsqueda, siendo Google Adwords la plataforma de SEM más utilizada (Por obvios motivos).

Sus principales ventajas son velocidad y flexibilidad a la hora de mostrar anuncios para determinadas búsquedas y ofrecer nuestros productos/servicios, podemos crear nuevas campañas, anuncios, landings, etc. E implementarlas de la noche a la mañana.
2.- Diferencias entre SEM y SEO

Si bien ambas prácticas rinden frutos gracias al mismo medio (el motor de búsqueda), son totalmente distintas, mientras que el SEM sirve estrictamente para mostrar anuncios pagos para determinadas palabras clave, el SEO consiste en optimizar la presencia de un sitio web, marca, producto, etc. en los motores de búsqueda tanto de forma on-site como off-site.

3.- Estrategias cruzadas SEM/SEO

Una de las cosas que más me disgusta como profesional es ver discusiones de “SEO vs. SEM”, a la hora de hacer una campaña de SEO se pueden encontrar tesoros entre los datos de campañas de SEM y viceversa.

Los datos de una campaña de SEM se pueden utilizar por ejemplo para determinar cuáles consultas de búsqueda traen tráfico mejor calificado y ahorrar al SEO meses de esfuerzo.

¿cuáles son los pasos previos al lanzamiento de una campaña SEM? ¿qué ventajas tiene la planificación previa?

Esa situación de dificultades por falta de planificación la vi mil veces, planificar previamente una campaña tiene las mismas ventajas que la planificación en casi cualquier otro ámbito de la vida… evita que nos estrellemos contra paredes con las cuales no debemos estrellarnos.

Planificar los objetivos claramente, desarrollar landings y creatividades con anticipación, calcular presupuestos, márgenes de ganancia por producto/servicio y hacer pruebas para asegurarnos que todo funciona correctamente nos ayuda a no tener sorpresas desagradables en medio de una campaña.

La mayoría de estas herramientas ya estaban disponibles en otras adnetworks, algunas como el remarketing o el retargeting incluso hace años, y se siguen utilizando porque bien implementadas funcionan de maravillas.

Personalmente utilizo al conversion optimizer como una “perilla de volumen” para la exposición de mis anuncios, aumento el CPA para obtener mayor exposición y lo disminuyo cuando quiero reducirla.

Cuando veo buena respuesta por parte de los usuarios a veces incluso obtengo mejores resultados al configurar el CPA ligeramente por encima del objetivo debido a la mayor exposición…. Cada campaña es distinta y siempre hay que ir probando las distintas opciones.

6. ¿Podrías dar algunos consejos para la optimización de landing pages dedicadas a SEM?

Podría, pero luego debería matarlos jaja. No den nada por supuesto, realizar cambios en los call to action, imágenes, botones, etc. pueden impulsar enormemente tus conversiones.

Pero siempre hay excepciones a toda regla, así que acá hay un par de cosas que SI podés dar por supuesto

A nadie le importa tanto tu marca, empresa o producto como a vos. La gente quiere ver el truco, no al mago.
Nadie sabe qué hacer cuando llegan a tu landing, hay que indicar cuál es la acción deseada de la forma más clara posible y dar una buena razón para que el usuario realice esa acción.

7. De todos los factores que ayudan a mejorar el Quality Score ¿cuáles son los más importantes?

Hay muchos factores que ayudan a tener un buen Quality Score: CTR, Relevancia de la Landing Page, Relevancia del texto de los anuncios y muchos más. Sinceramente yo no presto mucha atención al Quality Score (a menos de que por algún motivo reciba una penalización).

Mientras tengamos una buena estructura de campaña, realicemos constantemente pruebas para mejorar nuestro CTR, Conversion Rate, etc. y trabajemos para tener cada vez mejores landings pages, los 10/10 en el Quality Score vienen solos después de poco tiempo.

Lo más importante de una campaña es poner dinero en el bolsillo del cliente, si logramos esto y mejoramos el ROI mes tras mes… importa en algo el Quality Score realmente?

Mucha gente olvida cosas tan básicas por andar persiguiendo unos puntitos de QS.

8. Recursos sobre SEM: blogs, Twitteros y libros

- Blogs

http://perrymarshall.com
http://ppchero.com
http://searchengineland.com/

- Twitteros

@DentroDeAdWords
@juanpittau

El recurso más importante es la experiencia, probar distintos tipos de campañas para diferentes países con diversos objetivos nos ayuda a tener una visión global del SEM y estar mejor preparados, ni toda la lectura del mundo se compara con un poco de buena experiencia.

Soy Guillermo Pareja, tengo 19 años y me dedico 100% al Marketing Online, trabajo en la Agencia DMoL Internet Marketing como Performance Account Manager con nuestros clientes internacionales o con objetivos estrictos de conversiones y resultados.

Escribo sobre SEM y Google Adwords en mi blog: Guillermo Pareja

También puedes encontrarme en Twitter: @GuilleSeo

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Hablemos de SEM: entrevista a Edgar Sánchez

tristanelosegui — Wed, 15 Sep 2010 07:00:01 +0000

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1. ¿Qué es SEM y cuáles son sus principales ventajas?

Lo haré facilito: Search Engine Marketing (SEM) o PPC (Pago por clic – Pay per click) es una rama del marketing online por la que pagas a los buscadores por una determinada palabra o palabras (cadena de búsqueda) obteniendo un resultado patrocinado en ellos (normalmente de otro color y situado arriba o a mano derecha en los resultados del buscador).

Tú controlas las palabras o cadenas de palabras por las que quieres salir, el texto que aparecerá cuando se busquen y la página a la que se dirigirá al usuario.

Funciona con un sistema combinado de pujas y calidad. El precio de cada palabra puede variar mucho dependiendo de su sector, la competencia que haya por ella y de su especificidad.

Ventajas claras son inmediatez, segmentación y control de la campaña, desventajas: Hay que pagar.

2.- Diferencias entre SEM y SEO

Y luego está el SEO (resultados naturales en el buscador, no patrocinados, cada vez menos ).

Hay mucha polémica últimamente con gente diciendo que el SEO ha muerto, refiriéndose a que los resultados SEM (de dónde sacan la pasta los buscadores), cobran cada vez más y más relevancia en las páginas de resultados relegando a los resultados orgánicos.

Y ahora hace unos días se ha montado un cisco considerable con el lanzamiento de Google Instant (tengamos en cuenta que Google concentra la mayor parte de las búsquedas del mercado español) según cuento esto GI acaba de estrenarse y hay mucho de suposición e hipótesis en cómo va a afectar al SEO y al SEM. Está claro que es un cambio importante que afectará al modelo conocido hasta ahora. Quién sabe si incluso veremos nuevas formas de publicidad promocionada en buscadores con “sugerencias patrocinadas” en el desplegable según realizas la búsqueda.

Se realizarán estudios de eye tracking y se comprobará como esto afectará al SEO y PPC (me temo que en este sentido se perjudicará al PPC), por otro lado los primeros resultados SEO cobrarán aún más relevancia, ya que sólo tendremos tiempo para fijarnos en ellos (además bajan en la página), si bien es cierto que mucha gente no mira a la pantalla cuando busca, muchos también teclean despacio.

GI contabilizará impresiones de Adwords cuando haya 3 segundos de inactividad, así que aquí nos encontramos ante una métrica nueva. En consecuencia las impresiones aumentarán notablemente y caerá la Tasa de Clic (CTR) del anuncio.

El usuario buscará al vuelo, así que las palabras long tail (largas y específicas) cobrarán importancia y habrá más competencia por ellas ya que se refina la búsqueda (puede que en un futuro Google incluso aprenda de nuestras búsquedas anteriores), por otro lado se volverá a la puja de términos genéricos (bastante caros) ya que todas las búsquedas empiezan con el término genérico y se van refinando y habrá que estar ahí (Adwords en general será más caro), a su vez el SEO intentará copar esos términos semilla de Google Suggest para intentar también estar ahí orgánicamente.

Tanto los Snippets SEO (El trozo de texto que vemos bajo el título de la Web en la página de resultados) como los anuncios PPC cobran ahora más importancia que nunca ya que tendremos muy poco tiempo para llamar la atención del usuario.

Por otro lado y volviendo al SEO tradicional, existe la creencia errónea por parte de algunas personas de que el SEO es gratis, ya que no pagas por estos resultados. Un buen SEO es caro y no te garantizará primeras posiciones. Es un trabajo duro que necesita tiempo en contra de una campaña SEM, que puede estar online casi inmediatamente.

La inversión en SEM es más controlable ya que tú decides lo que estás dispuesto a gastar y qué términos tienen un mejor ROI pudiendo descartar el resto, por el contrario a largo plazo, la inversión en SEO puede ser más rentable, ya que en el momento en que deje de pagar al buscador, tus campañas SEM desaparecen, cosa que no pasa con SEO.

En definitiva el SEM permite campañas inmediatas, segmentadas y medibles y es más seguro que el SEO en dónde no se garantizan resultados, todo esto a cambio de un precio que tu tendrás que decidir si te compensa o no y para qué keywords (seguimiento del ROI) por lo que es muy importante estar encima de las campañas PPC una vez creadas.

3.- Estrategias cruzadas SEM/SEO

Existe la opinión por parte de algunos profesionales de que SEMs y SEOs están enfrentados y no se llevan nada bien. Voy a discrepar aquí, hay muchas empresas pequeñas en las que las labores SEM, SEO (incluso SMO y Analítica) las lleva acabo la misma persona, así que como se lleve mal consigo mismo, mal vamos.

Si es cierto que en empresas grandes y en agencias estas labores se diversifican pero SEM y SEOs (Incluso SMOs, analistas y UX) deben trabajar conjuntamente ya que son disciplinas totalmente complementarias. Un buen SEM debe tener conocimientos (al menos básicos) de estas disciplinas, lo que permitirá una correcta integración del PPC en la estrategia de marketing online global de la empresa.

El SEM puede servir para dar un empujón inicial a un web o promo, por ejemplo, estudiar el funcionamiento de determinadas palabras clave y determinar por qué keywords merece la pena dedicar esfuerzos SEO.

Y ahora y más que nunca, si Google Instant se convierte en el motor de búsqueda por defecto, la estrategia cruzada de distintas disciplinas de marketing online debe cobrar más importancia que nunca si queremos estar ahí.

El SEM nos permite segmentar y utilizar e integrar esa información en nuestro plan de marketing online y además todo se reduce a una cuestión de espacio físico ocupado en los buscadores. Incluso cuando ya hayamos dedicado recursos al SEO y ocupemos primeras posiciones para nuestras palabras relevantes (cosa nada fácil según que términos), podemos optar por mantener los resultados SEM patrocinados, copando así gran parte del espacio visible al usuario en el motor de búsqueda.

¿cuáles son los pasos previos al lanzamiento de una campaña SEM? ¿qué ventajas tiene la planificación previa?

Por supuesto que una planificación previa se hace indispensable.

Tenemos que definir objetivos. ¿Qué pretendemos con nuestra campaña? ¿Dar o conocer un producto nuevo, ventas, formularios rellenados, branding?
¿De cuánto dinero disponemos? ¿Es una campaña a corto, medio o largo plazo? ¿En qué plataformas vamos a anunciarnos? ¿Vamos a utilizar sólo resultados de búsqueda o también en red de contenidos? ¿Lo vamos a hacer inhouse o vamos a necesitar de una agencia?
¿Qué hace nuestra competencia? ¿Por qué palabras pujan? ¿Cuánto dinero se gastan?
¿Qué tipo de palabras nos interesan? ¿Queremos palabras más específicas long tail que nos traerán más conversiones y más baratas pero nos restarán visibilidad o las combinaremos también con palabras más genéricas de nuestro sector?
¿Qué estructura vamos a utilizar?
¿A quién nos dirigimos? ¿Vamos a utilizar copy que tenemos ya o copy específico? Tenemos urls de destino profundas preparadas por producto?
¿Cómo se va a relacionar esta campaña con el resto de campañas de marketing online y offline?

Responder a estas preguntas y algunas más antes de ponerse manos a la obra a crear nuestras campañas PPC es imprescindible.

Google no es tonto y quiere que los clics conviertan ya que así las empresas incrementarán su ROI y seguirán invirtiendo más y más en Adwords, por lo que es de esperar cada vez más herramientas para facilitar esto al cliente.

Recomiendo jugar y experimentar con todas ellas sin perder de vista lo que ya funciona, si algo nos funciona bien y ya da buenos resultados, sigue con ello, sin perder de vista las nuevas herramientas.

Personalmente creo que el nuevo tipo de Matching que han sacado, por ejemplo, puede dar bastante juego.

Personalmente creo que el nuevo tipo de Matching que han sacado, por ej, puede dar bastante juego y que Google Instant le va a dar la vuelta a la manera de entender el SEM en Google hasta ahora.

El modelo de negocio de Google es la publicidad, nunca nos olvidemos de eso y Google siempre va intentar sacar el máximo provecho para ellos a la vez que ofrecen una buena experiencia de usuario.

6. ¿Podrías dar algunos consejos para la optimización de landing pages dedicadas a SEM?

No nos olvidemos de que la página de destino es uno de los factores que influyen en el Quality Score y por lo tanto es un aspecto importante a tener en cuenta. No sólo eso sino que por mera experiencia de usuario, esto es muy importante. El usuario quiere encontrar lo que está buscando rápidamente y que no se le maree forzándole a clics extra, sino se irá, tu tasa de rebote será alta y perderás conversiones (previo pago de clic).

Los buscadores (tanto si hablamos de resultados orgánicos como de pago), tratan de ofrecer la mejor experiencia de usuario y se ponen en su pellejo para esto. El truco es que tú hagas lo mismo, ponte en la piel de tu usuario.

Si alguien tiene una intención clara de compra y busca “reservar fin de semana en Albacete” y encuentra un anuncio que diga “Tu fin de Semana en Albacete” y al clicar se encuentre con una página clara relativa a lo que está buscando con texto y fotos sobre Albacete, información sobre que hacer un fin de semana en Albacete, un precio competitivo y una llamada a la acción de “Reserva” la conversión será mucho más probable que si la url apunta a la home de “ViajesPepito.com”

Por su puesto en sitios enormes es complicado dirigir cada url a su producto/servicio indicado, pero el esfuerzo merece la pena y no hacerlo es tirar a la basura dinero de PPC.

7. De todos los factores que ayudan a mejorar el Quality Score ¿cuáles son los más importantes?

No cabe duda de que el bid sigue siendo un factor clave, ya que esto es un negocio, y todo negocio se basa en el beneficio económico para la empresa: Google, Yahoo, Bing, Ask o la que sea. A mayor puja, en igualdad de condiciones, más arriba estaremos, no nos olvidemos de esto.

Sin embargo creo que debemos entender el Quality Score de Google y el Quality Index de Yahoo (que tiene un funcionamiento similar) de una manera global si queremos sacar el máximo partido a nuestros esfuerzos de PPC.

La combinación de una puja adecuada, la agrupación de las keywords en estructura semánticamente lógica y teniendo en cuenta también el volumen de tráfico de las palabras, anuncios atractivos, específicos y relevantes a la palabra clave (incluyendo si se puede la keyword en el título del anuncio) y una url visible también atractiva y relevante combinada con una url de destino clara y directamente relacionada con el anuncio. (Para ideas relativas a creatividades que pueden ayudar a aumentar el Click Through Rate de tu anuncio puedes echar un vistazo a este post que escribí hace un tiempo )

Todos estos factores unidos pueden beneficiar significativamente nuestro Quality Score, es un error tratar factores de manera individual.

8. Recursos sobre SEM: blogs, Twitteros y libros

Hay varios libros en inglés sobre PPC, podéis hacer una búsqueda en Amazon por PPC ó Adwords, yo he leído varios pero no me convencen demasiado, además el problema es que las herramientas constantemente sacan mejoras y los libros se quedan desfasados en poco tiempo, uno que no está mal es: Advanced Google Adwords de Bradd Geddes

En español ahora estoy leyendo 3 libros nuevos, en todos los cuales hay referencias a PPC

La Web de Empresa 2.0
Sácale partido a Internet
Marketing online. Estrategias para ganar clientes en Internet

Recomiendo seguir los blogs tanto en inglés como español de Search Marketing ya conocidos por todo el mundo, dónde a veces se sueltan perlas ppc:

Blogs específicos sobre ppc son:

Si me sigues en Twitter www.twitter.com/edgar_sanchez verás que tengo listas distribuidas por diferentes sectores de Internet Marketing, siguiendo estas listas estarás bastante al día de lo que pasa no sólo en PPC sino también en SEO, Social Media y Analítica Web.

Edgar Sánchez

Edgar Sánchez es Search Marketing Specialist en Yahoo! desde 2006 dónde analiza y optimiza cuentas PPC para los principales clientes de España desde la oficina central de Yahoo! Europa en Dublín.

Previamente fue CEO de su propia Startup de Diseño Web e Internet Marketing: www.arcocomunicaciones.com

Edgar tiene un bagaje y educación mixtos en IT y Marketing complementado con formación específica de Marketing Online y comparte información activamente sobre todo lo relativo a Internet Marketing en su blog y en su cuenta de Twitter dónde puedes seguirle. Dispone de una página en Facebook para discutir sobre temas de Marketing online y puedes contactar con el también en Linkedin y en Xing.

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Hablemos de Email Marketing: entrevista a José Manuel Alarcón

tristanelosegui — Mon, 13 Sep 2010 07:00:35 +0000

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1. ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?

El email marketing es la utilización del correo electrónico como medio de relación entre la empresa y sus clientes, pre-clientes, simpatizantes y otros “stakeholders”. Es una forma de marketing directo pero también se incluye su uso como herramienta de fidelización y contacto.

Sus principales ventajas son su inmediatez, bajo coste y elevado impacto si es bien utilizado.

- Deliverability: Cuando hablamos de envíos masivos, la tarea de hacer que el email llegue a su destino ofrece una complicación mucho mayor de lo que podría parecer. La entregabilidad tiene varias vertientes que involucran a la infraestructura técnica de envío, la reputación del que envía y los propios contenidos del correo. Es un tema complejo por lo que remito al lector interesado en conocer más a este artículo mío en OMExpo News.

- Open rate: Lo que más influye en la tasa de apertura es el remitente y la construcción de la línea del asunto. También tienen influencia las primeras líneas del correo. La tasa de apertura sólo tiene valor en comparación con la de otros envíos similares y no deberíamos fijarnos en su valor individualmente.

- Clic Through: el mensaje, corto y conciso, así como el correcto equilibrio entre imágenes y texto, y el posicionamiento de los “Call to action”

3. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

Para fidelización mediante boletines, ofertas concretas a clientes y pre-clientes (siempre con permiso), enviar notificaciones, realizar encuestas indirectas…

4. ¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

Los RSS no creo que hayan afectado nunca negativamente al email. Las redes sociales (sobre todo Twitter) han tenido mucho impacto en la forma de consumir noticias de los usuarios más avanzados (entre los que me incluyo).

No obstante la adopción de estas redes con el objeto de informarse es todavía residual entre el público de Internet en general, por lo que el email en este ámbito sigue siendo imbatible.

5. ¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Cualquier empresa puede sacarle partido al email marketing. Sólo es necesario hacerlo con cariño y un poco de sentido común. En Krasis tenemos clientes de todos los tamaños que le sacan partido al email: desde autónomos o micro-pymes que lo usan para fidelizar a unos pocos cientos de personas con un boletín, hasta portales o agencias de comunicación que hacen campañas para grandes cuentas. Lo bueno en cualquier caso es que no necesitan montar nada: todo está en la nube listo para ser utilizado desde un navegador.

El mayor problema que tienen todas las empresas para empezar con el email es construir su base de datos de contactos, lo cual es una tarea larga y tediosa pues es necesario recabar el permiso de todos los destinatarios.

Al final merece la pena y conviene recordar que en email menos es más: es mejor tener pocos contactos pero receptivos a nuestros mensajes que muchos y rozar el spam.

6. Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿y el futuro?

Este es un tema de máxima actualidad. Siempre que aparece una nueva tecnología o tendencia aparece algún gurú que “mata” algo que ya existía y se encontraba bien establecido. En este caso el debate es si las redes sociales han matado al email. El asunto da para escribir largo y tendido pero, para dejar clara mi opinión, como buen gallego contestaré con una pregunta: ¿qué es lo primero que te pide cualquier red social para poder darte de alta? En efecto, tu dirección de correo electrónico. Punto, Set y partido

7. Basado en tu experiencia en email marketing, destaca un tema que consideres importante, y que no se haya tratado en esta entrevista (pregunta voluntaria).

Una pregunta que siempre me hacen -y que me ha agradado y sorprendido al mismo tiempo no ver aquí- es la ineludible pregunta “¿Qué diferencia al email marketing del spam?”. La respuesta habitual suele ser la de que para hacer email marketing debes tener permiso de los destinatarios para enviarles correo.

Mi respuesta habitual dice eso también pero añade también la cuestión de la relevancia. El correo que enviemos no sólo debe ser, por supuesto, con permiso sino que además sus contenidos deben ser relevantes para la mayor parte de tus destinatarios.

Otra cuestión interesante es la proliferación de los móviles avanzados o smartphones como el iPhone y los basados en Android con tarifa plana han influido mucho en el mundo del email.

8. Recursos sobre Email Marketing: blogs, Twitteros y libros

Me gustaría recomendar, humildemente, nuestro blog especializado: www.theemailingexperience.com en el que desde Krasis, María Capón, Pablo Iglesias y yo mismo escribimos consejos y artículos sobre la buena práctica del email marketing. Es un blog que pretende servir de ayuda a nuestros clientes y también los que no lo son: no está pensado para vender si no para formar, ayudar y divulgar.

Además hace unos meses hemos lanzado un libro con lo mejor del blog en los últimos tres años: “The emailing experience, 49 formas de dar en el blanco”. La edición que hicimos en papel (1.000 ejemplares) se agotó en dos días en OMExpo, pero lo hemos puesto para libre descarga en PDF y EPUB y MOBI en http://www.krasis.com/mailcast/libro.htm

José Manuel Alarcón

José Manuel Alarcón es ingeniero industrial y postgrado en consultoría de empresa. Es director de Krasis, empresa con más de 10 años especializada en e-learning y marketing por email.

Es autor de diversos libros y en los últimos 15 años ha escrito cientos de artículos para revistas del sector como PC World o Windows Magazine. En ese periodo también ha participado como ponente en decenas de foros y eventos, tratando cuestiones relativas a tecnologías de la información, marketing, innovación, empresa e ingeniería.

Desde 2004 ha sido premiado cada año por Microsoft Corporation con MVP (Most Valuable Professional), un reconocimiento de la multinacional informática a los profesionales más destacados en sus tecnologías en cada país en los que está presente.

JM escribe un blog personal en http://jmalarcon.es , su blog técnico en www.jasoft.org y puedes seguirlo en Twitter en la cuenta @jm_alarcon.

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Hablemos de SEM: entrevista a Susana Aparicio

tristanelosegui — Wed, 08 Sep 2010 07:00:01 +0000

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1. ¿Qué es SEM y cuáles son sus principales ventajas?

Search Engine Marketing o Marketing de Buscadores es la posibilidad de anunciarse en los resultados patrocinados de los principales buscadores, esto es Google, y a la cola Yahoo!, MSN, Ask.com, y pagar sólo cuando un usuario hace click en tus anuncios.

Las ventajas son obvias: tus anuncios tienen visibilidad inmediata y sólo vas a pagar si el usuario está interesado los mismos, de aquí el nombre de Pay per Click. Además puedes controlar dónde y cuándo aparecen tus anuncios, bajo qué términos de búsqueda y hacia dónde diriges a tus clientes potenciales.

Las desventajas también son claras, al ser publicidad de pago y, dependiendo del sector, el click puede resultar bastante costoso.

El SEM o PPC es, a mi juicio, una buena estrategia para conseguir una conversión, y siempre que un usuario esté interesado en adquirir algo verá los anuncios patrocinados como el escaparate del centro comercial.

Ahora bien, para otras estrategias de marketing como puede ser buscar la interactividad con el usuario, estrategias de branding, etc. la presencia en resultados patrocinados puede resultar menos efectiva, dado que muchos usuarios se alejan de estos resultados patrocinados como nos alejamos en la calle del recogedor de firmas que, presumimos, siempre quiere vender algo.

2.- Diferencias entre SEM y SEO

La polémica de porqué invertir en SEM si podemos obtener tráfico gratuito con otras técnicas de SEO ya está cerrada y toda empresa con presencia en Internet es consciente de que la posición en los buscadores no se consigue por arte de magia y los clicks que no pague a Google o Yahoo! tendrá que pagarlos a un personal especializado en técnicas de link building, diseño, contenido, y todo aquello necesario para aparecer en los resultados orgánicos.

La mayor diferencia reside en la garantía y rapidez de resultados, dado que comprando PPC consigues presencia inmediata, siempre y cuando te atengas a las pujas, mientra que el SEO no te puede garantizar tales resultados.

Ahora bien, y dado que el fin último de toda página, sea cual sea su naturaleza, es conseguir tráfico, no podemos descartar la combinación de todas las estrategias de marketing: SEM, para obtener tráfico inmediato de calidad, y SEO y SMO para aumentar la cantidad y la perdurabilidad del mismo.

3.- Estrategias cruzadas SEM/SEO

Esto es el escenario ideal, contar con campañas de SEM para determinadas estrategias de marketing y mejorarlas y combinarlas con estrategias de SEO. También se puede plantear el SEM como una fase de publicidad online inicial que podemos abandonar una vez que las técnicas de SEO empiecen a ser efectivas. Claro que para determinados términos de búsqueda demasiado competitivos el SEM siempre será la opción más segura, y en muchos casos la única técnica para garantizar nuestra presencia.

El SEO puede dar muchas pistas al SEM y viceversa, por ejemplo, revisando las palabras claves por las que aparecemos en resultados naturales nos puede dar una idea para elaborar listas de términos más efectivas en PPC.

Igualmente, el SEM puede resultar fundamental para arrancar una estrategia de marketing y tener presencia y resultados inmediatos, de manera que podamos concentrar nuestros esfuerzos de SEO de acuerdo a estos resultados y centrarnos en aquellos términos que han obtenido un buen ROI en nuestras campañas de PPC.

¿Cuáles son los pasos previos al lanzamiento de una campaña SEM? ¿Qué ventajas tiene la planificación previa?

Evidentemente, elaborar una campaña de SEM requiere un estudio previo tanto del mercado y la competencia como de la manera de hacer resaltar nuestro producto en el sector, esto es, nuestras ventajas competitivas.

Parar iniciar una campaña de SEM es fundamental saber qué términos de búsqueda son aquellos con los que el usuario nos va a encontrar y, más allá, va a realizar click con posibilidad de convertir y pasar de visitante a cliente.

La relevancia de cara a este propósito es, en mi opinión, la clave del éxito. Claro que el usuario no nos va a encontrar, por muy relevante que sea nuestro producto/servicio a su búsqueda, si estamos sumergidos en la 30ª posición. Por ello es muy importante tener en mente dos elementos: la puja y la calidad.

La puja va a depender del mercado y no podremos competir si no tenemos conocimiento de la situación del sector y de nuestra competencia.
La calidad es algo más subjetivo, aunque con elementos que nunca fallan, como la especificidad de acuerdo al término de búsqueda, la llamada a la acción, la oferta, etc. La única manera de saber qué funciona y qué no es comparando, sin quitar ojo a aquello que ya está funcionando, sea nuestro o ajeno. Se podría decir que es una mezcla de copia y originalidad.

No he trabajado directamente con estas aplicaciones pero hay que estudiar toda técnica dirigida a incrementar el ROI.

La idea de manejar el CPC de acuerdo a un CPA máximo seleccionado previamente puede ahorrar mucho trabajo en el manejo de pujas y la idea de basarnos en conversiones previas para inversiones futuras es el ideal de toda estrategia de marketing, no sólo de SEM.

Con el remarketing para conectar con los usuarios en función de sus interacciones previas con nuestras páginas volvemos a la misma idea de la relevancia, cuanto mayor sea ésta para el usuario, más posibilidades de conversión.

El click to call en mobile marketing para llamar directamente desde el anuncio, es una estrategia que, sin duda, mejora la experiencia del usuario y, teniendo en cuenta el auge que este sector está empezando a tener, no podemos perder de vista.

6. ¿Podrías dar algunos consejos para la optimización de landing pages dedicadas a SEM?

Para PPC es fundamental que nuestra landing page, al igual que el anuncio, sea lo más específica posible al término de búsqueda.

Ahora bien, no todas las URLs tienen que ser profundas. Por ejemplo, si nuestro término de búsqueda es “comparar hipotecas” quizá no nos interese dirigir al usuario directamente al formulario para solicitar información sino a una página intermedia donde se explique el producto y que sirva de puente a la conversión. Por otro lado, si alguien busca “Nokia N-90” dudo que esté interesado en ver tipos de móviles y lo ideal es conducirle directamente a la página de este modelo.

Antes he mencionado la importancia del peso de la palabra clave en el anuncio. Pues bien, también las URLs forman parte del mismo y una práctica muy recomendable es dar especificidad a las URLs visibles.

Siempre será más atractivo para un usuario que busque comprar un piso en la costa de Almería hacer click en www.micasa.com/pisos-mojacar que en algo tan general como www.micasa.com, por poner un ejemplo.

7. De todos los factores que ayudan a mejorar el Quality Score ¿cuáles son los más importantes?

La ya mencionada especificidad en los anuncios. Una práctica recomendable es la inserción de palabra clave en el título o la descripción, ya que el mero hecho de tener esta fórmula {KEYWORD:} mejorará la calidad de los anuncios dado que el buscador comprende que si hay Kw insertion hay especificidad en cuanto al término de búsqueda.

Otra práctica regular que usamos para mejorar los índices de calidad es la agrupación de términos de acuerdo a su volumen de búsqueda. Está comprobado que kws con alto volumen ven su calidad negativamente afectada por términos de menor volumen.

También la relevancia es un factor fundamental, y en el escenario anterior, un término de alto volumen pero irrelevante arruinará la media de calidad de todos los términos de su mismo grupo.

A la hora de diseñar una campaña de marketing, y retomo la pregunta número cuatro, lo ideal es fijarse en el contenido semántico de los términos, por ejemplo diseñar un grupo de anuncios que contenga todos los términos que hacen referencia a venta de pisos en Almería, pero sin olvidar el volumen de estos términos y evitar mezclar aquellos términos de long tale (más específicos) con los que definimos como Top kws (de carácter genérico).

8. Recursos sobre SEM: blogs, Twitteros y libros

Bueno estos son algunos de los links que yo tengo como lecturas de referencia en mi lector de feeds:

http://www.ppchero.com/
http://paidcontent.org/
http://www.gordonchoi.com
Y por supuesto, YSM blog (http://www.ysmblog.com/blog/2008/01/23/a-smarter-start/) y el blog de Adwords ( http://adwords-es.blogspot.com/)

Por último entre mis twitteros favoritos en cuanto a SEM y muchos otros temas:

@edgar_sanchez, @tsode2001, @Cristina_garcia, @clicmetrics, @yapci, @raul_sp, @aleyda, y al coordinador de estas charlas @tristanelosegui.

Susana Aparicio

Licenciada en Periodismo con estudios superiores en Lengua y Literatura para los medios de Comunicación. Ha completado su formación con un diploma de Internet Marketing en la DBS (Dublin Business School) y trabaja actualmente en la central europea de Yahoo! en Dublín como Search Marketing Advisor para el mercado español manejando las cuentas de PPC de los principales anunciantes de diversos sectores, especialmente finanzas y viajes.

Para más información puedes visitar su perfil en Linkedin, Xing: http://ow.ly/2hFUx o seguirla por Twitter: @susana_aparicio

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Hablemos de Email Marketing: entrevista a Javier Moreno

tristanelosegui — Mon, 06 Sep 2010 07:00:43 +0000

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1. ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?

Voy a sintetizar mucho mi respuesta pero es que desde mi punto de vista el email marketing no es más (ni menos) que hacer marketing directo apoyándose en el correo electrónico como vía para ello;

Eso sí el truco está en hacerlo bien y en respetar la teoría de la que muchos huyen intentando inventar la rueda. Y digo esto porque en muchas ocasiones se hacen piezas de una creatividad brillante pero obviando el objetivo final, que es indudablemente la venta. O al menos la obtención de una respuesta por parte del receptor.

2. Para que un envío de email marketing tenga éxito, entran en juego muchos factores. Los tres objetivos principales son mejorar la entrega (deliverability), la tasa de apertura (open rate) y la generación de tráfico de calidad hacia tu web (clic through).

¿Cuáles son los principales puntos que influyen en cada uno?

En efecto estos son los tres objetivos fundamentales de una campaña, pero es que además la peculiaridad que tienen es que no son excluyentes por lo que podríamos denominarlos micro-objetivos. Teniendo los tres el mismo nivel de importancia dentro del conjunto de la campaña: pues en cierto modo son las tres fases que conforman el todo.

Deliverability

Podemos tener un asunto y una pieza estupenda pero si los emails no llegan a la bandeja de entrada nuestro esfuerzo será en vano. Y para que no entren en la bandeja de correo no deseado entran en juego múltiples factores tales como que:

La empresa que nos está proporcionando el servicio no tiene una buena reputación de cara a los ISP´s
Nuestra base de datos no está generada bajo un doble Opt-In
No estamos incluyendo remitentes semánticamente descriptivos.
Estamos incluyendo abreviaturas y caracteres ilegibles en nuestros asuntos.
Enviamos la creatividad como un archivo adjunto en el email.
No testamos en varias cuentas de correo antes de hacer el envío.
No pedimos a nuestros usuarios que agreguen nuestra cuenta de correo a la lista de remitentes permitidos.
No estamos dando la opción de darse de baja a los receptores de los emails.
Estamos incluyendo demasiados términos marketinianos.
No estamos haciendo una versión texto para asegurarnos de que todos los usuarios puedan ver la comunicación.

Pero claro después de valorar todos estos factores y comprobar que todo está OK, hemos de pasar a la segunda fase:

Open Rate

Aquí sin duda se trata de ser relevantes para el usuario mediante el asunto o subject que usemos en la campaña. Haciendo un paralelismo con la práctica del marketing directo yo diría que el asunto es la “A” de AIDA y es el sistema mediante el cual captamos la ATENCIÓN del usuario.

Y aunque es cierto que en esta profesión es muy importante testar para equivocarse y aprender de nuestros usuarios, se me ocurren dos consejos “base” para comenzar a comunicar:

La personalización no es solo poner el nombre en el asunto.
El remitente puede ser un nombre propio pero siempre y cuando el usuario lo pueda identificar con la organización que le envía el email.

Pero insisto en que hay que testar hasta dar con el modelo de éxito de nuestra organización ya que cada negocio es único. Lo que sí hemos de tener claro es que un asunto ha de ser breve, directo y personalizado. Con ciertas tildes de originalidad que ayuden a generar interés e impacto en el usuario.

Click through

En este caso nos encontramos con la misma situación que antes, pues hemos de testar las creatividades y dar con la fórmula de éxito que mejor nos convenga para nuestro negocio y además en muchas ocasiones estamos atados a la línea de comunicación de la organización que representamos. Pero al margen de la creatividad podemos darle un enfoque común a la pieza y – como en casos anteriores – estas son mis recomendaciones:

Hemos de decirle al prospecto por qué ha de comprar el producto mediante una proposición única de venta.
Hemos de transformar las características del producto en beneficios y transmitirlos como tales.
Hemos de reforzar la venta mediante testimonios y garantías.
y por supuesto hacer varias llamadas a la acción y hacerlas lo más claras posibles.

3. ¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

Como todos sabemos el consumidor ya no es el que era, ahora la historia ha cambiado y nos enfrentamos a un consumidor muy cualificado que huye de la publicidad convencional que intenta convertirle en cliente. Por eso hoy por hoy – y desde mi punto de vista – creo que el email marketing es más efectivo cuando hablamos de fidelizar a un cliente o al menos alargar su ciclo de vida.

Ya que es una herramienta que aun encaja muy bien en un plan de contactos y que puede aportar muchísimo valor a la hora de construir acciones de up-selling y cross-selling. En definitiva creo que el email marketing es una herramienta clave para explotar una base de datos propia.

4. ¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

La efectividad de la newsletter sigue siendo la misma, lo que ocurre es que actualmente el soporte viene siendo otro totalmente diferente. El sector se está reinventando y los blogs corporativos están dejando de lado a la “news” de la empresa pues están cumpliendo la misma misión y además alargan en el tiempo la fugacidad que tenía la típica newsletter mensual.

De todos modos la clave está en reinventar la comunicación y su método – yo personalmente creo que una newsletter puede seguir siendo efectiva – lo que ocurre es que hay que adecuarla al contexto actual.

Los clientes de hoy en día no quieren recibir una newsletter con datos financieros de la organización, noticias corporativas y/o contenido que incite a la venta. Quieren contenido que les aporte valor y como lo tienen a su alcance en cualquier momento y desde cualquier sitio, hemos de diferenciarnos de algún modo para que estén interesados en lo que les ofrecemos.

Como conclusión final diría que la newsletter actual ha de ser una herramienta que integre todos los elementos y/o acciones que se hagan en un periodo determinado de tiempo aunando medios sociales amigables para los usuarios.

5. ¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Sin duda y por mi experiencia creo que la formación es un mercado donde el email marketing es indiscutible a pesar de existir nuevos medios que complementan el mix de marketing Online. Sobre todo – como he dicho anteriormente – aplicado a explotar bases de datos internas, y con el objetivo final de crecer de la mano del cliente proporcionándole un plan de carrera ad hoc mediante la venta cruzada.

6. Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿Y el futuro?

El ámbito del marketing Online es muy benevolente con todo aquello que es “novedad” pero en cambio se olvida muy rápido de todo aquello que ha funcionado hasta el día de “ayer”. Y ahora las redes sociales parece que acaparan todo nuestro tiempo y que nos estamos olvidando del email. Pero eso no es del todo cierto, de hecho os dejo dos noticias muy recientes que demuestran lo contrario:

Es cierto que los usuarios de Internet tienen muchísima presencia en las redes sociales, de hecho solo hay que investigar un poco para conocer cuales son los datos; pero aun consideran que son ámbitos más apropiados para entretenerse, mientras que el correo electrónico sigue siendo una herramienta más apropiada para evaluar una oferta y tomar una decisión respecto a una compra.

Es complejo vaticinar un escenario, aunque si analizamos cualitativamente la situación podemos sacar alguna conclusión. Ya que existe un incremento notorio de SmartPhones en el mundo – alrededor de 10 millones en España – por lo que no nos hemos de olvidar de los dispositivos móviles como los soportes del futuro para nuestras campañas. Quien esté obviando esta situación, está perdiendo una gran oportunidad de reinventar sus comunicaciones comerciales y por ende de obtener más ingresos por ellas. Creo que es una etapa estupenda para aprender de este mercado que cada día está más maduro.

7. Basado en tu experiencia en email marketing, destaca un tema que consideres importante, y que no se haya tratado en esta entrevista (pregunta voluntaria).

Creo que la entrevista ha sido muy completa y de hecho ha cubierto todos los ámbitos de la disciplina; yo simplemente destacaría que hay que testar – ya que este método nos proporciona la posibilidad de hacerlo con un coste muy reducido – tanto los asuntos como las piezas, para dar con el modelo de éxito de nuestras campañas.

Y también algo que es muy importante para finalizar y es que no hemos de confundir la creatividad con el arte y no hemos de olvidar que las piezas han de estar orientadas a la venta.

8. Recursos sobre Email Marketing: blogs, Twitteros y libros

8.1. Algunos Blogs de Email Marketing:

The eMailing Experience: http://www.theemailingexperience.com/ES/
El blog de Paco Carosone: http://www.pablocarosone.com/
Inside the Inbox: http://insidetheinbox.es/
Teenvio: http://emailmarketing.teenvio.com/

8.2. Libros:
A todos aquellos que estén interesados en el Email Marketing les recomiendo encarecidamente leer bibliografía de Marketing Directo y algún otro que os dejo por aquí:

Marketing Directo E Interactivo. Campañas Efectivas Con Sus Clientes. Autor: Josep Alet
Manual del Redactor Publicitario. Autor: Mariano Castellblanque
Vender más en Internet. Autores: David Baronat | Ester Pallares Miro
Estrategias de Marketing Directo. Autor: Bob Stone
Guía Práctica del Email marketing. Autor: IAB Spain
Y aquí os dejo un listado de libros que tiene Drayton Bird en su Web sobre Marketing Directo:
Y también me gustaría recomendaros a una persona de la que se puede aprender muchísimo sobre Creatividad en Marketing Directo aplicada al Email Marketing, que es Gorka Garmendia.

Javier Moreno Jabardo

Web Marketer de Cegos España (Tea Cegos) & Social Media Manager de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)

He colaborado en numerosas campañas de email marketing y de marketing en buscadores en las cuales he aplicado el marketing directo, disciplina que me apasiona desde hace unos cuantos años.

He colaborado en proyectos de usabilidad y arquitectura de la información y he tenido la oportunidad de gestionar proyectos en Internet desde el nivel más estratégico hasta la más pura ejecución, lo cual me ha permitido conocer todas las facetas de la organización.

Tengo experiencia en Social Media Marketing y actualmente estoy certificado como GAIQ por Google.

Como usuario de Internet soy partidario de compartir el conocimiento y la actualidad del sector mediante mi cuenta de Twitter @javiermoreno y mediante el blog Líneas de Marketing donde colaboro. Me gusta aprender y no me canso nunca de hacerlo.

Cuenta de Twitter: @javiermoreno
Cuenta de Facebook: http://www.facebook.com/javier.moreno.jabardo
Sus post: http://www.lineasdemarketing.com/author/javiermoreno/
Cuenta de LinkedIn: http://es.linkedin.com/in/javiermorenojabardo

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