Comments on: Zappos.com: Ampliando la experiencia del cliente

By: #EEC11: ecommerce en estado puro | Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui

Thu, 20 Oct 2011 15:56:53 +0000

[...] Madrid. En mi caso es la tercera vez que vengo (aquí podéis ver los post de las anteriores veces 2009 y 2010, y en esta ocasión lo hago como [...]

By: Manuel

Manuel — Thu, 13 Oct 2011 21:32:41 +0000

Gracias! Hay muchas presentaciones y todas bastante interesantes.

By: tristanelosegui

tristanelosegui — Thu, 13 Oct 2011 14:25:02 +0000

El link estaba desactualizado. Ya tienes la presentación en el propio post!

un saludo

By: Manuel

Manuel — Thu, 13 Oct 2011 10:51:19 +0000

Hola Tristán, te agradezco el posto pero me gustaría ver la presentación y no sé cómo hacerlo…dejas un link abajo pero no se muy bien como usarlo. ¿Me podrías ayudar?
Gracias,

By: tristanelosegui

tristanelosegui — Fri, 13 Nov 2009 13:31:36 +0000

Hola Javier,

Gracias por tu comentario!

Los dos temas que comentas también me sorprendieron a mi.
Sobre los empleados,… ellos tienen una política de incentivos para que quienes no estén contentos se vayan de la empresa, pero no se si esto es suficiente para evitar problemas cuando empleados descontentos hablan con clientes.
Y 100% de acuerdo en el segundo punto. O tienes un producto hiper diferenciado, o no hay forma de generar buzz (me recuerda a “La vaca púrpura” de Godin). Creo que su secreto ha sido que han dado con un modelo que les ha funcionado desde el principio.

By: javier

javier — Fri, 13 Nov 2009 12:33:53 +0000

Gracias Tristán a mí también me impresionó

Pero hay dos cosas que no entiendo ni sé como podrían exportarse:

1.- Que cualquier empleado de la empresa tenga contacto directo con los clientes. Está todo el mundo en vuestra empresa preparado para esto? no conoceis algunos (o muchos) desencantados, cínicos, críticos….?

2.- Como traen clientes, entiendo que cuando eres grande está genial eso del buzz, pero cuando eres pequeño como lo haces? sólo se me ocurre que tengas un producto único o una ventaja diferencial tan grande que se venda sola pero entiendo que es una minoría

Javier

By: La selección de IA: 7-13 de Noviembre | Blog de Marketing Online | Internet Advantage

Fri, 13 Nov 2009 08:09:22 +0000

[...] Zappos: Ampliando la experiencia del cliente es una interesante entrada de Tristán Elósegui analizando uno de los fenómenos por excelencia del Social Media y de la implementación de empresas en redes sociales: el de Zappos en Estados Unidos. [...]

By: Daniel Ponte

Daniel Ponte — Sat, 07 Nov 2009 11:32:56 +0000

Muy buena presentación, la verdad es que es un caso de éxito y aplicable a Internet, no como otras muchas “burbujas” que se ven por ahí.

Un abrazo!

By: uberVU - social comments

uberVU - social comments — Sat, 07 Nov 2009 10:06:49 +0000

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By: tristanelosegui

tristanelosegui — Sat, 07 Nov 2009 09:26:33 +0000

@Mausant Buena idea! Lo voy a proponer para próximas ediciones del club de lectura.
Gracias por tu comentario!